Od TikToku ke klubovně: Měnící se krajina sociálních médií

Motivační dopisy, životopisy a networking jsou důležitou součástí procesu žádosti o zaměstnání. Chcete-li však skutečně vyniknout a předvést své dovednosti, existuje další nástroj, který by každý profesionál v oblasti digitálního marketingu měl přidat do své sady nástrojů pro hledání práce: portfolio.

Od TikToku po klubovnu – nejnovější v Série digitálních vedoucích akcí BrainStation – se konala 27. května a vystoupili na něm odborníci, kteří vedou sociální a digitální zapojení na Cvrlikání , microsoft , brandingová agentura Sid Lee a společnost disruptivní krásy DESET DNÍ .



Celou panelovou diskuzi můžete sledovat zde:



Sociální média jako platforma pro marketing léta rostla. Ale zatímco nákupy reklam jsou stále efektivnější (zejména s nárůstem uživatelských a demografických údajů, které mohou sociální média poskytnout), dosažení hodnotného organického dosahu je stále těžko uchopitelné – zvláště když řada nových platforem zanechává publikum roztříštěnější než kdy dříve.



Naštěstí je v těchto změnách příležitost. Příchod nových platforem vytváří nové způsoby, jak oslovit potenciální zákazníky a nové způsoby interakce s nimi – a jelikož se tato publika roztříští, dává to obchodníkům možnost přesněji zacílit svůj dosah.

Do tohoto měnícího se prostředí přinesl rok 2020 celosvětovou pandemii, rozsáhlá uzamčení a masivní sociální protesty – abychom jmenovali jen některé z nejvíce transformačních událostí loňského roku. Každý z nich hodil Social Media Marketérům další křivku a donutil je najít způsoby, jak se přizpůsobit. Ale alespoň v některých z těchto výzev byla šance spojit se s publikem smysluplným způsobem a vybudovat digitální komunity, které, doufejme, budou i nadále prosperovat, i když pandemie skončí.

Jak nedávné události utvářely svět marketingu na sociálních sítích? Jaké změny můžeme v budoucnu očekávat a jak je nejlépe využít?



A.I. Stává se nepostradatelným

S tím, jak se publikum sociálních médií rozrůstá a diverzifikuje, mají značky více příležitostí než kdy dříve personalizovat své oslovení každému uživateli a dosáhnout tak efektivnějších výsledků – ale exploze dat je víc, než kdo může spravovat sám. Naštěstí datová analytika a A.I. posilují, aby pomohli marketérům porozumět chování uživatelů a přizpůsobit své strategie sociálních médií akcím, které budou mít největší dopad.

Jak vysvětluje Corissa Henry, vedoucí digitálního oddělení kosmetické společnosti DECIEM, dvě věci, u kterých jsem viděla, že u všech značek, se kterými jsem pracovala, docela nabyly na důležitosti, byly role umělé inteligence a personalizace. A ti dva jsou vlastně docela provázaní. A.I. umožňuje analyzovat chování spotřebitelů a vzorce vyhledávání a používat tato data k tomu, abyste pochopili, jak vaši zákazníci nacházejí vaše produkty nebo služby. To vám pak může pomoci personalizovat, jak k těmto zákazníkům přistupujete, abyste mohli poslat správnou zprávu správné osobě ve správný čas. Co jsem viděl u všech značek, se kterými jsem spolupracoval, je tento vývoj směrem k zaměření na to, kdo jsou vaši zákazníci, kde jsou a jak s nimi mluvit způsobem, který je pro ně relevantní, než jen shromažďovat informace. u nich.



Jedna platforma může hostit mnoho komunit

Tato hluboká znalost vašich zákazníků – kde jsou a jak je oslovit – se stává nepostradatelnou, protože se množí platformy sociálních médií; každá platforma je jedinečná svým tónem, kulturou a typem obsahu, který funguje. Ale i tyto jednotlivé platformy se diverzifikují a stávají se domovem pro nesčetné mikrokomunity sjednocené zájmy, které sahají od základních až po vysoce esoterické.

