Seznámení s kanadskou antispamovou legislativou (CASL)

Pokud vaše firma posílá e-maily v Kanadě, budete se chtít seznámit s výhodami CASL. Navzdory názvu se kanadská legislativa proti spamu (CASL) nevztahuje pouze na spammery. Ve skutečnosti je často popisován jako nejkomplexnější zákon svého druhu na světě a zdá se, že má dopad.

Mezi prvním dubnem a koncem září 2018 obdrželo Centrum pro hlášení spamu 5 000 e-mailů týdně s podrobnými stížnostmi od kanadských spotřebitelů. Od zavedení této legislativy došlo k 37procentnímu poklesu spamu z Kanady.



Přehled CASL

CASL je federální zákon, který byl zaveden v roce 2014 v reakci na nárůst případů phishingu, krádeží identity a šíření škodlivého softwaru. Stanovuje pravidla pro komerční elektronické zprávy (CEM) a má chránit e-mailové schránky Kanaďanů a zvýšit konkurenceschopnost kanadských podniků na globálním digitálním trhu.



Obecně zákon upravuje:

  • Zasílání nevyžádaných e-mailů, textových zpráv a komunikace na sociálních sítích
  • Instalace softwaru bez souhlasu
  • Používání zavádějících informací k prodeji produktů nebo propagaci služeb
  • Přístup k počítačům nebo elektronickým zařízením bez souhlasu ve snaze shromáždit osobní údaje
  • Shromažďování a používání e-mailů bez souhlasu (sklizeň)



Pozitivní dopad CASL

Podle webových stránek kanadské vlády mají podniky ze zavedení zákona určitým způsobem prospěch.

Zákon zejména donutil podniky, aby byly se svými CEM uvážlivější. V důsledku toho se skutečně zvýšila míra prokliku a snížila se míra okamžitého opuštění.

Ikona

Staňte se digitálním marketérem za pouhých 12 týdnů!



BrainStation Diplomový program digitálního marketingu je 12týdenní program na plný úvazek, který vybaví odborníky dovednostmi a zkušenostmi, aby mohli začít novou kariéru v marketingu.

Promluvte si s poradcem pro učení

Podíl e-mailů doručených zamýšlenému příjemci vzrostl ze 79 procent na 90 procent (ve srovnání s 80 procenty celosvětově). Je zajímavé, že se také zvýšil počet otevřených a přečtených e-mailů, zvýšení z 26 procent na 32 procent .



Získání souhlasu

Souhlas hraje obrovskou roli v souladu s CASL. Firmy zasílající e-maily nebo textové zprávy potenciálním nebo stávajícím zákazníkům musí nejprve získat jejich souhlas. V případě stížnosti musí být vaše firma schopna tento souhlas doložit. To znamená uchovávat kopie elektronických formulářů, snímků obrazovky, zvukových nahrávek a dokumentů, které popisují vaše postupy CASL.

Existují dva typy souhlasu: výslovný souhlas a předpokládaný souhlas.

Výslovný souhlas je, když se příjemce dobrovolně přihlásil k přijímání komunikace z vaší firmy. To lze provést ústně, elektronicky nebo písemně. Není na to žádný časový limit, pokud příjemce neodvolá svůj souhlas. Když chcete získat něčí výslovný souhlas, musíte udělat následující:

  • Jasně vysvětlete, proč hledáte souhlas
  • Ujasněte si, kdo žádá o souhlas, ať už jste to vy nebo jednáte jménem třetí strany
  • Uveďte adresu strany, která žádá o souhlas, včetně webové a poštovní adresy a telefonního čísla
  • Dejte příjemci vědět, že souhlas může kdykoli odvolat

Důležitým detailem, který je třeba poznamenat o poskytnutí výslovného souhlasu, je, že jednotlivec musí být požádán, aby provedl akci, která prokáže jeho úmysl. Můžete je například požádat, aby zadali svou e-mailovou adresu nebo zaškrtli políčko. Na druhou stranu nemůžete mít políčko již zaškrtnuté a očekávat, že jednotlivec toto zaškrtnutí sám zruší, aby se odhlásil.

