Pouze u jednoho velkého bezdrátového operátora letos došlo k poklesu počtu stížností

Chyby na účtech za mobilní telefony podle nedávné zprávy komisaře pro stížnosti a telekomunikační služby spotřebitele stále rozčilují. Nejčastější stížnost? Telco předražuje spotřebitele.



Telecom watchdog vyřídil za poslední rok téměř 11 000 stížností. To je o 35 % více než před rokem.



Stížnost číslo jedna je to, co budu nazývat rutinní chyby ve vyúčtování související s pravidelným servisem, řekl kanadskému tisku komisař Howard Maker, který minulý týden vydal svou výroční zprávu. Bezdrátové připojení bývá generátorem stížností.

Druhá nejčastější stížnost se týkala smluvních ustanovení o mobilních telefonech – včetně takových notoricky známých věcí, jako jsou poplatky za předčasné ukončení. Ve skutečnosti se více než 60 % stížností týkalo bezdrátových služeb – podle zprávy vůbec nejvíce.



Ve skutečnosti byl pouze jeden hlavní bezdrátový operátor, který zaznamenal pokles stížností: Telus.

Telus zaznamenal 1 211 stížností, což představovalo 11,2 % všech stížností. Bell a Rogers mezitím zaznamenali téměř 3 000 stížností, což představuje více než 25 % nároků na kus.

Dokonce i Wind Mobile, začínající slevový dopravce, zaznamenal nárůst stížností. Ve skutečnosti byl nárůst stížností Wind o ohromujících 350 % více než rok předtím. Stále však zaznamenal celkově méně nároků než Telus, a to kvůli své výrazně menší základně předplatitelů.



Víme, že nejsme dokonalí, ale v posledních několika letech jsme velmi tvrdě pracovali na zavedení řady nových zásad vstřícných k zákazníkům a na zlepšení úrovně služeb, které našim zákazníkům poskytujeme, vysvětluje Telus. Je to neustálá celopodniková snaha klást naše zákazníky na první místo ve všem, co děláme – je to něco, na čem našim zaměstnancům hodně záleží a opravdu se s tím shromáždili. Tato zpráva potvrzuje, že naše úsilí přináší rozdíl v absolutním smyslu a ve srovnání s našimi konkurenty.

Je nevyhnutelné, že s 12,8 miliony zákaznických připojení přes tradiční pevné telefonní, bezdrátové a internetové služby budou docházet ke stížnostem a nedorozuměním. I když je 1 211 stížností TELUS jen nepatrné procento z celkové zákaznické základny, kterou obsluhujeme, je to stále příliš mnoho.

Kanadský rozhlas-televize a telekomunikace má požádal Kanaďany, aby mu pomohli vytvořit národní kodex, který by snad snížil počet stížností.



Kategori: Zprávy