Například TikTok byl spuštěn s relativně homogenní skupinou uživatelů. Síla algoritmu TikTok je ale v tom, jak rychle se naučí, do čeho se diváci chtějí zapojit, a ukáže jim více tohoto typu obsahu, a to i ve specializovaných kategoriích. Tímto způsobem je TikTok schopen sestavit volné komunity s extrémně jemnozrnnými zájmy – což může být zlato pro obchodníky, kteří vědí, jak se s nimi spojit.

Existují stovky různých komunit, které existují a fungují odlišně na každé sociální platformě, vysvětluje Jason Berk, vedoucí sociálních a digitálních sítí v brandingové agentuře Sid Lee. To, co začalo jako kapsa lidí, kteří vytvořili úzkou, velmi specifickou, úzkou komunitu, pak začalo růst a přidávat další lidi…[Dnes] je to spousta různých lidí různých demografických skupin – prosperující LGBTQ+ komunita, lidé barvy pleti, Kutilové, hráči, milovníci zvířat, gurmáni, cosplayeři, lidé v uniformách… Je spousta světa, kterému velká média často nevěnují pozornost. Ale jsou na TikToku… To je na TikToku pro obchodníky opravdu skvělé – pokud máte něco na prodej a existuje konkrétní demo, je to na TikToku.

Twitter je mezitím rodištěm mnoha konverzací, které se nakonec odehrávají na kulturní úrovni, ať už jde o politiku, filmy nebo něco úplně jiného. Vyhrajte Sakdinan , Vedoucí obchodního marketingu Twitteru pro Severní Ameriku, vysvětluje, Twitter je domovem velmi vlivných lidí, lidí, kteří opravdu chtějí být v obraze...Ta klasická křivka přijetí – uživatelé Twitteru jsou vždy na nízké úrovni, jak začínají [trendy] a pak se to začne rozšiřovat. Když tyto osoby oslovíte, ať už jste značka nebo jednotlivec mluvící o určitém tématu, rychle se to rozšíří do dalších kanálů. Dostává se do zpráv, jde na Instagram, na Facebook, do Clubhouse, na TED Talks a vůbec.

Diskuse a trendy vznikající organicky na sociálních sítích samozřejmě nejsou novým fenoménem. Trik je v tom, jak tyto rozhovory využít.

Sociální média vedou k neformálnějším a autentickým interakcím

Ve srovnání s tradičním modelem nákupu reklam, kde značky přísně kontrolují poselství, které šíří do světa, jsou sociální média mnohem interaktivnější – což jim propůjčuje odezvu a reálnost, kterou v jiných médiích nenajdete. Ve skutečnosti zde existuje kompromis: některá marketingová sdělení jsou nablýskaná, přísně kontrolovaná a přímo komunikující, zatímco jiná jsou spíše neformální a přízemní – a tato autenticita znamená vzdát se určité kontroly.

Ve skutečnosti je kontrola vašeho sdělení v rozporu s organickým růstem. U některých značek je to v pořádku – tradiční reklama je stále možností. Ale u značek, které sledují organický dosah prostřednictvím sociálních sítí, můžete jen doufat, že přispějete k širší konverzaci, ne že ji budete ovládat.

Veřejná chatovací síť Clubhouse je jedním z příkladů platformy, kde musí být zasílání zpráv o značce upozaděno, říká Berk. Vytvoření strategie, která bude fungovat [na Clubhouse je něco], co nemůžete ve skutečnosti plánovat. Můžete vytvořit kostru strategie, ale nemůžete plánovat obsah jako na jiných sociálních sítích. Pro jeho agenturu, která se značkami spolupracuje na konzultační bázi, to může znamenat náročné rozhovory o tom, zda je sociální oblast skutečně to, kam se chtějí zaměřit. Vždy se našich klientů ptáme, podělili byste se o to se svým přítelem? Poslal bys to mámě? A pokud je odpověď ne, otázka zní, proč to děláte a je pro to sociální síť tím správným místem? Berk radí značkám, aby se zeptaly: ‚Opravdu chcete organickou sociální strategii?‘ Všichni říkají, že ano. Říkají: ‚No, chci 100 milionů následovníků a chci všechny tyto dojmy a chci, aby nás lidé milovali.‘ Je to jako, OK, pak nemůžete dát svou značku na první místo. Musíte se zúčastnit konverzace.

