Jak Knix definuje budoucnost maloobchodu – online a offline

Michelle Adamsová jako ředitelka marketingu značky ve společnosti Knix má nabité dny. Je zodpovědná za revizi denních metrik, odpovídání na PR dotazy a návrhy partnerství, spolupracuje s ambasadory značek a dohlíží na konkurenci. Pak jsou tu týmové schůzky, uvedení produktů na trh, schůzky se značkou a mnoho dalšího.



Během týdne sociálních médií Adams hovořil s dalšími odborníky na značky a marketing, aby prodiskutoval sociální zapojení, vytvoření loajality zákazníků a omnichannel zkušenost.



Po konferenci jsme mluvili s Adamsem, abychom se dozvěděli více o budoucnosti maloobchodu, o tom, jak vypadá omnichannel marketingová strategie ao snoubení online a osobního obchodu.



Nabuďte mysl a ruka sáhne po kapse. Zdá se, že mnoho maloobchodníků dnes znovu klade důraz na tuto myšlenku. Proč si myslíte, že se koncept vytváření zážitků vrátil do módy?

Spotřebitelé jsou opravdu chytří a existují vaše možností tam venku. Abyste překonali hluk, musíte vyprávět příběh a mít za svou značkou nějaký účel. Pokud tak neučiníte, můžete mít štěstí a prodávat některé produkty se správnými reklamami, ale pro dlouhodobý úspěch potřebujete ústní sdělení a loajalitu zákazníků, a abyste je získali, musíte být vůdčí hlasem své značky.



Zde přicházejí zkušenosti, protože často nestačí jen mluvit o svém poslání nebo vyprávět příběh prostřednictvím kampaně. Musíte ji uvést do života a nechat zákazníky komunikovat. Produkt nebo služba, kterou poskytujete, je samozřejmě klíčem k vašemu úspěchu, ale věřím, že značky, které narušují svá odvětví, jsou ty, které rozpoznaly, že tato poptávka po značkách má nějaký účel a že se tento účel autenticky odráží v zkušenosti, které přesahují to, co se snažíte prodat.

Dříve jste pracoval ve Freshii. Jak vaše zkušenost se zážitkovým marketingem ve Freshii pomohla v práci, kterou jste dělali ve společnosti Knix?

Moje zkušenost se zážitkovým marketingem je pro tuto roli nesmírně cenná – v Knixu děláme spoustu akcí a IRL aktivací. V našem jádru jsme společnost zabývající se e-commerce, ale z pohledu značky je pro nás důležité vytvářet aktivace, které nám umožní osobní kontakt s našimi zákazníky.



Na jaké kampaně jste osobně hrdý ze své kariéry (Knix nebo jiné)?

Ve Freshii jsem vyvinul vůbec první filantropickou strategii značky, která vyvrcholila na Communitii Day. Byl realizován na stovkách míst po celém světě a jeho účelem bylo získat peníze na zajištění jídla pro děti v nouzi s podporou našeho filantropického partnera. Jen za jeden den jsme vybrali dost peněz na zajištění více než 300 000 jídel a tato iniciativa trvá dodnes.

V Knixu jsem měl to štěstí, že jsem byl součástí projektu Life After Birth Project, který pro mě osobně i profesně stojí za to. Cílem projektu Life After Birth Project je vytvořit platformu pro ženy na celém světě, aby mohly sdílet své poporodní příběhy, a my jsme to oživili prostřednictvím putovní fotografické výstavy, která tyto příběhy vyprávěla prostřednictvím snímků a citátů od více než 650 žen. Díky příběhům sdíleným v galeriích Life After Birth jsem opravdu hrdý na to, že jsem součástí značky, která investuje do kampaně, jako je tato.

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Poporodní období je ___________ Kdybyste mohla jedním slovem popsat, jak ÚŽASNÁ byla vaše cesta po porodu, jaké by to bylo? #Život po narození

Příspěvek sdílený uživatelem Projekt Život po narození (@lifeafterbirthproject) 10. září 2019 v 11:38 PDT

Můžete vysvětlit, co je podle vás omnichannel zážitek?

Omnichannel pro mě znamená jakoukoli cestu, ve které můžete komunikovat se svými zákazníky nebo potenciálními zákazníky. Pro Knix, jako primárně značku elektronického obchodu, to znamená všechny digitální kanály, placené i organické. Myslete na Instagram, Facebook, Google, Youtube, Pinterest, e-mailový marketing, programatický, affiliate a další.

Ale pro mě, jako marketéra značky, jsou to také naše offline kanály: partnerství, akce, PR a tradiční reklama, jako jsou billboardy, doprava a tisk.

Našel Knix úspěch s omnichannel marketingem?

Absolutně! Naším primárním organickým kanálem je právě Instagram. Zdá se, že je to místo, kde s námi naši zákazníci rádi komunikují, ale myslím si, že máme příležitost prozkoumat některé z dalších digitálních kanálů a dále rozvíjet naši organickou přítomnost, abychom se dostali k jinému sociálnímu publiku – například na Youtube, např. příklad.

Vaše přítomnost na sociálních sítích má skutečnou inkluzivní energii. Jak jste se snažili dát obchodům Knix stejný pocit inkluze?

Cílem bylo vytvořit prostor, který nabízí vřelý a příjemný zážitek. Použili jsme zářivou paletu inspirovanou západem slunce – podobnou té, kterou uvidíte online a na našich sociálních účtech. Abychom do návrhu začlenili koncept křivek, použili jsme všude tam, kde to bylo možné, oblouky a nábytek se zaoblenými hranami jako ódu na krásu ženských těl. Také jsme se snažili zajistit, aby v našich prodejnách byl osobní kontakt. Naši odborníci na fit vás mohou provést zkušenostmi, přizpůsobit vám produkt a odpovědět na vaše otázky, což také děláme virtuálně prostřednictvím IG. A konečně oživujeme komunitu, kterou jsme vybudovali na IG, prostřednictvím akcí, panelů a workshopů, které pořádáme v našich obchodech – každý je skutečně odrazem druhého a nakonec účelu značky jako celku.

Proč tolik online prodejců hledá kamenné prodejny? Je to mezera v technologii nebo nutné rozšíření technologie?

Myslím, že je to rozšíření technologie a souvisí s požadavkem vytvářet zážitky pro vaše zákazníky v reálném životě. U značek jako Knix poskytují kamenné provozovny těm zákazníkům, kteří váhají s prvním nákupem online, příležitost osobně si produkt vyzkoušet. Je to také platforma pro zapojení komunity, kterou nelze dosáhnout na stejnou úroveň pouze pomocí internetového obchodu.

Jaká je podle vás budoucnost maloobchodu?

Myslím, že se ubíráme dobrým směrem, kde existuje manželství mezi skutečným a online. Zákazníci budou i nadále vyžadovat pohodlí, takže si myslím, že maloobchod se bude i nadále přizpůsobovat, aby zákazníkům umožnil komunikovat se značkou a nakupovat od ní za jejich podmínek. Nevím tedy přesně, jak to bude vypadat, ale budoucí maloobchodní utopie je taková, v níž značky mohou předvídat, reagovat na a přizpůsobovat svou strategii na základě měnícího se chování a požadavků spotřebitelů, z čehož mají nakonec prospěch všichni.

Zjistěte více o strategickém digitálním marketingu s naším Kurzy digitálního marketingu .