Kanadští maloobchodníci se musí nyní vyvíjet, uvádí zpráva Deloitte

Deloitte má zprávu pro kanadské maloobchodníky: buďte připraveni na budoucnost, nebo se připravte na smrt.

NA nedávno zveřejněná zpráva globální účetní firma nabádá tradiční kanadské maloobchodníky, aby změnili své myšlení ve způsobu používání datové analýzy a umělé inteligence, aby se nestali další maloobchodní obětí.



Nástup e-commerce kanálů a online obchodů neustále spotřebovával poptávku po kamenných obchodech a nutí maloobchodníky, aby poskytovali odlišné spotřebitelské zkušenosti a přijali digitálně řízené strategie, aby přežili.



Mezitím zavírání řetězců obchodních domů jako Sears Canada a Target Canada vypráví příběh o tom, co se stane, když maloobchodníci nemohou držet krok s vyvíjejícími se požadavky zákazníků. Dokonce i budoucnost společnosti Hudson's Bay Company vypadá nejasně poté, co společnost loni v létě propustila 2000 zaměstnanců.

Zákazníci dnes komunikují s maloobchodníky v obchodech, online a prostřednictvím mobilních zařízení. Značky také komunikují přímo se zákazníky a tržby z e-commerce nadále rostou. Tato realita donutila mnoho maloobchodníků, aby fungovali reaktivním způsobem, což jim velmi ztížilo prosadit se, řekl Tom Quinn, vedoucí národní maloobchodní a velkoobchodní distribuce Deloitte Canada.



Aby se vyhnuli podobnému osudu, Deloitte navrhuje, aby maloobchodníci zpochybnili tradiční způsoby porozumění zákazníkovi. Začíná to začleněním analytiky, dat a rozumu do rozhodování.

Společnost Deloitte se v zásadě domnívá, že kanadští maloobchodníci by měli využívat vznikající technologie, jako je umělá inteligence a velká data, k získávání informací o zákaznících, hlouběji se ponořit do nákupních vzorců a užších segmentů trhu. Tyto poznatky znamenají, že kanadští maloobchodníci mohou nabízet individuální personalizované zážitky, aby získali zákazníky.

Ian Scott, hlavní datový vědec společnosti Deloitte, nazval tyto druhy technologií kritickou složkou, pokud chtějí maloobchodníci uspět na rychle se měnícím maloobchodním trhu.



Až donedávna fungovala technologie do určité míry izolovaně jako oddělení v rámci organizace. Nejúspěšnější maloobchodníci využijí umělou inteligenci a pokročilé analýzy jako nástroje umožňujících podnikání odhalit hlubší poznatky, vytvářet předpovědi a vytvářet doporučení, aby lépe porozuměli spotřebiteli, řekl Scott.

Praktické aplikace umělé inteligence a analýzy dat mohou maloobchodníkům umožnit identifikovat mezery ve schopnostech a nové příležitosti k růstu, řekl Deloitte. Firma také poukázala na strategická partnerství – včetně těch v jiných sektorech ekonomiky – jako na jednu z oblastí zaměření, která je pro úspěch stále důležitější.

Kategori: Zprávy