Telus spouští novou kampaň a vyzývá zákazníky, aby „očekávali více“ od společnosti Telcos

Kanaďané mají se svými telekomunikačními společnostmi dlouhodobý vztah lásky a nenávisti. Pokud budou zákazníci soustavně dostávat podprůměrné služby, nakonec budou smířeni s tím, že budou očekávat méně. Společnost TELUS je jiná a v posledních několika letech neúnavně pracovala na tom, aby se její jádro dostalo na zákazníky.

Tento týden byl spuštěn Telus Očekávejte více , vyzývající Kanaďany, aby očekávali lepší služby od svého poskytovatele telekomunikačních služeb, a demonstrující, jak se Telus odlišuje od svých konkurentů.

Telus, často lamentovaný jako kopie Rogers and Bell, říká, že během posledního půl desetiletí neúnavně pracoval na tom, aby zákazníci byli na prvním místě.

Opravdu věříme, že naše zákaznické služby jsou tím, co nás odlišuje, a naši zaměstnanci jsou jádrem tohoto slibu, řekla Anne-Marie LaBerge, viceprezidentka pro brand a marketingovou komunikaci společnosti Telus. Jsme hrdí na práci, kterou jsme odvedli, ale jsme první, kdo přiznává, že nejsme dokonalí a jsme posedlí neustálým zlepšováním, dokud pokaždé nedosáhneme bezkonkurenční zákaznické zkušenosti.

Podle společnosti Telys je spokojeno 95 % jejích zákazníků a společnost má na svědomí méně než 5 % stížností u zmocněnce pro stížnosti na telekomunikační služby.

Telus říká, že bude i nadále zákazníkům poskytovat více, bude vyžadovat, naslouchat a jednat na základě zpětné vazby od zákazníků, posilovat členy týmu a poskytovat jim nástroje a zdroje, které potřebují k poskytování špičkových služeb zákazníkům.

I když vyzýváme zákazníky, aby od nás očekávali více, snažíme se také o to, abychom našim zákazníkům dodávali více. Jsme na správné cestě a nepolevíme, dokud nebude 100 procent našich zákazníků spokojených, řekl LaBerge. Nečekejte však v nejbližší době pokles cen – to by bylo příliš snadné.