Naznačený souhlas může existovat pouze v případě, že má příjemce existující vztah s vaší firmou. Tento vztah může být obchodní nebo neobchodní.

Příklady obchodního vztahu s předpokládaným souhlasem:

  • Někdo si koupí jeden z vašich produktů nebo služeb
  • Někdo vám za posledních 6 měsíců poslal dotaz
  • Uzavřeli jste s někým písemnou smlouvu

Příklady neobchodního vztahu s předpokládaným souhlasem:

  • Někdo viditelně zveřejnil svůj e-mail online a jasně neuvedl, že si nepřeje dostávat e-maily
  • Někdo vám dal svou vizitku, která obsahuje jeho e-mail
  • Někdo přispěl vaší charitativní organizaci (pro neziskové organizace)

Je důležité si uvědomit, že předpokládaný souhlas je platný po dobu 2 let, což je časový rámec, který se obnovuje s každou transakcí (tj. nákupem produktu).

V souladu s CASL

Zde je několik otázek, které byste si mohli chtít položit, až budete příště odesílat CEM.

Souhlasili, že vás vyslechnou?

Pokud máte výslovný souhlas, nezapomeňte si o tom vést záznam. Pokud máte předpokládaný souhlas, znovu zkontrolujte, zda jste do dvouletého období.

Obsahuje váš e-mail příslušné kontaktní údaje?

Váš e-mail musí obsahovat kontaktní údaje odesílatele, ať už jde o vaši firmu nebo třetí stranu. Kontaktní údaje zahrnují poštovní adresu, jméno, telefonní číslo, e-mail a webovou adresu. Tyto informace musí být platné alespoň 60 dní po komunikace byla odeslána.

Je obsah vaší komunikace pravdivý?

Váš CEM by neměl obsahovat žádné zavádějící nebo nepravdivé informace.

Dali jste příjemci možnost odmítnout vaše slyšení?

Příjemci musí být jasné, jak se může odhlásit z budoucí komunikace. Váš mechanismus pro odhlášení odběru by měl vždy fungovat, i když to znamená, že to lze provést jednoduše odpovědí na váš e-mail. Pro jednotlivce by také neměly vzniknout žádné náklady (finanční ani jiné). Jakmile budete upozorněni na žádost o odhlášení, máte 10 pracovních dnů na to, abyste vyhověli.

Důsledek nedodržení

Zatímco odpovědnost za dodržování CASL spočívá především na Kanadské radiotelevizní a telekomunikační komisi (CRTC), ve skutečnosti na vymáhání spolupracují tři řídící orgány: CRTC, Úřad kanadského komisaře pro ochranu soukromí a Úřad pro hospodářskou soutěž.

Za závažná porušení mohou být podniky pokutovány až do výše 10 milionů USD, zatímco jednotlivci mohou být pokutováni až do výše 1 milionu USD. V roce 2015 byla Rogers Media pokutována 200 000 $ za to, že neposkytla přijímačům fungující mechanismus pro odhlášení. Porter Airlines dostaly pokutu 150 000 dolarů za rozesílání e-mailů lidem, kteří se předtím odhlásili.

Nebuďte nezvaným hostem

Kromě finančního postihu nemá cenu potřít stávající nebo potenciální zákazníky špatným způsobem tím, že jim vstoupí do e-mailové schránky bez pozvánky.

A pokud nám míra prokliku a okamžitého opuštění po CASL něco ukázala, pak to, že legislativa je v souladu s měnícími se očekáváními zákazníků ohledně digitální etikety.

Otestujte si své znalosti CASL tím, že si je vezmete krátký kvíz . Chcete-li se dozvědět více o souladu s CASL, navštivte webové stránky kanadské vlády .

Zjistěte více o nástrojích a trendech digitálního marketingu s našimi Diplomový program digitálního marketingu .


Kategori: Digitální 101