Buďte vždy plusoví: Uživatelské lekce designu od Walta Disneyho

V 90. letech 20. století psycholog a designér Don Norman pojmenoval design uživatelských zkušeností (UX) – ale bylo to dlouho předtím, když Walt Disney sestavil designový tým (nazvaný Imagineers), aby vytvořil kouzelné zážitky pro hosty zábavního parku.

Na konci 60. let byl Walt Disney v raných fázích navrhování Walt Disney World na Floridě a popsal svou vizi parku jako experimentálního prototypu, který je vždy ve stavu, kdy se stává místem, kde lze využít nejnovější technologie ke zlepšení. životy lidí.



O více než padesát let později lze Disneyho slova použít k popisu vyvíjejícího se oboru UX design : proces vytváření digitálních produktů a zážitků, které jsou relevantní a smysluplné pro uživatele tím, že zváží co, proč a jak.



Zde jsou některé z osvědčených postupů, které tým Imagineers společnosti Disney dodržuje při navrhování nových parků a produktů, a jak tyto postupy můžete dnes aplikovat na design UX.

Ikona

Staňte se UX designérem za pouhých 12 týdnů!



BrainStation Diplomový program uživatelské zkušenosti je 12týdenní program na plný úvazek, který vybaví profesionály dovednostmi a zkušenostmi, aby mohli začít novou kariéru v designu.

Promluvte si s poradcem pro učení

Vždy buďte v plusu

Disney parky jsou známé tím, že poskytují pozitivní zákaznické zkušenosti, a to není malý výkon, když hostíte až 150 milionů hostů ročně. Aby pro hosty vytvořili co nejlepší zážitek, Disney tlačil na své zaměstnance, aby překonali očekávání.



Nazval to plusing, což byla myšlenka neustálého vylepšování detailů, aby se zlepšil celkový zážitek.

Když například Disney Imagineers nenajdou technologii, kterou potřebují, vymyslí ji. Disneyho Představivost oddělení vlastní více než 100 patentů v oblasti speciálních efektů, jízdních systémů, interaktivních technologií, živé zábavy, optických vláken a pokročilých audio systémů.

Aplikujte na design UX postoj plusing it tím, že zvolíte ano a… místo ne, ale… přístup a položíte si otázky jako: Jak bych to mohl vylepšit? Co bych mohl dělat, kdyby neexistovala žádná omezení? Jak mohu toto řešení posunout na další úroveň?



Načrtněte scénář

Většina výzkumníků nebo designérů UX má zkušenosti s načrtnutím persony nebo drátěného modelu na papír nebo v programu, jako je Sketch. Storyboarding , vytvořilStudia Walta Disneye na počátku třicátých letposouvá skicování na další úroveň kombinací person a drátěných modelů.

Storyboardy jsou zapamatovatelné, poutavé a mohou nám pomoci vcítit se do osobnosti, což může být mocný nástroj při sdělování postřehů, nových nápadů nebo dat klientovi nebo konstrukčnímu týmu. Navíc jsou dalším levným způsobem, jak včas zachytit designové chyby.

Vytvořte scénář tak, že vyberete osobnost nebo postavu, vložíte tuto postavu do scény a poté přidáte několik podrobností o zápletce, které mohou ovlivnit způsob, jakým postava interaguje s produktem – můžete odhalit nové poznatky, které zlepší uživatelský dojem.

Použijte data k vytvoření magie

Dlouho předtím, než se analýza dat stala pro podniky nutností, se Disney podíval na vzorce provozu a prodejní údaje, aby si pohrál s věcmi, jako je počet stánků se zmrzlinou a návrhy front, což z něj udělalo jednoho z prvních lidí, kteří dělali obchodní rozhodnutí na základě dat.

Dnes společnost Disney používá barevný náramek pro sběr dat zvaný MagicBandkterá dokáže odemknout váš hotelový pokoj, koupit jídlo nebo zboží klepnutím a zmapovat nejlepší trasu podle toho, které jízdy chcete navštívit a jak je park zaneprázdněn. MagicBand dokonce pomáhá zákazníkům přeskočit tu nejhorší část návštěvy zábavního parku: čekání ve frontách.

A co je nejdůležitější, podle Disneyho, shromažďování zákaznických dat nevyžaduje od návštěvníků parků žádné úsilífunguje to jako kouzlo.

Personalizace je jádrem designu UX a Disney MagicBand je příkladem toho, jak může personalizace založená na datech vést k magickému zážitku pro zákazníka tím, že vytvoří jedinečný uživatelský zážitek, který bude uspokojovat každého jednotlivého uživatele.

Designéři UX mohou následovat příklad společnosti Disney tím, že budou přemýšlet o způsobech, jak integrovat umělou inteligenci a automatizované rozhodování založené na datech do procesu návrhu.

Ikona

Naučte se designérské dovednosti, abyste podpořili svou kariéru – z domova!

BrainStation nabízí Online živé certifikátové kurzy v UX designu, UI designu a designovém myšlení. Navštěvujte živé lekce a komunikujte s kolegy a odbornými instruktory odkudkoli na světě.

Promluvte si s poradcem pro učení

Navrhněte nezapomenutelné okamžiky

Disney je známý tím, že vytváří nečekané nezapomenutelné okamžiky.

Zaměstnanci jsou oprávněni jít nad rámec řešení problémů nezapomenutelným způsobem (Disney dokonce nabízí a servisní vzdělávací institut k pronájmu) a typicky únavné zážitky, jako je parkování auta nebo stání ve frontě na jízdu, se díky designu promění v nezapomenutelné okamžiky.

Například některé sestavy v Disney nabízejí praktické aktivity, které mohou děti dělat během čekání. Disney také nedávno spustil a nová aplikace s aktivitami, které mohou zákazníci dělat, když cestují do Disney parku nebo čekají ve frontě na projížďku (například otestujte své dovednosti prostřednictvím virtuálních tréninkových misí při čekání na jízdu na Space Mountain).

Designéři a výzkumníci UX mohou následovat Disneyho příklad tím, že budou věnovat pozornost těm nepříliš vzrušujícím momentům (jako je zadání vašeho jména nebo čekání na příchod objednávky ) a ptá se: Co by mohlo změnit tuto zkušenost z podřadné na nezapomenutelnou?

Máte zájem dozvědět se více o UX? Podívejte se co dovednosti, které UX Designer potřebuje a zjistěte více o BrainStation Kurzy UX designu .