Ale pro Pamelu Saunders, vedoucí oddělení Public Relations & Social Impact v Microsoftu, organický růst neznamená, že se stane virálním: Každý ví, kdo je Microsoft. Nepotřebuji budovat značku – přicházím na ni z úplně jiné perspektivy. Velmi rychle jsem se naučil, že potřebujeme demystifikovat, kdo jsme jako společnost – co to znamená pro lidi na místě? Co to znamená pro místní společnosti? Kdo s námi chce pracovat s pochopením toho, za čím skutečně stojíme? A zjistili jsme, že sociální síť je opravdu skvělé místo, kde se o tom dá mluvit. Podařilo se nám vyprofilovat zaměstnance. Byli jsme schopni předvést druhy věcí, které děláme v rámci našich zdí, druhy práce, které děláme skutečně základním způsobem….Mám příležitost být oddělený od strany značky, kde musí být komunikace ta úhledná, opravdu pěkná fotografie a video, kterými jsou velké značky známé.

Saundersovy cíle v Microsoftu se více zaměřují na budování vztahů v dlouhodobém horizontu. Pro nás je úspěch, když se tady někdo uchází o práci, říká, a oni nám říkají: „Sledoval jsem videa, viděl jsem obsah a opravdu mě tento tým zajímá. protože mám pocit, že jsou v souladu s druhy věcí, které chci dělat.“ Právě tam to měřím… Možná nesdíleli naše videa, protože to nebyl ten typ obsahu, ale opravdu to rezonovalo a uvízlo v jejich hlavě. To je pro mě super úspěch.

Pandemie COVID-19 změnila krajinu

Jak vysvětluje Henry, mnoho značek, které oslovují uživatele tím, že jsou autentické a přístupné, získalo v roce 2020 podporu. Jednou z pravd pandemie je, že abychom mohli být jednoho dne v bezpečí, museli jsme přijít na to, jak být spolu od sebe. Sociální média vstoupila do toho, aby zaplnila tu prázdnotu pro tolik lidí… Bylo úžasné vidět, jak se před více než rokem vše soustředilo na hyperproduktivitu a spotřebu a nyní je to všechno o duševním zdraví a pohodě. . [V důsledku toho] je mnohem reálnější to, co platformy mají. A myslím si, že do budoucna to budou muset značky přijmout. Budou se muset naučit mluvit s lidmi na úrovni, na které jsou, místo aby to vypadalo jako ta lesklá reklama, která se vám snaží inzerovat.

Saunders opakuje Henryho pocity: Před pár lety jsme se zaměřili na video, když jsme všichni budovali video týmy, snažili jsme se přijít na to, jak to spravovat, a zůstat věrni vizi, kterou naše značky vždy měly o produkci videa – opravdu hezky vypadající věci. Tyto platformy začaly měnit způsob, jakým lidé interagovali s videem. A to, co jsme viděli během pandemie, se k tomu skutečně přiklonilo. Nevidíme tolik intenzivně produkovaného obsahu. Je to o tom být trochu nepořádný, protože jsme všichni uvězněni ve svých domech a snažit se sdílet věci a být skutečný, protože se nemůžeme v reálném životě spojit. To posunulo způsob, jakým přemýšlíme o používání sociálních sítí, a nevidím, že bychom se někdy vrátili.

Pokud se nemůžeme vrátit, jak půjdeme vpřed? Jak se značky znovu posouvají a dělají to více o poskytování hodnoty, když lidé vycházejí ze svých kokonů a dělají věci, oproti poskytování hodnoty lidem, když jsou v uzamčení? říká Berk. Nyní je výzvou, jak značky poskytují tuto hodnotu komunitám a jednotlivcům, kteří již neuvízli uvnitř a chtějí znovu začít získávat zkušenosti?

