Starbucks cílí na 45 milionů věrnostních členů do poloviny roku 2020
Loajalita přináší společnosti Starbucks neuvěřitelnou hodnotu, protože polovina čistého prodeje za 1. čtvrtletí pochází od členů Rewards.
Musím vědět
- Zákazníci Starbucks Rewards přispěli 50 % k čistým tržbám společnosti v 1. čtvrtletí ve srovnání se 43 % v loňském roce a 47 % ve 4. čtvrtletí 2020.
- Starbucks Rewards má 22,9 milionů aktivních členů za 90 dní, což představuje 18% meziroční nárůst.
- Mobilní objednávky představovaly 26 % tržeb v obchodech v USA, což je nárůst o 18 % oproti loňskému roku.
- Generální ředitel Kevin Johnson řekl, že zdvojnásobení počtu členů je 22,9 milionu členů – nebudu uvádět časový rámec. Může to trvat pár let, ale dvojnásobek tohoto počtu.
Analýza
Společnost Starbucks oznámila silný růst digitálních tržeb v prvním čtvrtletí roku 2021, zejména díky věrnostnímu programu Starbucks Rewards.
V prvním čtvrtletí roku 2021 se zákazníci Starbucks Rewards podíleli 50 % na čistých tržbách společnosti a 52 % na čistých tržbách v USA. Ve stejném čtvrtletí loňského roku se zákazníci Rewards podíleli 43 % na čistých tržbách, zatímco ve 4. čtvrtletí roku 2021 řídili členové věrnostního programu 47 % tržeb.
Naše průkopnické digitální schopnosti nejen úspěšně transformují naše digitální vztahy k podpoře mobilních objednávek, ale také umocňují pohodlí a bezpečnost, které jsou pro naše zákazníky velmi prioritou, řekl generální ředitel Starbucks Kevin Johnson o zisku společnosti za 1. čtvrtletí. Pokračujeme ve využívání výhod naší mobilní aplikace k povýšení personalizace zákaznické zkušenosti a prohloubení zapojení zákazníků.
Starbucks Rewards vedly k obrovskému nárůstu mobilních prodejů společnosti, přičemž mobilní objednávky představovaly 26 % prodejů v obchodech v USA, což představuje 18% meziroční nárůst. Mezitím Stars for Everyone, nový program zahájila společnost Starbucks před šesti měsíci , zaznamenala nárůst aktivních 90denních členů o 19 %. Stars for Everyone umožňuje zákazníkům vybrat si z řady platebních možností, včetně hotovosti, debetu, kreditu a vybraných mobilních peněženek poté, co použijí aplikaci Starbucks k zadání objednávky.
Společnost Starbucks zaznamenala za čtvrtletí exponenciální nárůst členství v programu Rewards, přičemž v prvním čtvrtletí se připojil milion nových členů. Starbucks Rewards má nyní 22,9 milionů aktivních členů za 90 dní, což je 18% meziroční nárůst.
Když jsme byli na zhruba 20 milionech aktivních 90denních aktivních členů odměňování, vedli jsme tento rozhovor s týmem, který řekl: Podívejte, věřím, že máme příležitost zdvojnásobit toto číslo, řekl Johnson. Nebudu uvádět časový rámec. Může to trvat pár let, ale dvojnásobek tohoto počtu.
Tržby Starbucks za první čtvrtletí dosáhly 6,7 miliardy dolarů, což je o 11 % více než před rokem.
Společnost učinila významné digitální kroky zejména v Číně, když spustila vlajkový obchod na JD.com, jedné z předních platforem elektronické komunikace v zemi, a rozšířila mobilní objednávky na oblíbený program WeChat. Prodej mobilních objednávek tvořil v 1. čtvrtletí 34 % tržeb v Číně; podle Johnsona se celkový prodej mobilních objednávek v Číně za poslední rok více než zdvojnásobil.
Společnost Starbucks zůstala před digitální křivkou po celou dobu pandemie COVID-19 a zavedla bezpočet nových programů a funkcí, aby lépe sloužila stále digitální zákaznické základně. Zatímco program Starbucks Rewards byl hlavní mezi těmito iniciativami, interní nástroj společnosti AI, Deep Brew , se používá pro obchody Starbucks odolné do budoucna a je zohledněn v plánech rozvoje společnosti pro vše od personálního zajištění a plánování až po správu zásob a prediktivní objednávání pro zákazníky. V dubnu loňského roku Starbucks využila své již tak robustní digitální kapacity k zahájení znovuotevření obchodů po počátečním množství uzavírek zrozených z pandemie, opírající se o její aplikaci pro bezkontaktní objednávání.
