Kanada prozkoumá poskytování vládních služeb pomocí Alexa a dalších metod

Přístup ke státním službám může být někdy únavným utrpením, ať už se jedná o papírování, dlouhé fronty nebo nedostupné úřední hodiny. Ale mohl by přijít oddech.

Kanadská federální vláda zkoumá způsoby, jak zpřístupnit své služby veřejnosti novými digitálními způsoby, ať už jde o virtuální asistenty, aplikace třetích stran nebo jiné prostředky. Alex Benay je kanadský hlavní informační ředitel a minulý týden navštívil se svým týmem Seattle, aby si popovídal s velkými technologickými společnostmi a prozkoumal nové ekosystémy poskytování vládních služeb.



Benay a jeho tým navštívili Paul Allen AI Institute, Microsoft, Amazon a další týmy, všichni s jedním celkovým cílem.



Jde o to, jak poskytujeme služby kanadské vlády tam, kde lidé bydlí, a stále častěji je to online, vysvětlil. Společnost jako Amazon je jedním z globálních lídrů. Změnili vztah spotřebitel/spotřebitel. Chtěli jsme vědět, jaké jsou jejich přístupy.

Cesta do toho, co je pravděpodobně nejvýznamnějším technologickým centrem Severní Ameriky mimo Silicon Valley, byla spíše výzkumná mise než cokoli jiného, ​​ale bylo to všechno ve snaze zjistit, co lze udělat pro rozšíření služeb vlády.



Chtěli jsme znát míru úsilí, kterou někteří z našich vývojářů vyžadují, aby mohli pracovat s Alexou, Google Home nebo jakoukoli jinou platformou, říká Benay. Jak začneme přesouvat naši pracovní sílu, aby přemýšlela o poskytování vládních služeb na těchto platformách způsobem, který je přístupný veřejnému sektoru?

Studie ukázaly že jedna ze dvou domácností v USA bude mít chytrého domácího asistenta do roku 2022. Možná to není Kanada, ale statistiky jsou srovnatelné. Benay říká, že má konkrétní cíle, které musí splnit, pokud jde o zavádění vládních dat a služeb do nových digitálních prostředí. Jedním z hlavních cílů je zahájit konverzaci o datové rezidenci a suverenitě.

Alexo, obnov mi prosím řidičský průkaz.



Pokud by třetí strana začala získávat osobní údaje od kanadského občana za účelem splnění požadavků vládních služeb, musí být tyto údaje chráněny. Otázkou je, co se stane, když jsou tato data agregována, a kdo je skutečně vlastní. Tato otázka již byla položena – naposledy v okolí právo být zapomenut.

To se točí kolem dobré správy dat, říká Benay. Musíme chránit práva občanů. Naším úkolem je zaujmout nejprve bezpečnostní pozici. Nebudeme se zbláznit, když do těchto služeb vkládáme data občanů, dokud si nebudeme na milion procent jisti, že je vše pod kontrolou.

Existuje mnoho způsobů, jak může vláda zlepšit, jak vypadá jejich digitální ekosystém informací. Ale shromažďování a distribuce vládních informací digitálními prostředky není nic nového. Pokud někdo emigruje do Kanady a má prostředky, obvykle si najme imigračního právníka a získá přístup k digitálním právům. Weather Network a mnoho dalších společností shromažďuje svá data z Weather Canada. Daňové služby jako Intuit nebo TurboTax také využívají digitálně a veřejně dostupné vládní informace.



Úkolem je nyní zlepšit tuto současnou sadu nabídek a být více v souladu s tím, co občané očekávají od svých digitálních služeb, říká Benay.

Výzvou je, jak to udělat v digitálním prostředí, kde můžete dělat 100krát více než to, co v současnosti děláme my, ale dělat to způsobem, který respektuje soukromí a bezpečnost?

Různé způsoby, jak může vláda rozšířit své digitální služby, jsou téměř nekonečné a pokrývají spoustu různých témat a požadavků. Benay jich poskytl několik, od poskytnutí možnosti společnosti Expedia obnovovat pasy až po poskytování vládou vydávaných varování před počasím nebo výstrah prostřednictvím navigačních systémů v autě. Chytré chladničky by dokonce mohly varovat uživatele před nařízeným stahováním potravin.

Pokud se právě teď nezabýváme tím, jak změníme náš přístup ke kultuře služeb, svět bude zvyklý získávat všechny své služby – faktury za vodu nebo cokoli jiného – z těchto vícekanálových přístupů a stále budeme lidi žádat, aby pult, říká Benay. Není to technický problém, ale problém vlády. Ve veřejném sektoru je to těžší. Je to jiná sada pravidel, ale to neznamená, že to nemůžeme udělat.

Benay a jeho tým jsou stále v raných fázích tohoto druhu pokroku, ale je důležité, aby vše zůstalo otevřené. Dává veřejnosti přesně vědět, co dělá a jak jeho tým komunikuje s jinými společnostmi nebo organizacemi, a ví, že by se neměli pokoušet znovu vynalézt kolo.

Integrace vládních služeb do nových digitálních kanálů byla úspěšně provedena. Benay poukazuje na dovednost Mississippi Alexa – uvedenou níže – která může dát uživatelům vědět, kdy vyprší jejich lovecký nebo řidičský průkaz, nabízet čísla pro vládní úřady a dokonce vyhazovat zábavná fakta o stavu.

Všechny informace, které Alexa nabízí obyvatelům Mississippi, kteří se ptají, jsou již stejně otevřené a veřejně přístupné, takže výzvou je posunout se dál a zjistit, jaké služby by Kanaďané chtěli, které zahrnují sdílení soukromých informací. Zásadní je vstup od veřejnosti i jiných soukromých společností.

Jsme ve věku, kdy existuje příležitost změnit dynamiku a vztah mezi vládou a občany kvůli digitálnímu pokroku, říká Benay. Musíme být také velmi opatrní, abychom se nevrátili vpřed rušivým způsobem. Nejsme odborníky v těchto oblastech. Aktivně financujeme lidi, aby věděli víc než my, takže bychom se od těchto lidí a společností měli učit.

Chatboti a virtuální asistenti jsou stále noví nejen v Kanadě, ale ve světě. Alexa právě přijela do Kanady v konec roku 2017 zatímco téměř každá společnost začíná integrovat nějakou formu chatbota. Je vzrušující vědět, že kanadská vláda zkoumá nové způsoby, jak přinést digitální služby do země, a zároveň se snaží být zcela transparentní.

Kategori: Zprávy