Jak si malý motel vybudoval digitální následovníky

Pokud jste zůstali v hotelu a nepsali jste o tom online, opravdu se to stalo? Pokud jste mileniál, je velká šance, že odpověď zní ne.



To je důvod, proč od devíti do pěti navrhly majitelky motelů Sarah Sklash a April Brown Červnový motel s ohledem na digitální marketing. s Sledování Instagramu že konkuruje známým hotelovým značkám, plán moteliérů se vyplácí a oni teprve začínají.



Zde je návod digitální marketing pomohl přeměnit zchátralý motel v úspěch na sociálních sítích s téměř 30 000 sledujícími na Instagramu.

Digital-First Mindset od prvního dne

Když Brown a Sklash uvažovali o tom, že by dali výpověď a koupili si motel dvě hodiny východně od Toronta v Ontariu ve městě Picton, věděli, že v této oblasti existuje trh pro mileniály, kteří hledají ubytování.

Červnový motel

Sarah Sklash a April Brown, majitelé The June Motel.



Vyzbrojeni obchodním a marketingovým plánem zaměřeným na dvacátníky, Brown a Sklash koupili 16pokojový motel a dali se do práce. Klíčovou součástí jejich plánu bylo navrhnout motel pro zákazníka, který nikdy není daleko od jejich smartphonu.

Věděli jsme, že bude opravdu důležité využít online zkušenosti. Věděli jsme, že potřebujeme udělat šplouchnutí s designem a povzbudit lidi, aby se chtěli procházet prostorem a sdílet ho, říká Brown.

Od jasně růžových dveří motelu po neonový nápis „Peace Love Wine“ a tapetu s palmovým potiskem byl motel navržen podle toho, co Brown nazývá instagramovými momenty, které zvou hosty k fotografování a sdílení svých zážitků online.



Dalším krokem bylo převést fyzický vzhled a dojem z motelu do online značky. Sklash a Brown neměli velký rozpočet na marketing, ale investovali dopředu do dvou klíčových oblastí: designu a fotografie.

Investujte tam, kde na tom záleží

Prostředí sociálních médií je konkurenční a Sklash a Brown věděli, že k tomu, aby vynikli, budou potřebovat víc než jen dobře vybraný filtr Instagramu. Brzy na to moteléři najali designéra, aby vypracoval pokyny pro jejich značku, a fotografa, aby začal budovat knihovnu obrázků vhodných pro Instagram.

Instagramovatelné momenty

Nebylo to jen o ekologických záběrech místností. Opravdu jsme chtěli zachytit srdce motelu, to, čím jsme chtěli být a za čím jsme chtěli stát – podstatu a ducha motelu, řekl Brown.



Investice do brandingu, designu a profesionální fotografie zajistily The June Motel úspěch na Instagramu, což vedlo k mediálnímu pokrytí v publikacích velkých jmen, jako je Móda , Huffington Post , Bloomberg a mnoho dalších.

Do fotografie stále hodně investujeme. Myslím, že je to obrovský kus úspěchu na sociálních sítích. Instagram je naší platformou číslo jedna a je tak vizuální, takže se vždy ujišťujeme, že máme co nejlepší řešení, říká Brown.

Mimo lajky a hashtagy

Zatímco Instagram umístil The June na mapu jako cíl tisíciletých cestovatelů, Sklash a Brown neustále přemýšlejí o dalších způsobech, jak integrovat digitální zážitek do pobytu svých hostů.

Například systém The June’s text concierge system Pískat poskytuje stydlivým mileniálům snadný způsob, jak požádat o další polštáře nebo doporučení oblasti. Systém také usnadňuje odbavení hostů po celou dobu jejich pobytu a dává zaměstnancům příležitost proměnit negativní moment v pozitivní zážitek, než se změní ve špatnou online recenzi.

června motel

Například v poledne můžeme oslovit všechny naše hosty a zeptat se jich na stupnici od 1 do 10: „Jak se máme?“ Pokud někdo odpoví osmi nebo méně, může dojít k automatické odpovědi, která ho vyzve, aby nám řekl, co můžeme udělat pro zlepšení této zkušenosti, říká Brown.

Dalším způsobem, jak digitální média umožňují hostům spojit se s motelem, je The June's internetový obchod nabídka předmětů, jako jsou tapety, které mohou hosté najít ve svém pokoji, toaletní potřeby z místních zdrojů v koupelně a polštář na posteli s „dobrými vibracemi“. Výzvy v každém pokoji dávají hostům vědět, které položky je možné zakoupit online.

Digitální transformace fyzického

Co bude dál v The June Motel? Brown se zajímá o to, jak digitální technologie mění typický zážitek z hotelu.

Protože můžete mít concierge v kapse v podstatě neustále, není potřeba, aby někdo seděl za odbavovacím pultem a čekal, až host potřebuje pomoc, například říká Brown.

Namísto odbavovací přepážky má The June odbavovací lobby bar, díky kterému je zážitek z příjezdu méně formální a interaktivnější. Spolu s klíči od pokoje dostanou hosté přijíždějící do The June na uvítanou sklenku růžíSvé(a jejich první příležitost sdílet moment na sociálních sítích).

Motel také nedávno spustil společný pracovní prostor, který působí spíše jako váš obývací pokoj nebo cool kavárna než hotelové obchodní centrum. Odstěhováním se z typického hotelového pracovního prostoru se stolními počítači, stoly a tiskárnami jsou hosté vyzváni, aby si přinesli vlastní zařízení nebo si pronajali prostor na schůzku nebo akci.

Je zajímavé, jak digitál utváří zážitek hostů, tok a fyzické prostředí, říká Brown. Změnit tuto typickou zkušenost pro lidi a učinit ji méně formální, neformálnější a interaktivnější je velký kus.

Inspirovaný? Zjistěte více o BrainStation Online kurz digitálního marketingu a Online kurz marketingu na sociálních sítích .

Sledujte blog BrainStation pomocí Bloglovin.