Techvibes mluví s Robem Mannem z Rogers’ RedBoard

Rob Manne (@RogersRob) je senior manažer týmu Rogers pro sociální média. Když není na Twitteru, Facebooku a nečte blogy, obvykle ho zastihnou se sluchátky na uších nebo se svou ženou a zrzavou dcerou. Před nástupem do Rogers Rob řídil sociální média a PR pro přední high-tech a spotřebitelské značky na straně agentury.

Rob si nedávno udělal ze svého nabitého programu čas, aby odpověděl na některé otázky, které jsme měli ohledně relativně nového blogu Rogers Communications: RedBoard .



Proč byl vytvořen RedBoard?



Lidé mají hodně co říci o svých bezdrátových, kabelových, internetových a domácích telefonních službách. Rogers má skvělou příležitost být součástí těchto rozhovorů. Rogers hledal způsoby, jak našim zákazníkům usnadnit obchodování s námi, a lepší komunikace je jedním z nich.

Twitter nám neumožnil dostat se do detailů ohledně nejnovějších zpráv nebo hloubkových dotazů od našich zákazníků. Blog nám umožňuje diskutovat o věcech přímo s našimi zákazníky.



Za šest týdnů od spuštění RedBoardu jsme se od našich zákazníků naučili spousty a s výsledky jsme spokojeni.

co si zatím myslíš? (To je otázka pro vás, naše čtenáře)

Kdo píše na RedBoard?



Doposud jsme měli členy týmu pro sociální média (Keith McArthur, já, Richard Bloom a Miranda MacDonald), aby napsali, ale pokusíme se zapojit další tam, kde to bude mít smysl. Přemýšlíme o tom, že bychom někdy měli nějaké příspěvky hostů…

Jaká je zásada odpovídání na otázky/komentáře? Mohou zaměstnanci odpovídat nebo je musíte schválit vy nebo jiný vedoucí zaměstnanec?

V mnoha případech jsme viděli, jak si někteří komentátoři navzájem pomáhali tipy nebo odpověďmi. Ale protože existuje mnoho otázek týkajících se konkrétních zásad, zajišťujeme, aby odpovědi pocházely od lidí z našeho týmu. Stojí za námi desítky odborníků na média Rogers, kteří poskytují informace a podrobnosti, které sdělujeme.



Máte-li pro Roba otázku ohledně RedBoard nebo Rogers Communications, neváhejte se vyjádřit níže.

Kategori: Zprávy