Sun Life představuje inteligentní digitální kouč „Ella“ pro klienty

Sun Life označil kanadské odvětví životního pojištění jako první tím, že představil Ella: přátelského, interaktivního digitálního kouče pro klienty společnosti.

Chytrá, ale starostlivá osobnost se integruje se službou Google Home a využívá pokročilé analýzy a velká data, aby pomohla klientům co nejlépe využít jejich výhody a penzijní plány. Ella byla vytvořena na platformě Sun Life’s Digital Benefits Assistant, která byla spuštěna v roce 2016.



Na demonstraci v novém globálním ústředí Sun Life ve finanční čtvrti Toronta byl digitální kouč požádán o stav nároku. Ella zdvořile odpověděla a poskytla tazateli aktuální informace.



Alice Thomas, ředitelka digitálních technologií Sun Life, vysvětlila, jak Ella také informuje klienty o jejich výdajích na zdravotní péči a wellness.

Celá myšlenka je být nápomocná. Mnoho lidí neví, jaká je jejich rovnováha. Můžete mít 500 $ na svém účtu pro masážní terapii a utratili jste 200 $. Nebylo by skvělé, kdybyste mohl mluvit s Ellou a říct: ‚Hej, jaký je zůstatek na mé masážní terapii?‘ Může vám říct, že vám zbývá 300 dolarů, řekl Thomas.



Ella se s využitím analytiky učí chování klientů a předkládá jim návrhy, ať už se jedná o kredit, který může vypršet, nebo o to, že zaměstnavatel bude odpovídat fondu RRSP.

Thomas také vysvětlil, že Ella se naučí vzory, které se postupem času vyvíjejí prostřednictvím umělé inteligence, aby se staly interaktivnější. Použila příklad, že Ella může získat adresu pro optometristu poblíž domova klienta, pokud je pravděpodobné, že tento klient použije pokrytí pro nové brýle.

Jen pomyslete na všechny věci, které bychom mohli udělat. Víme, kdo jste, ptáte se, můžeme vám spojit tečky, řekl Thomas.



Ella ví, že orientace v osobních financích může být obtížná, a proto také dohlíží na pojistné plány klientů a nabízí chytré návrhy poté, co zjistí potřeby a možnosti klienta.

Klienti – my všichni – chtějí pouze informace, které potřebujeme, když je potřebujeme a prostřednictvím kanálu, který si zvolíme. Ella byla vyvinuta, aby reagovala na tuto potřebu, řekl Dave Jones, senior viceprezident Group Benefits v Sun Life. Pomůže vám získat z vašeho plánu maximální možnou hodnotu, takže nenecháte peníze na stole, uděláte nejchytřejší rozhodnutí s dolary za vaše zdravotní benefity a získáte krytí, které je pro vás to pravé.

Tato technologie je aktuálně dostupná online klientům Sun Life a brzy bude dostupná prostřednictvím mobilní aplikace pojišťovny.



Kategori: Zprávy