Scotiabank uvádí na trh AI řešení C.MEE založené na zkušenostech

C.MEE využívá AI k propojení klientských dat napříč více kanály a nabízí personalizované zkušenosti a doporučení.

Musím vědět

Scotiabank představila C.MEE, novou technologii umělé inteligence, která propojuje klientská data napříč více kanály a nabízí personalizované zkušenosti a doporučení.
C.MEE dokáže porozumět tomu, jak klient komunikuje s bankou – mobilním, webovým, telefonickým nebo jiným – a posílat specializované nabídky a rady prostřednictvím kanálu, se kterým nejčastěji komunikuje.
Technologie také dokáže interpretovat záměr. Pokud například zákazník hledá investiční řešení na webu Scotiabank, může během několika hodin obdržet personalizovanou nabídku, která ho motivuje k používání investičních platforem banky.
C.MEE je postaven na globální platformě umělé inteligence Scotiabank, která do konce roku 2021 umožní expanzi do Ameriky.

Analýza

Scotiabank dnes představila C.MEE, novou technologii umělé inteligence, která má lépe propojit klienty s platformami a poradenstvím, které banka nabízí.

Nová technologie analyzuje data klienta Scotiabank na různých kanálech – osobně, na mobilu, na webu, v aplikaci, na sociálních sítích a po telefonu – a vytváří jednotný pohled na preference a informace zákazníků. Scotiabank pak může tato data použít k poskytování konkrétních nabídek, platforem nebo rad klientovi prostřednictvím kanálu, který uzná za vhodný.

S C.MEE budeme schopni poskytovat zákazníkům relevantní řešení v reálném čase, řekl společnosti Digital Phil Thomas EVP pro data a analytiku Scotiabank. Čím více s námi interagují, tím více můžeme model spustit. Můžeme zjistit, jaký kanál používají, s jakými produkty interagují a další, a poté jim nabídnout relevantní nabídky. Zaměřuje se na poskytování výběru zákazníkům.

V současné době je jedním z hlavních případů použití C.MEE Platforma Scotiabank Advice+ . Jak banka zapojuje zákazníky prostřednictvím Advice+, C.MEE může nabídnout podrobnější informace, které zase vytvoří robustnější konverzaci řízenou výsledky. Funguje to, ať už jde o zákazníka, který hledá radu sám, nebo o setkání s poradcem.

Jsme schopni čerpat data z více zdrojů, která informují o diskusi, říká Thomas. Dokážeme vytáhnout informace a nabídnout zákazníkovi nabídku nebo radu, která je pro něj vhodná. Podporuje Advice+.

C.MEE také pracuje pro zákazníky Scotiabank, kteří spolupracují prostřednictvím jiných bankovních kanálů. Thomas uvádí příklad: Pokud klient ve 2:00 prohledává webové stránky banky a hledá investiční řešení nebo radu, C.MEE může tato data shromáždit a odeslat personalizovanou nabídku, která na něj bude čekat, až se probudí. V závislosti na tom, zda zákazník upřednostňuje použití e-mailu nebo aplikace, bude nabídka čekat jako oznámení push nebo sedět v jeho doručené poště. Podrobnosti této nabídky mohou být zvýhodněná sazba pro počáteční investice nebo něco jiného, co má zákazníka vtáhnout do investičních platforem Scotiabank.

Můžeme vám také nabídnout telefonický hovor, říká Thomas Prostřednictvím C.MEE můžeme finančnímu poradci zákazníka poslat upozornění, že hledá řešení a že FA mu může proaktivně zavolat a zahájit konverzaci.

Tato představa C.MEE překlenutí digitální propasti je podle Thomase důležitá. Prostřednictvím C.MEE může Scotiabank centralizovat všechna zákaznická data napříč více kanály a nechat je připravit pro poradce, než se setkají s klientem.

Je to prediktivní a popisná analytika, vše založené na chování zákazníků, vysvětluje Thomas.

Thomas ve svém jádru popisuje C.MEE jako platformu, která podporuje měnící se zvyky zákazníků a poskytuje přesvědčivý zážitek, bez ohledu na to, zda se zákazník zapojí digitálně nebo osobně.

Schopnost přijímat intuitivní nabídky s přidanou hodnotou je podle něj důležitá. Je to způsob, jakým spotřebitel již interaguje se vším ostatním mimo bankovnictví, víte? Způsob, jakým lidé konzumují produkty, se zásadně mění.

Thomas poznamenává, že navzdory pandemii, která vede většinu spotřebitelských bankovních interakcí online, je toto odvětví stále velmi založeno na osobních pobočkách a call centrech, a to brzy nezmizí.

Skutečným sladkým místem pro nás je lépe propojit známé zákazníky prostřednictvím umělé inteligence a poskytnout zákazníkům možnosti, jak s námi chtějí komunikovat. Je to otázka využití těchto vylepšení k poskytování chytřejších možností. Čím více toho víme, tím lépe dokážeme navrhovat digitální nástroje, které dávají smysl každému zákazníkovi.

Škálování C.MEE a Scotiabank AI

C.MEE běží přes globální platformu umělé inteligence Scotiabank, což je řešení poprvé spuštěné na začátku loňského roku, ale odhalena v listopadu 2020 . Globální platforma sjednocuje data z několika kontaktních bodů Scotiabank do jednoho centrálního umístění, které pak mohou využívat všechny ostatní nástroje – orientované na spotřebitele i jiné –.

Výhodou toho je schopnost C.MEE škálovat na nové trhy. Ačkoli bude v první polovině roku 2021 fungovat pouze v Kanadě, do konce roku se prosadí na další trhy Scotiabank, včetně Mexika, Kolumbie a Peru.

Thomas řekl, že jedním z hlavních cílů C.MEE bylo zajistit, aby mohla být rozšířena mimo Kanadu a ovlivnila významný dosah Scotiabank v Americe.