Jak značky D2C definují budoucnost maloobchodu

The Jak značky D2C definují budoucnost maloobchodu, nejnovější v Série digitálních vedoucích akcí BrainStation , se konala 6. srpna a tisíce lidí se přihlásily, aby se dozvěděly více o tom, jak některé z předních světových značek D2C definují budoucnost maloobchodu pomocí nových marketingových, designových a datových strategií.

Celou panelovou diskuzi můžete sledovat zde:





Společnosti zaměřené přímo na spotřebitele (D2C) za poslední desetiletí explodovaly a nastavily nové standardy pro uživatelskou zkušenost s inovativními maloobchodními a marketingovými strategiemi. V tomto procesu narušili celá průmyslová odvětví a donutili tradiční maloobchodníky, aby doháněli.

Podívejme se blíže na to, jak některé přední značky D2C začínaly a jak jim jejich přístup k marketingu pomáhá růst.



Zaměření na personalizaci a osobní kontakty

Beekeeper’s Naturals je inovativní wellness společnost, která vyvíjí nutraceutické produkty z rostlinných složek. Společnost vyrostla z osobních zkušeností zakladatelky a generální ředitelky Carly Steinové, a to jí pomohlo odlišit se od ostatních přírodních a organických produktů v kategorii zdraví a wellness.

Tuto společnost jsem založil, protože mám chronickou tonzilitidu spojenou s alergickou reakcí v podstatě na každý volně prodejný lék. Nemohu brát antibiotika… byl jsem chronicky nemocný a nemohl jsem najít řešení v přirozené uličce. Zjistil jsem, že mezi přírodními ingrediencemi a účinnými recepturami na rostlinné bázi existuje skutečný nesoulad, a o tom je Beekeeper’s Naturals, řekl Stein.

Počáteční marketingová strategie společnosti zahrnovala vyhledávání ostatních, kteří čelí stejným výzvám, a spojení s těmi, kteří se potýkají s podobnými zdravotními překážkami. Stein a její tým se účastnili konferencí o celiakii, nacházeli lidi s alergiemi a narušeným imunitním systémem a zapojovali se do chatovacích místností.



Jak se to časem vyvíjelo, je to, že jsme v podstatě našli tyto velmi rané evangelisty, našli demografické skupiny, které potřebovaly produkt, který jsme měli, spojili se s nimi a našli jsme různé způsoby, jak s nimi pracovat, řekla a dodala, že mnoho raných evangelistů nyní spolupracuje s společnost na Instagramu a jako přidružené společnosti.

Generální ředitel Rami Helali z Kotn, rychle rostoucího kanadského maloobchodního prodejce oděvů, který prodává eticky vyrobené produkty, zvolil podobný přístup, když začínal. Zatímco Beekeeper’s Naturals se zaměřoval na konkrétní konference, Kotn se dostal do tisku s vysoce personalizovaným přístupem.

Jedním z poznatků, které jsem měl na začátku, bylo, že potřebujeme ostatní, aby vyprávěli náš příběh, ostatní legitimně… a pro nás to byli lidé v tisku, řekl a vysvětlil, že společnost kontaktovala seznam více než dvou tisíc redaktorů.



Napsal jsem personalizovaný e-mail každému z těchto redaktorů... a, víte, poslal jsem jich tisíce a dostal jsem asi šest odpovědí. A z těchto šesti odpovědí pravděpodobně dostal dva články.

Dostat se do té nepříjemné pozice, dostat ten první impuls, protože často jednou z nejtěžších věcí je přejít od neexistující k existující… vyžaduje to dělat věci, které se neškálují, řekla Helali.

Přijetí Omnikanálového marketingu

Mnoho předních značek D2C začalo digitálně jako první, ale digital-first neznamená pouze digitální – značky D2C často považují za zásadní hodnotu interakce se svými zákazníky v reálném životě, aby vytvořily soudržný omnikanálový zážitek. Helali zdůraznila, že je důležité porozumět každému z vašich kanálů a upřednostňovat to, co pro vaši značku funguje.

Možná děláte 10 věcí, ale najděte jednu nebo dvě věci, které u zákazníka skutečně rezonují, říká a dodává, že je důležité porozumět tomu, co by měl každý kanál udělat pro váš marketing, a držet se kanálů, které fungují pro vaši značku.

Myslím, že existuje nebezpečí, když jen řeknete, oh, nový kanál, nový kanál, nový kanál, a nezvládnete jeden kanál po druhém a nebudete rozumět ekonomice vaší jednotky a tomu, jak to funguje pro vaši firmu, řekl a vysvětlil, že budování konzistentního a transparentní příběh značky se skládá ze tří základních pilířů: porozumění vašemu zákazníkovi, pochopení kanálu a pochopení toho, jaké sdělení rezonuje s tím, který kanál je opravdu důležitý, abyste na všech těchto kanálech dosáhli soudržnosti.

Siobahn Sweeney, vedoucí prodeje v Shopify Retail, věří, že přijetí omnichannel přístupu může pomoci vytvořit bezproblémový nákupní zážitek, který může vytvořit trvalý dojem značky.

Když přemýšlím o poskytování skutečně bezproblémového nákupního zážitku, myslím na to, že chci nabídnout něco, co je jedinečné v závislosti na tom, kde daný zákazník komunikuje s mou kapelou, a přesto konzistentní. Takže si myslím, že je opravdu důležité, aby značky přijaly celou tuto myšlenku omnikanálu. Jde o vytvoření jednotné zákaznické zkušenosti napříč vaší značkou ve všech těchto kanálech a kontaktních bodech na cestě.

Využití dat

Data-centrický přístup k maloobchodu a marketingu je jedním ze zásadních posunů za posledních několik let – a zejména za posledních několik měsíců – a značky D2C jsou v popředí tohoto hnutí.

Měříme vše od toho, jak se konkrétní skupina zákazníků chová v průběhu času, až po to, jak si produkty vedou v obchodě vs. online, řekl Helali. Všechna rozhodnutí vycházejí z dat a následného zavedení procesů tak, abyste tato data správně interpretovali a podnikli požadované akce.

Toto granulární využití dat ukazuje, kolik značek D2C dokázalo oslovit a pochopit své publikum na hlubší úrovni než značky dříve – a nově založeným značkám je k dispozici mnoho zdrojů. Shopify například umožňuje obchodníkům používat data s jejich vlastní sadou analytických nástrojů.

Pokud jde o naše obchodníky, kteří s námi spolupracují, máme poměrně robustní množství dat, které s nimi můžeme sdílet z pohledu reportingu, řekl Sweeney a dodal, že Shopify používá data i interně.

Údaje používáme k informování o naší marketingové strategii přesně stejným způsobem, jako to děláme s naším produktovým týmem, řekla.

Stein dodal, že ti, kdo vedou značku D2C, budou těžit z toho, že budou brzy přemýšlet o přijetí přístupu založeného na datech, protože velcí maloobchodníci tato čísla hledají při zásobování svých obchodů.

Když se jako značka D2C přesouváte do maloobchodního prostředí, o tato data se zajímá stále více maloobchodních prodejen, jsou si velmi dobře vědomi vašich metrik na každé sociální platformě a ve velkém se promítají do vašeho výběru. Takže včasné zachycení těchto dat a vytvoření této struktury vám umožní pohybovat se různými směry skutečně bezproblémovým způsobem.

Zaregistrujte se nyní na další akci BrainStation Digital Leadership Event.