To přímo vypovídá o výzvě udržet vliv sociálních médií ve větší části marketingového trychtýře během pandemie – nejen vytvářet povědomí, ale také zajistit bezproblémový vstup do nakupování a dokonce i na prodejní místo. Součástí [pandemického posunu k sociálním sítím] bylo, že jsem nemohl jít ven a nakupovat tak, jak jsem zvyklý, říká Saunders. A začal jsem přizpůsobovat svá očekávání….Jedna z věcí, které jsem viděl – a myslím si, že toto je posun, kterým značky v nadcházejícím roce skutečně projdou – je, že se všichni začínáme znovu pohybovat mimo . Ale mnoho z nás zavedlo online nakupování nebo online rutiny, o kterých si myslím, že budou pokračovat….Chci stejný druh blízkosti, jaký jsem pociťoval k některým značkám, se kterými jsem v posledním roce nakupoval….Chci to bez tření [zkušenost], chci jít od skvělého obsahu přímo do obchodu a koupit si věc.

To nás přivádí zpět k otázce, jak využít konverzace odehrávající se online k vybudování organického dosahu. Využití dat k setkání s uživateli tam, kde se nacházejí, a komunikace s nimi méně rigidním a autentičtějším způsobem jsou dvě důležité strategie; další strategie se týká načasování.

Využít příležitosti

Sociální média jsou poháněna konverzacemi, trendy a dalším obsahem, který má tendenci se objevovat v cyklech – což znamená, že jde o čistý štít každý den. Zapojit se do této konverzace znamená být flexibilní a připraveni jít, když se objeví příležitost. Jak již bylo řečeno, ne každá událost na sociálních sítích je příležitostí pro marketing; značky byly v minulosti spáleny snahou vydělat na tragédii, jednoduše proto, že téma bylo trendy. Existuje čas a místo, kde mohou značky přidat svůj hlas.

Na Twitteru byl rok 2020 dobrým příkladem toho, jak náročné to může být. Mezi pandemií, prvním výročím vraždy George Floyda, protesty Black Lives Matter a útokem na Capitol Hill byl rok 2020 rokem, který vedl ke zvýšení zapojení uživatelů na Twitteru – ale žádná z těchto událostí nebyla dobrým okamžikem pro budování značky – tzn. značky se musely naučit koexistovat ve stejném prostoru jako tyto diskuse, i když přímá účast na nich ve většině případů nebyla vhodná. Takže i když bylo zapojení nahoru, říká Win, výdaje na reklamu během začátku COVID dramaticky klesly. Lidé nebudou vnímaví ke sdělením značky. [Postupem času] se věci trochu zlepšily a vy jste si uvědomili, že si lidé stále potřebují čistit zuby a řídit auta a sledovat filmy a všechno. Takže věci se vrátily. Přesto se tyto zajímavé události nikdy nepřestanou dít.

Jedním z řešení je tedy zahájit konverzaci. Win používá příklad, kdy McDonald’s uvádí na trh nový Big Mac, tento se slaninou. Mohli jednoduše vykřiknout zprávu a zaplatit za reklamu na zvýšení povědomí. Ale pokud jde o organický dosah, McDonald's by také mohl zahájit konverzaci. Big Mac se slaninou – je to ještě Big Mac? Win říká. To vede k debatě, která organicky roste dosah a zároveň udržuje konverzaci na cestě ke splnění cíle značky. Když vedete konverzaci, je v tom umění a věda, kterou začínáme rozbíjet a která zvyšuje relevanci značky, zvyšuje dosah a frekvenci a je organická a v konečném důsledku ovlivňuje vaši nákupní cestu. Ale dostává to tu sladkou tečku.

