Telus: Budoucnost je přátelská... pokud nejsi na mizině. 4 teorie o tom, proč Telus dissing své zákazníky

V případě, že jste to propásli – a my vám odpouštíme, protože debakl byl krátkodobý – kanadský poskytovatel bezdrátových služeb Telusvolali zákazníci přerušili mrtvé body na vlastní webové stránce. Zhruba o hodinu později byl odstavec zcela odstraněny .

Pokusil jsem se oslovit Telus kontaktováním místního zástupce PR e-mailem. neobdržel jsem odpověď. Toto byl původní text, zkopírovaný a vložený z webu (plus závorky pro vysvětlení):

[Spotřebitel:] Proč potřebuji kontrolu kreditu?

[Telus:] Můžete být na mizině, a proto je velmi nepravděpodobné, že zaplatíte svůj účet.

Jen nechceme přijít o peníze, ty mrtvolku. Víte, jak to je…

Ale proč to tam vůbec bylo? Zde jsou čtyři teorie.

1. Zavádějící humor nedostatečně placeného nebo frustrovaného zaměstnance. Možná ten, kdo toho dne stejně skončil a rozhodl se odejít s prásknutím. Pokud ano, budiž toto poučení pro podniky: zaplaťte dobře těm, kteří píší vaši kopii!

2. Hacker, který má na mysli jiné věci než peníze. Možná nějaký technicky zdatný obyvatel suterénu, kterému Telus přerušil služby, protože se na to nevykašlal. Kreativní způsob pomsty, samozřejmě, a sofistikovaně ne-over-the-top bota.

3. Zástupný symbol předaný prostřednictvím výroby. Tato teorie by naznačovala, že Telus rád důkladně uráží svou zákaznickou základnu za jejich zády, na rozdíl od používání obecné abecedy nebo textu lorem ipsum. Díky hoši! Dobře, naučili se tvrdě, že s touto metodou webdesignu jsou spojena rizika. (Ach, a nechejte mě hádat: zástupné symboly napsal zástupce zákaznického servisu.) *Poznámka: Toto je podle pověstí skutečně velmi přesná teorie.

4. Telus to říkal tak, jak to je. Možná opravdu chtěli zkontrolovat kredit každého, protože se domnívají, že přitahují klientelu zmaru. Myslím, že část o tom, že nepřijdete o peníze, je docela logická, ne? Pak si uvědomili, že jejich formulace mohla být trochu jemnější, a tak ji stáhli, aby ji přepsal někdo, komu zpod nehtů nevytéká vztek.

Bez ohledu na důvod je to podivně znepokojivá směs vtipného a hrubě urážlivého.

Zvedněte ruce, zlomili mrtvoly světa! A vzbouřte se proti požadavkům na kontrolu kreditu!

(Snímek obrazovky zvýrazňující sekci webové stránky.)