Velký byznys s prodlouženými zárukami

Milujeme svá zařízení, když fungují, proklínáme je, když se chovají špatně, a když se rozbijí, jsme hysteričtí.

Majitelé smartphonů znají bolest při výměně dotovaného zařízení za čas, který zbývá na smlouvu… ach, minimálně 500 dolarů za nový iPhone. Je těžké nenechat se zlákat těmito speciálními nabídkami, ale romantika zařízení je pomíjivá a zcela omezená velmi jemným písmem v záruce tohoto výrobce.

Přemýšlejte o tom, kolikrát maloobchodní prodejce skutečně podrobně projde záruku výrobce nebo dokonce nabídne prodlouženou záruku třetí strany. Je to rozhovor do značné míry na seznamu ohrožených druhů. Jste transakce, nejlépe rychle zpracovaná a nejlépe na ni ještě rychleji zapomenout.

Záruky výrobce se nevztahují na žádné náhodné poškození, což je důležité pro klid uživatele mobilů a tabletů. Odhaduje se, že 30 % všech produktů (nejen mobilních zařízení) vyžaduje opravu po třech až čtyřech letech životnosti produktu – takže prodloužená záruka poskytuje další klid. Startup ve Vancouveru Životnost záruky považuje ji nejen za pojištění, ale také za mimořádně atraktivní obchodní příležitost.

Warranty Life je stále hodně začínající. Konkrétně za poslední rok vyrostli jako tým, vybudovali klíčová partnerství, navázali nové vztahy, nalezli ostřejší zaměření a získávají silnější pocit, že se hodí na trh. Generální ředitel a zakladatel Richard Hui je zkušený podnikatel s dlouhým seznamem získaných lekcí a konverzací se zákazníky, které pomohou týmu dovést až sem, s platícími zákazníky a posouvat se blíž k rozvaze bez červeného inkoustu.

Cílem Warranty Life je eliminovat frustraci související se zárukou tím, že poskytuje bezplatný okamžitý online přístup k účtenkám, registraci produktů, informacím o reklamaci záruky a dokonce i manuálům na jednom centrálním místě. Posláním je usnadnit život spotřebitelům a vytvořit tok příjmů s přidanou hodnotou od maloobchodníků.

Samozřejmě, že vítězství nad maloobchodníky se dá snáze říci, než udělat a naznačit, že někteří z cihel a malty jsou před křivkou, zavání klamem. Dochází k pokroku a některé dopředu uvažující společnosti nabízejí svým zákazníkům možnost uložit si doklad o nákupu zdarma se záruční dobou. Maloobchodníkům je nabízen způsob, jak se spojit se zákazníky poté, co opustí obchod, a učinit po zakoupení záruční nabídky. Sdílení příjmů s prodejcem při zakoupení prodloužené záruky začíná rezonovat.

Prodloužená záruka je obvykle nejlepším zdrojem příjmů prodejce a představuje odvětví v hodnotě 25 miliard USD. Mnoho maloobchodníků s velkými krabicemi generuje více než polovinu svých zisků z prodloužených záruk, čímž vyvažují některé z nepatrných marží skutečných produktů. Ale jak říká stará Dylanova píseň, časy se mění.

Vzhledem k fluktuaci zaměstnanců v první linii, obecným obchodním problémům a většímu počtu transakcí, které se odehrávají online, není zapotřebí raketového vědce, aby zjistil, že mnoho tradičních maloobchodníků potřebuje pomoc. Stará škola potřebuje najít nové zdroje příjmů a lepší marže. Tím, že zákazníkům nabídne rozšířené servisní plány v době, kdy se blíží konec jejich záruky výrobce, může Warranty Life zlepšit konverzní poměry pro prodloužené záruky, což prodejcům poskytne další příležitost prodat záruky poté, co opustí obchod.

Svým zaměřením na pomoc maloobchodníkům tento startup z Vancouveru nakonec pomůže spotřebitelům zažít méně hysterie a užít si šťastnější vztah se svými zdánlivě nepostradatelnými technickými hračkami.