Pro Berka se příležitost skrývá v existujících konverzacích, které ke značce sousedí – nevedou konverzaci o značce samotné, ale využívají chvíle k představení sebe sama. To platí zejména pro platformy jako Clubhouse, kde je centrování značky obzvláště odsuzováno. Místo toho najděte téma, které se značce sousedí, a přispějte něčím, co je pro uživatele hodnotné. V případě nového Big Macu Berk vysvětluje, jak by taková strategie mohla fungovat na Clubhouse: Clubhouse není místo pro McDonald's, ale mohlo by to být místo, kde by mohl kuchař, který pomáhal vytvořit Big Mac se slaninou, říci „Ahoj všichni, vytvořil jsem Big Mac se slaninou a je to absolutně Big Mac.“ Lidé by řekli, že sdílíte něco opravdu zajímavého a jste v tom odborník, a to přivede lidi do té místnosti. a zahájit masivní konverzaci. Takže si myslím, že na Clubhouse je pro značky obrovská příležitost, zejména proto, že je tam hodně bílého místa.

Henry uvádí další příklad, kdy se značka chopila momentu, který organicky vznikl na TikTok. Začátkem tohoto týdne jsem dostal e-mail od řetězce knihkupectví [se] sérií knih, které byly trendy na #BookTok – hashtag používaný komunitou knihomolů TikTok, který zařadil knihy na seznam bestsellerů roky poté, co byly vydány. . Jsem posedlý #BookTok, takže jsem na něj okamžitě kliknul, abych viděl, jaké knihy vybírají. Už jsem jich vlastnil spoustu a nakonec jsem si pár dalších koupil. Toto je vynikající příklad toho, jak značka těží z okamžiku, kdy se média a kultura setkaly způsobem, který byl relevantní pro jejich značku, aniž by čekal, až bude zmíněna jejich konkrétní značka. Protože v digitálním prostoru musíme mít uši vždy na zemi, abychom byli schopni strategicky určit momenty, které jsou pro naši značku důležité. Nemusí to být tak, že je konkrétně zmíněna naše značka, ale může to být něco v duchu doby, co je pro naši značku relevantní.

Pro Henryho je úspěšná kampaň ta, kterou lidé považovali za hodnotnou a zaujala tak, že ji sdíleli, kromě toho, že za ní máme placená média. Na všechny své kampaně na sociálních sítích přicházím s jedinou Polárkou, a to začíná a končí u publika.

Motivační dopisy, životopisy a networking jsou důležitou součástí procesu žádosti o zaměstnání. Chcete-li však skutečně vyniknout a předvést své dovednosti, existuje další nástroj, který by každý profesionál v oblasti digitálního marketingu měl přidat do své sady nástrojů pro hledání práce: portfolio.

Abychom vám pomohli vytvořit portfolio digitálního marketingu, zeptali jsme se BrainStation Instructor a producentky sociálních médií Shopify Francesca Saraco na několik otázek o portfoliích digitálního marketingu.

Zde je důvod, proč potřebujete portfolio digitálního marketingu – i když nemáte pracovní zkušenosti – a jak si vytvořit takové, které vám pomůže vyniknout na trhu práce.

Proč potřebujete digitální marketingové portfolio?

Ať už hledáte práci nebo svou práci milujete, nikdy není na škodu mít portfolio digitálního marketingu na cestách.

Je důležité mít ukázku své práce, protože nikdy nevíte, kdy o to budete požádáni, říká Saraco. Předvedení vaší práce vám pomůže objevit vás potenciálními zaměstnavateli. Navíc je hezké vidět, jak daleko jste se dostali, jak moc jste vyrostli a jakými různými trajektoriemi se vaše práce ubírala.

Udržování aktuálního portfolia ukazuje, že jste oddaní a angažovaní, a mohlo by to vést k novým kontaktům nebo dokonce pracovním nabídkám.

Co je součástí portfolia digitálního marketingu?

Je snadné uhodnout, jaký druh práce může spisovatel, designér nebo webový vývojář předvést ve svém portfoliu. Ale pokud jde o portfolio digitálního marketingu, obsah může být méně zřejmý. Je to proto, že digitální marketing často zahrnuje týmovou práci, strategické myšlení a plánování, které nelze vždy zachytit v písemné ukázce nebo obrázku.

