Kanadské věrnostní programy se v roce 2020 staly digitálními prvními

Rexall, Air Canada, Tim Hortons a další letos přepracovali své programy odměn tím, že svázali přístup k mobilním zařízením a digitální interakci.

Vzhledem k tomu, že konkurence v maloobchodě a potravinářském průmyslu letos dramaticky vzrostla, mnoho kanadských značek zdvojnásobilo svůj přístup k udržení zákazníků založený na loajalitě. Vylepšením svého programu odměn pomocí digitálních, bezkontaktních funkcí dokázaly společnosti zajistit, aby se zákazníci vraceli.

Tim Horton’s aktualizoval svůj program Roll Up the Rim, Loblaw a Rexall spustili aplikace pro zdraví zaměřené na odměny a Air Canada a Hudson’s Bay přepracovaly své programy odměn se zaměřením na digitální zákaznickou zkušenost.



Strategie Tima Hortonse Digital Roll Up the Rim Campaign

  • Ve snaze dále budovat svou mobilní věrnostní platformu se letos výroční soutěž Roll Up the Rim Tima Hortona zaměřila na digitální integraci.
  • Nákup kávy pomocí opakovaně použitelného šálku vydělá zákazníkům během prvních dvou týdnů tři role v aplikaci. Nákupem kávy ve standardním papírovém kelímku a registrací nákupu v aplikaci získáte dvě role – jednu v aplikaci a jednu ve fyzickém kelímku. Standardní papírový kelímek a žádná aplikace v jedné roli.
  • Poslední dva týdny soutěže jsou pouze digitální.
  • Aby snížil dopad na životní prostředí a podpořil digitální přijetí, rozdal Tim Hortons 1,8 milionu opakovaně použitelných kelímků ve svých provozovnách den před zahájením soutěže.

Tento rok, Tim Hortons vyvinul svůj slavný program Roll Up the Rim mimo pohár. Výdělky odhalily, že prodej kavárenského řetězce ve stejných obchodech klesl v Kanadě o 4,6 %, což přimělo Tima Hortonse k tomu, aby prosadil nový návrat k základům, digitálně zaměřený plán růstu zaměřený na mobilní aplikaci. Také ve snaze snížit dopad společnosti na životní prostředí museli letos zákazníci, kteří chtěli v soutěži zabodovat, být členy věrnostního programu Tima Hortona a jeho mobilní aplikace.



Soutěž představovala několik způsobů, jak mohou zákazníci získat rohlík, pomocí směsi kávy zakoupené s opakovaně použitelným kelímkem nebo papírovým kelímkem as aplikací nebo bez ní. Cílem bylo zasáhnout tři ukazatele najednou: zvýšit prodej pomocí známé propagační kampaně, zlepšit udržitelnost pomocí opakovaně použitelných kelímků a přivést členy do věrnostního programu.

Loblaw představuje PC Health: Digitální ekosystém zdravotní péče

  • Masivní řetězec Loblaw oznámil spuštění aplikace PC Health, platformy, která využívá integraci odměn PC Optimum, aby inspirovala uživatele ke zdravějšímu životu.
  • Po stažení aplikace uživatelé projdou procesem registrace s 25 otázkami, který pro uživatele vytvoří nekonečnou uličku programů, obsahu a vzdělávání. Po jejich registraci se zpřístupní řada služeb.
  • Začátkem tohoto roku Loblaw investoval 75 milionů dolarů do startupu Maple pro virtuální zdravotnictví a nyní je tato služba základní součástí platformy.

Letos masivní řetěz Loblaw oznámil spuštění aplikace PC Health . PC Health, účtované jako inovativní řešení, které poskytuje Kanaďanům přístup k péči a zdrojům, jak a kde si to přejí, je pro společnost přirozeným pokrokem.



Cílem PC Health je propojit mnoho různých zdravotnických služeb dohromady a nabídnout pobídky k zajištění co nejzdravějších výsledků. Mezi funkce patří virtuální přístup k poskytovatelům zdravotní péče, takže uživatelé mohou chatovat se sestrami, dietology, lékaři, specialisty, fyzioterapeuty, psychoterapeuty, sociálními pracovníky a dalšími, a přitom získávat body PC Optimum na svůj propojený účet.

