Strategie Tima Hortonse Digital Roll Up the Rim Campaign

Přepracovaný tlak na loajalitu a zaměření na udržitelnost jsou hlavními faktory, které ovlivňují rozhodnutí kavárenského řetězce přejít na digitální vysílání.

Musím vědět

  • Ve snaze dále budovat svou mobilní věrnostní platformu se každoroční soutěž Tima Hortona Roll Up the Rim zaměří na to, aby se letos stala digitální komponentou.
  • Soutěž poběží od 11. března do 7. dubna a po dobu jejího trvání budou probíhat různé vstupní fáze soutěže.
  • Nákup kávy pomocí opakovaně použitelného šálku vydělá zákazníkům během prvních dvou týdnů tři role v aplikaci. Nákupem kávy ve standardním papírovém kelímku a registrací nákupu v aplikaci získáte dvě role – jednu v aplikaci a jednu ve fyzickém kelímku. Standardní papírový kelímek a žádná aplikace v jedné roli.
  • Poslední dva týdny soutěže jsou pouze digitální.
  • Aby snížil dopad na životní prostředí a podpořil digitální přijetí, rozdává Tim Hortons 1,8 milionu opakovaně použitelných kelímků ve svých provozovnách den před zahájením soutěže.

Analýza

Po 35 letech s minimálními změnami Tim Hortons rozvíjí svůj slavný program Roll Up the Rim za hranice poháru. Nedávný hovor o výdělcích odhalila, že prodej kavárenského řetězce ve stejných obchodech klesl v Kanadě o 4,6 %, což přimělo Tima Hortonse k tomu, aby prosadil nový návrat k základům, digitálně zaměřený růstový plán zaměřený na mobilní aplikaci.



Zákazníci, kteří chtějí v soutěži dosáhnout velkého skóre, budou letos muset být členy věrnostního programu Tim Hortons a jeho mobilní aplikace. Změna však nebyla způsobena pouze registracemi členů, protože společnost čelí rostoucí kritice od ekologických skupin za vysoký počet nerecyklovatelných kelímků používaných během každoroční soutěže.



Soutěž probíhá od 11. března do 7. dubna a bude obsahovat několik způsobů, jak mohou zákazníci získat hod. Nákup kávy pomocí opakovaně použitelného šálku má za následek tři role v aplikaci. Kupte si kávu ve standardním, nerecyklovatelném papírovém kelímku a zaregistrujte nákup v aplikaci – dvě role, jedna v aplikaci a jedna ve fyzickém kelímku. Kupte si kávu ve standardním papírovém kelímku bez aplikace, a to je jedna role. Poslední dva týdny soutěže jsou zcela digitální a odemykají se skenováním věrnostní aplikace po nákupu kávy.

Je to důležité pro spotřebitele, řekla v rozhovoru pro agenturu Tim Hortons CEO Hope Bagozzi Torontská hvězda . Ale pro nás jako firmu a značku je také důležité, abychom jednali správně a zodpovědně ve snaze snížit ekologickou stopu a stáhnout co nejvíce kelímků na jedno použití z oběhu a přimět lidi, aby to udělali zvyk — ať už je to jejich vlastní hrnek nebo něco, co si od nás koupí.

Cílem je zasáhnout tři ukazatele najednou: zvýšit prodej pomocí známé propagační kampaně, zlepšit udržitelnost pomocí opakovaně použitelných kelímků a přivést členy do věrnostního programu. Je to obrovský krok vpřed, aby byla kampaň zcela digitální, a Tim Hortons doufá, že se hazard vyplatí.



Aby pomohl svým zákazníkům přejít od papírových kelímků, rozdává Tim Hortons 10. března, jeden den před zahájením soutěže, 1,8 milionu opakovaně použitelných kelímků.

Studie ukazují, že programy odměn pro zákazníky zvyšují prodeje a zvyšují loajalitu ke značce. Kávový gigant Starbucks skončil 18,9 milionu aktivních členů ve svém věrnostním programu. Generální ředitel Starbucks řekl, že když se zákazníci připojí k jejich programu odměn jejich výdaje se významně zvyšují.

Tim Hortons má v současnosti ve svém věrnostním programu 7,5 milionu členů. Ale vzhledem k tomu, že zákazníci touží po loajalitě téměř stejně jako po vítězství, jejich nová mobilní aplikace zaměřená na soutěž Roll Up the Rim může řetězec kaváren očekávat, že toto číslo výrazně poroste.



Kategori: Zprávy