Někdy jsou lidé ve více strategicky orientovaných rolích náročnější s tím, co mohou vložit do portfolia, protože jejich práce je založena na myšlení, říká Saraco.

Řešením, říká Saraco, je ukázat hmatatelný produkt, připsat uznání týmu, se kterým jste pracovali, a poté vysvětlit, jaká byla vaše role.

Můžete například uvést několik fotografií z instagramové kampaně s popiskem, který popisuje vaši roli: Vytvořili jste strategický plán? Napsat kopii? Koordinovat nákup digitální reklamy? Vysvětlete svou roli a jak jste přispěli k výsledkům. Sdílení analytických informací spolu s vizuály je další způsob, jak zvýraznit své dovednosti (zejména pro marketing ve vyhledávačích nebo projekty optimalizace pro vyhledávače), ale ujistěte se, že můžete zálohovat, jaká byla vaše role a jak jste přispěli k úspěchu.

Co zahrnu do svého portfolia, pokud nemám zkušenosti s digitálním marketingem?

Pokud nemáte žádné pracovní zkušenosti s digitálním marketingem, stále můžete začít vytvářet portfolio. Nejprve se zaměřte na osobní projekty a profily na sociálních sítích, což může být způsob, jak předvést své dovednosti a smysl pro digitální marketing.

Můžete předvést svůj vlastní obsah, ať už se jedná o e-mailový zpravodaj, který píšete jednou za dva týdny, nebo silnou přítomnost na Twitteru nebo Instagramu. To lze předvést v portfoliu a ukázat potenciálním zaměstnavatelům, jak přemýšlíte a jak tvoříte, říká Saraco.

Pokud dáváte přednost tomu, aby byly vaše osobní profily soukromé, zvažte zahájení projektu vášně (jako je Instagram nebo blog věnovaný pokojovým rostlinám nebo vaření) a jeho zařazení do vašeho portfolia.

Kurzy digitálního marketingu mohou v této oblasti pomoci, protože mnohé vám umožní dokončit práci v řadě oblastí.

Projekty ze školy jsou skvělým kouskem portfolia, který ukazuje váš proces myšlení a dovednosti, říká Saraco.

Mohu doporučit práci klienta ve svém portfoliu digitálního marketingu?

Pokud máte zkušenosti s digitálním marketingem, možná vás zajímá, zda je v pořádku zařadit do svého portfolia práci klientů. Abyste předešli problémům, je důležité se nejprve zeptat.

Pouhé zaslání e-mailu a žádost o souhlas je dlouhá cesta. To je něco, co můžete udělat, když opustíte práci nebo stáž, nebo když je projekt dokončen, říká Saraco.

Při představování práce klienta Saraco také zdůrazňuje důležitost uznání ostatních, kteří na projektu pracovali.

Neberte si zásluhy za obsah, který není váš, ten je opravdu důležitý. Není žádná ostuda ocenit spolupracovníky na projektu. Ukazuje to, že můžete pracovat v týmu, říká Saraco.

Jak mohu začít vytvářet portfolio digitálního marketingu?

Chcete-li začít vytvářet portfolio digitálního marketingu, budete chtít nejprve najít webovou stránku portfolia, která vám pomůže uspořádat a předvést vaši práci. V současné době existuje celá řada bezplatných nebo relativně cenově výhodných webových stránek, které nabízejí hotové nebo přizpůsobitelné šablony pro online portfolia. Squarespace, Wix a Weebly jsou jen některé z dostupných možností.

Pamatujte, že samotné portfolio se stává příkladem vaší práce, takže je důležité vybrat si platformu, která vám vyhovuje.

Udržujte to hezké a organizované, vytvořte příjemnou uživatelskou zkušenost a předveďte svou osobnost, říká Saraco.

Jakmile bude vaše portfolio připraveno k použití, usnadněte si jeho nalezení přidáním odkazu do svého životopisu, na stránku LinkedIn a na své účty na sociálních sítích.

Máte zájem dozvědět se více? Objednejte si hovor s jedním z výukových poradců BrainStation.