Třetí police přináší tradičním maloobchodníkům rozhodnutí založená na datech

Když dojde na budování vztahů se zákazníky, online prodejci mají přístup k obrovskému množství dat – přesně vědí, kdo jsou jejich zákazníci.

Ale pro jejich kamenné protějšky bylo získání tohoto druhu dat obtížné nebo dokonce nemožné.

Antoine Azar říká, že to chce změnit. Je CTO a spoluzakladatel Thirdshelf, startupu se sídlem v Montrealu, který chce přinášet stejný druh dat, která pomáhají online prodejcům porozumět nákupním zvyklostem jejich zákazníků, nezávislým prodejcům, kteří většinu svého podnikání dělají offline.

Právě teď, když se podíváte na stav maloobchodu a zejména kamenného maloobchodu, říká Azar, maloobchodníci v podstatě fungují ve tmě a fungují na velmi transakční bázi, nikoli na základě vztahů.

Zatímco online podniky jsou schopny zjistit věci, jako jsou náklady na získání zákazníka a celoživotní hodnota tohoto zákazníka, kamenní prodejci tyto informace prostě nemají.

Existuje úplný nedostatek dat, říká Azar. Nevíte, kdo jsou vaši nejlepší zákazníci, nevíte, jaká je jejich celoživotní hodnota.

V dubnu společnost Thirdshelf oznámila, že získala 800 000 dolarů rizikového kapitálu, aby pomohla urychlit svůj růst. Celomontrealské kolo zahrnovalo investice od Otimo Ventures, Interaction Ventures a iNovia Capital.

Třetí police používá to, čemu říká věrnostní marketing.

Maloobchodníci využívající platformu Thirdshelf získají přístup k věrnostnímu programu white-label, který se integruje s jejich systémem v místě prodeje a shromažďuje informace o jednotlivých zákaznících na úrovni obchodu.

Jsme schopni sledovat vaše transakce a začít chápat vaše chování, váš nákupní profil, vaše nákupní zvyky a jaký jste zákazník, říká.

Odtud platforma schopná vyvíjet statistiky a automatizovat akce založené na těchto poznatcích.

Pokud si například obvykle každé dva měsíce něco koupíte v konkrétním obchodě, ale za čtyři měsíce jste si nic nekoupili, platforma Thirdshelf vás může identifikovat jako zákazníka, o kterého obchod může přijít, a automaticky vám zašle personalizovanou nabídku určenou k nalákat tě zpět.

Krása toho spočívá v tom, že jsme napojeni na systém prodejních míst, jsme schopni také sledovat, zda nabídka, kterou jsme vám poslali, skutečně vedla k akci, kdy se vrátíte do obchodu a něco si koupíte, říká .

To umožňuje maloobchodníkům znát přesný dopad jejich marketingového úsilí v dolarech, což bylo v kamenném světě tradičně nemožné.

Azar říká, že vývoj řešení s bílými štítky byl záměrný krok, takže se zaměřujeme na vztah mezi zákazníkem a prodejcem – nikoli na zákazníka a platformu. Také říká, že využívá důvěru, kterou v tyto podniky mají lidé, kteří nakupují u malých nezávislých maloobchodníků.

Je to sice velký trh, trh se spoustou potenciálních zákazníků, ale říká, že společnosti jako Shopify a Lightspeed prokázaly, že je možné rozvíjet úspěšné podniky zaměřené na nedostatečně obsluhované nezávislé maloobchodníky.