Navrhování skvělých zážitků v digitálním světě

The Navrhování skvělých zážitků v digitálním světě panelová diskuse, nejnovější v Série digitálních vedoucích akcí BrainStation , se konalo 9. července a profesionálové z celého světa se připojili k diskusi o tom, jak značky upravily své designové strategie v roce 2020.

Celou panelovou diskuzi můžete sledovat zde:





Tempo digitalizace se za posledních několik měsíců zrychlilo, což donutilo celá průmyslová odvětví přijmout nové digitální strategie. Jak se nejlepší světové značky, návrháři a vlastníci digitálních produktů přizpůsobili stále více online světu?

Zde je několik způsobů, jak přední značky navrhují skvělé zážitky v digitálním světě.



Přijměte designové myšlení

Ještě před vypuknutím COVID-19 některé z největších organizací ve Spojených státech viděly, že potenciální design musí podnítit inovace a růst. Capital One například v roce 2014 koupila Adaptive Path, poradenskou společnost v oblasti designu a uživatelské zkušenosti se sídlem v San Franciscu. Od té doby se tým designérů Capital One rozrostl na více než 500 designérů po celých USA, což změnilo přístup společnosti a připravilo ji na výzvy posledních měsíců.

Odhodlání Capital One k designérskému myšlení a tomu, jak přistupujeme k problému, je prospěšné pro každého – Všichni bychom měli k řešení problémů přistupovat s otevřenou náručí, řekl Klaus Heesch, ředitel Experience Design v Capital One, a vysvětlil, že on a jeho tým se řídí třemi klíčovými: principy designu, které ovlivnily společnost jako celek.

Buďte nápomocní a lidští – naslouchejte svým uživatelům a veďte je s empatií. Buďte neškodní – neubližujte. Jak bezpečné je držíme? Musíme být spravedliví a spravedliví, nemůžeme být spravedliví. A konečně mít kontextové povědomí. Musíme porozumět a formulovat věc, kterou řešíme, systémům a lidem, kteří ji podporují, řekl.



Shutterstock, přední poskytovatel fotografií, stopáží a hudby, je dalším příkladem společnosti, která s růstem zdvojnásobila design a vytvořila kulturu experimentování a inovací, kterou vedou její návrháři.

Máme úžasný tým UX a opravdu jen řídí konverzaci, od nejmenší jiskry nápadu až po plnohodnotný produkt, kterým se nakonec stane. Jsou zvědaví, jsou talentovaní a skvělí komunikátoři, což z úrovně ředitele usnadňuje podporu jejich nápadů, řekla Erin Essex, ředitelka UX a produktového designu Shutterstock.

Shutterstock pomáhá podporovat tuto kulturu vytváření bezpečného prostoru, kde můžeme skutečně plivat nápady a rychle vymýšlet. Opravdu to děláme z optiky toho, co je pro zákazníky užitečné, co je dosažitelné a jak můžeme tyto hranice posunout, řekla.



Buďte agilní a přizpůsobiví

Harvard Business Review studoval velké organizace během poklesu a zjistil, že 14 procent ve skutečnosti zrychlilo růst a zvýšilo ziskovost. Nejúspěšnější společnosti sdílely několik společných rysů:

  • Všichni hledali nové příležitosti a chápali, že jejich základní produkty a služby se mohly změnit
  • Vyvinuli strategie, které by mohly lépe sloužit jejich zákazníkům, protože věděli, že se jejich zákazníci (a jejich chování) mohli změnit
  • Investovali do produktů a služeb, které pomohly jejich nejlepším zákazníkům, když potřebovali pomoc

Například The New York Times nedávno změnily svůj plán návrhu s cílem urychlit nové funkce a projekty, včetně rozšíření bezplatného přístupu pro studenty středních škol.

Máme stávající program s Verizonem, kde mají studenti škol s titulem 1 bezplatný přístup k The Times, a napadlo nás, co kdybychom mohli rozšířit přístup? Měli jsme dva týdny na úplné spuštění něčeho, tak jsme změnili priority; Měli jsme více než 100 lidí, kteří se setkali s funkcemi, aby pracovali na dvojitém přístupu ke 14 milionům lidí, řekla Tracie Lee, ředitelka produktového designu v The New York Times, a dodala, že navzdory naléhavosti je vždy zapotřebí dlouhodobý objektiv.

Existovala okamžitá potřeba uživatele, ale byla to také příležitost přemýšlet o tomto vztahu. Prostřednictvím uživatelského průzkumu jsme slyšeli, že lidé jsou ve škole vystaveni The Times, takže je to mnohem delší hra. Je to o celé té cestě; celoživotní cesta, řekla.

Jason Mante, zakladatel a GM v Google’s Area 120, věří, že k dosažení agility a adaptability potřebují organizace kultivovat prostředí, kde se změny nebudou bát.

[Základním souborem dovedností je] schopnost prostě změnit názor a být s tím v pohodě a otevřeně. Být schopen říci: „Ahoj, měním názor, protože věřím, že tento nový přístup bude lépe odpovídat tomu, co se snažíme dělat,“ Ať už jde o vizi nebo hodnoty, které se snažíme nabídnout, nebo ne, řekl a dodal, že organizace mohou dále usnadnit přizpůsobivost implementací struktury a konvencí.

Definujte a vybudujte sdílený jazyk mezi vámi a týmem. Věnovat čas předem tomu, abyste se ujistili, že si nemusíte neustále ujasňovat jazyk, může pomoci při rozhodování.

Poslouchejte své uživatele (a sledujte data)

Značky, které se nejlépe přizpůsobily novému normálu, jsou ty, které přijaly přístup založený na datech k designu a vývoji produktů. Shutterstock je toho příkladem.

Viděli jsme, jak se chování zákazníků posouvá k pandemii, nejprve hledali samotný virus a za pár týdnů jsme viděli, jak se to posunulo k přibližování pozadí a podobně, a nyní se témata přesunula na domácí vzdělávání, vzdělávání a vzdálenou učení se. Při pohledu na tyto trendy… jsme byli schopni rychle rozšířit skupiny obrázků, které souvisely s těmito vyhledáváními klíčových slov, řekl Essex a dodal, že Shutterstock také použil data k optimalizaci webových stránek.

Někdy jsou na webu ty staré věci a vy si říkáte: ‚Nevím, jestli o to chci právě teď bojovat‘, ale stojí to za to. Jen na nativních aplikacích, když jsme změnili ikonu [uložit], jsme viděli 86procentní nárůst zapojení, řekla a vysvětlila, že je vždy důležité dívat se mimo standardní datové kanály.

Zvažte data, která mohou být přehlédnuta, […] jděte za věcmi, po kterých byste se jinak mohli bát jít, a hledejte mimo normu.

Mante však nabádá k opatrnosti a tvrdí, že relativní snadnost nových digitálních produktů může někdy zakalit vody.

Myslím, že největší výzvou u těchto digitálních produktů je [to], protože jsou tak snadno sestavitelné, že v nich může být méně péče a menší závazek k jasnosti, protože je to jako „dobře to můžeme opravit později,“ řekl a dodal, že klíčem je vždy si pamatovat, pro koho jsou vaše produkty určeny a proč je vytváříte.

Zaměřte se na hodnotu, kterou nabízíte. Pokud otevíráte produkt nebo funkci a nabídka primární hodnoty, na které vám jako společnosti záleží, nekřičí na zákazníka, popletli jste se – někdo někde neřekl ne.

Zaregistrujte se nyní na další akci BrainStation Digital Leadership Event.