Starbucks využívá Digital k opětovnému otevření 90 % svých obchodů

s miliony mobilních zákazníků se bude Starbucks opřít o technologii, aby omezil interakce mezi zákazníky a zaměstnanci na minimu.

Musím vědět

  • Starbucks plánuje znovuotevření 90 % svých obchodů od 4. května.
  • Kávový gigant se opře o svou mobilní aplikaci pro snadné bezkontaktní vyzvednutí.
  • Aplikace Starbucks umožňuje zákazníkům objednávat, platit, vyzvedávat a získávat odměny na jednom vhodném místě.
  • Díky širokému přijetí digitálních odměn a mobilních objednávek dopředu Starbucks doufá, že její plán znovuotevření bude hladký a eliminuje rizika pro zaměstnance i zákazníky.

Analýza

Společnost Starbucks odhalila své plány na znovuotevření 90 % svých prodejen v USA a Kanadě a spoléhá na technologie, aby se tak stalo.

Kávový gigant, který během pandemie koronaviru provozuje zhruba polovinu svých prodejen, plánuje znovu otevřít další místa na začátku května.



Strategie řetězce bude klást důraz na mobilní objednávky a platby pomocí aplikace Starbucks a umožní vyzvednutí venku, kde je to možné, nebo oddělené místo vyzvednutí uvnitř obchodu.



Zákazníci si budou moci objednat i uvnitř kavárny, ale dovnitř bude povolen omezený počet lidí, podlahové značky na podporu sociálního odstupu a nebude povoleno sezení. V některých lokalitách si zákazníci mohou objednat Starbucks k doručení prostřednictvím UberEats.

Nyní využíváme digitální nástroje, které nám umožňují monitorovat situaci COVID-19 v každé komunitě po celých USA a využívat různé možnosti služeb od bezkontaktních služeb, vyzvednutí u vchodu, doručování u chodníku, kde je k dispozici parkování a doručování domů, které umožňují abychom promyšleně znovu otevřeli obchody a rozšířili provoz, řekl prezident a generální ředitel společnosti Starbucks Kevin Johnson.



Snaha zaměřená na mobily bude jistě úspěšná, vzhledem k věrné fanouškovské základně Starbucks složené z milionů oddaných pijáků kávy.

Samotný program Starbucks Rewards se může pochlubit téměř 19 milionů uživatelů. Aplikace pro objednávání a odměny umožňuje vyhrazeným fanouškům zadat objednávku pohodlně pomocí svých mobilních telefonů vydělávat 2 hvězdičky za každý utracený dolar , které pak mohou vyměnit za kávu, jídlo a zboží zdarma.

Starbucks už má nějaké zkušenosti s vyzvednutím: v loňském roce řetězec spustil svůj vůbec první obchod pouze s vyzvednutím v New Yorku, který jako primární způsob objednávání a platby používá Mobile Order & Pay.



Aplikace Starbucks je zdarma ke stažení a umožňuje vám objednávat dopředu, platit a vyzvednout a sbírat odměny, to vše pomocí jediného snadného nástroje.

Řetězec se nikdy nevyhýbá inovacím, ale dokonce používá umělou inteligenci, aby, ironicky, pomohla vytvořit smysluplnější lidská spojení.

Nedávno byl spuštěn Starbucks Deep Brew, program založený na umělé inteligenci, který pomáhá partnerům Starbucks se správou zásob a plánováním, čímž uvolňuje čas na interakci se zákazníky.



Zájem o technologie na podporu lidí jako první se během současné globální krize jistě vyplatí.

Musíme směle znovu objevit budoucnost, řekl Johnson. Pokud mobilní internet vytvořil tyto nové scénáře, přijímáme to, ale neděláme to na úkor lidského spojení.

Kategori: Zprávy