Lekce designu uživatelské zkušenosti od Henryho Dreyfusse

Pokud by TED Talks existovaly před šedesáti lety, průmyslový designér Henry Dreyfuss by možná sbíral zhlédnutí na YouTube a vedl revoluci designu zaměřeného na uživatele.

Ačkoli to nebylo až do začátku 90. let, kdy byl vytvořen termín uživatelská zkušenost, ve své knize z roku 1955 Navrhování pro lidi Dreyfuss napsal: Pokud se bod kontaktu mezi produktem a lidmi stane třecím bodem, pak návrhář selhal. Na druhou stranu, pokud jsou lidé bezpečnější, pohodlnější a dychtivější nakupovat… pak návrhář uspěl.



Dreyfussova slova lze použít k popisu dnešního vzkvétajícího oboru designu uživatelských zkušeností spolu s mnoha nápady a principy designu, o kterých psal.



Zde je návod, jak se dnešní návrháři UX mohou řídit nadčasovými Dreyfussovými tipy, jak vytvářet produkty, které jsou všechny o uživateli.

Ikona

Staňte se UX designérem za pouhých 12 týdnů!



BrainStation Diplomový program uživatelské zkušenosti je 12týdenní program na plný úvazek, který vybaví profesionály dovednostmi a zkušenostmi, aby mohli začít novou kariéru v designu.

Promluvte si s poradcem pro učení

Klient nemá vždy pravdu

Ve třicátých letech Bell uspořádal soutěž na přepracování jejich telefonu, ale neplánoval umožnit soutěžícím přístup ke klientům (uživatelům) nebo inženýrům. Dreyfuss měl zájem, ale odmítl se zúčastnit, pokud nemohl udělat to, co bychom nyní nazvali uživatelským průzkumem, aby mohl navrhnout telefon zevnitř ven.



Bell nakonec souhlasil a Dreyfuss mohl navštívit domovy zákazníků na základě oprav. Výsledkem bylo Dreyfuss Model 302 , designový úspěch, který vydržel 30 let a je stále rozpoznatelný a rovnoměrný dnes znovu vytvořeno .

Henry Dreyfuss

Zdroj: IDSA

Dreyfuss věděl, že svou práci nemůže dělat bez přístupu ke koncovému uživateli, produktovým inženýrům a pracovníkům zákaznické podpory. Dreyfuss nezkracoval, pokud jde o proces výzkumu a designu, a díky tomu si vybudoval reputaci designéra, který dokáže zvýšit zisky podniků, což byla v té době nová myšlenka.



Návrháři UX mohou následovat Dreyfussovo vedení tím, že před zahájením projektu stanoví jasná očekávání ohledně času a zdrojů potřebných pro uživatelský průzkum. Pokud klient není na stejné stránce, vraťte se na začátek a vysvětlete důležitost uživatelského průzkumu, nebo přejděte na další projekt.

Identifikujte zjevné

Když Dreyfuss pracoval na projektu designu interiéru letadla, pověřil zaměstnance, aby jeli na tryskáči a dělali si poznámky o tom, co pozorovali. Výzkumníci zjistili, že cestující v neznámém prostředí (letecká doprava byla v té době relativně nová) učinili některé zajímavé předpoklady, jako je vkládání pošty do slotů klimatizace nebo zprávy z letušky, že děti jsou někdy zastrčeny do stropního stojanu.

Doufejme, že jste nebyli svědky ničeho podobného, ​​ale většina lidí, kteří byli v letadle, zápolila s klikou dveří koupelny nebo stropním světlem. Z toho podle Dreyfusse plyne ponaučení, že design by měl být samozřejmý na úkor originality.

Udělejte z klik dveří, aby vypadaly jako kliky dveří a spínače světel jako vypínače. Součástí role designéra UX je identifikovat, co uživatel chápe jako zřejmé, a dělat rozhodnutí ohledně návrhu na základě těchto znalostí, spíše než identifikovat, co je zřejmé, a snažit se přijít s něčím novým nebo působivým.

Když „Kdy“ přepíše „Proč“

Kdykoli měl Dreyfuss na cestách prostoje, procházel místními obchodními domy, aby zjistil, kdo co kupuje a proč.

Zjistil, že proč často nedává smysl a že kdy je klíčové slovo pro pochopení toho, co uživatel chce. Dreyfuss například psal o zákazníkovi, který kupoval hodiny. Dreyfuss sledoval, jak zákazník váží dvě hodiny a rozhodl se jít s těžším modelem, protože v té době byla hmotnost známkou kvality (lehčí hodiny byly navrženy tak, aby byly lehčí).

Ikona

Naučte se designérské dovednosti, abyste podpořili svou kariéru – z domova!

BrainStation nabízí Online živé certifikátové kurzy v UX designu, UI designu a designovém myšlení. Navštěvujte živé lekce a komunikujte s kolegy a odbornými instruktory odkudkoli na světě.

Promluvte si s poradcem pro učení

V dalším příkladu Dreyfuss píše o Chrysler Airflow z roku 1936, který byl ve své době revoluční díky svému aerodynamickému designu a vylepšené ovladatelnosti. Přestože to bylo lepší auto, projekt selhal — auto nikdo nechtěl, protože bylo tak daleko před veřejností, že bylo v nedohlednu. Po neúspěchu Airflow výrobci automobilů maskovali dobrý design křídly, disky a lesklými pásy, na které byli zákazníci zvyklí.

Rychlejší, novější nebo lehčí není vždy to, co uživatel chce, když přijde čas na nákup.

Zde je lekce vzít v úvahu emocionální prvky designu a nakupování při provádění a analýze průzkumu uživatelské zkušenosti. Zvyky a společenská očekávání uživatele hrají velkou roli při určování toho, co od produktu chtějí, někdy na úkor technicky dobrého designu.

Máte zájem dozvědět se více o UX? Podívejte se co dovednosti, které UX Designer potřebuje a zjistěte více o BrainStation Kurzy UX designu .


Kategori: Ux