Odkaz na PC Optimum je největším faktorem pro zdraví počítače. PC Optimum je největší věrnostní program v Kanadě, a pokud uživatelé mohou získávat body za chození určitého počtu kroků nebo výběr zdravější stravy, povede to k dlouhodobému úspěchu.

Rexall uvádí na zdraví zaměřené digitální odměny „Be Well“.

  • Populární kanadská lékárna Rexall spustila nový wellness a odměnový program a aplikaci s názvem Be Well.
  • Nová aplikace umožňuje zákazníkům digitálně sledovat své zdraví, spravovat a doplňovat recepty a přistupovat k virtuálním konzultacím a přitom získávat body odměn.
  • Jak stále více Kanaďanů přistupuje ke zdravotním službám online, společnost Rexall se zavazuje nabízet lepší nástroje, data a odměny věrným zákazníkům.

Rexall letos oznámil spuštění Be Well , nový věrnostní program a aplikace zaměřená na wellness. Program je navržen tak, aby zákazníkům usnadnil a více odměňoval přístup ke zdravotním službám.



Be Well nabízí funkce, jako je schopnost sledovat zdravotní metriky, jako je srdeční frekvence a počet kroků, přístup k lékům a historii očkování a doplňování receptů. Zákazníci Rexall používající aplikaci mohou také získávat a uplatňovat body, aby získali slevy na produkty pro zdraví a wellness.

Aeroplan se rozjíždí, protože Air Canada přetváří digitální zapojení

  • Air Canada oznámila, že v roce 2018 znovu získává Aeroplan a nyní spustila věrnostní program jako digitální platformu.
  • Nové nástroje, jako je Points Predictor, umožňují uživatelům přesně pochopit, jakou hodnotu mají jejich body z hlediska odměn za let.
  • Nový Aeroplan využívá aktualizovanou technologickou infrastrukturu k integraci relevance a uznání do odměn.

Po odprodeji v roce 2008 a opětovném odkoupení věrnostního programu Aeroplan v roce 2018, letos, Air Canada odhalila plány na nový program Aeroplan , tentokrát optimalizované pro digitální publikum.

Nyní si zákazníci mohou rezervovat letenky pomocí odměn přímo z domovské stránky Air Canada. Každé sedadlo na každém letu Air Canada je k dispozici pro vyplacení odměn bez jakýchkoliv hotovostních příplatků. Byli přidáni noví partneři, aby pomohli zvýšit výdělečnou sílu, a nové nástroje jako Points Predictor nabízejí odhadované rozsahy, které budou členové potřebovat pro své odměny za lety.



Hudson's Bay debutuje v obnoveném digitálním věrnostním programu

  • Nový program odměn Hudson's Bay je plynulý, omnikanálový digitální zážitek, který eliminuje potřebu fyzické karty odměn.
  • Zákazníci získávají body při nakupování jednoduše zadáním telefonního čísla nebo e-mailové adresy.
  • Uživatelé mohou spravovat členství, kontrolovat zůstatky bodů a uplatňovat body přímo v rámci platformy elektronického obchodu HBC.

V rámci probíhajícího znovuuvedení značky Hudson's Bay obnovil svůj zákaznický věrnostní program , přesunout jej online a získat tak digitální zážitek bez tření.

Přepracovaný program odměn Hudson's Bay eliminuje potřebu fyzické karty: zákazníci mohou sbírat body při nakupování jednoduše zadáním telefonního čísla nebo e-mailové adresy. Při migraci svého věrnostního systému online Hudson’s Bay také zákazníkům poskytla možnost kontrolovat svůj bodový zůstatek a uplatňovat body za odměny, to vše v rámci platformy elektronického obchodu společnosti, když nakupují online. Nový program odměn Hudson's Bay má také nižší bodový limit: uživatelé nyní získávají 1 000 bodů za každých 5 USD vynaložených. Členové programu nyní mohou snadno darovat body ostatním členům online nebo darovat body charitativním partnerům Hudson's Bay přímo prostřednictvím webových stránek společnosti.

Kategori: Zprávy