Jak Indochino použilo vyskakovací okna k přechodu z kliknutí na cihly

Drew Green je generální ředitel společnosti Indochino, největší světové společnosti vyrábějící pánské oblečení na míru.

Elektronický obchod je bezpochyby obrovskou silou v dnešním maloobchodním prostředí.

Vzhledem k tomu, že spotřebitelé utrácejí každý rok v Severní Americe miliardy dolarů, lidé nakupují online a nakupují hodně . Mnoho online značek se nyní snaží rozvíjet svůj vztah se svými zákazníky otevřením maloobchodních poboček na klíčových trzích, které nakupujícím nabízejí pohodlné a pečlivě vybrané maloobchodní zážitky přímo tam, kde žijí. Tento fenomén click-to-bricks byl průkopníkem úspěšných online spotřebitelských značek, jako je Warby Parker , Bonobové , Indočínsko a teď dokonce Amazonka se dostává do omnikanálové hry.

Tento měsíc Indochino otevřelo svůj osmý showroom – první z několika plánovaných přírůstků na rok 2016. Jsou to necelé dva roky, co jsme otevřeli náš první showroom, a v současnosti naše maloobchodní prodejny tvoří téměř 50 procent obchodu. Rozhodnutí stát se omni-channel značkou pro nás bylo jednoznačně správné.

Otočení obchodního modelu však nebylo lehkomyslným krokem. Před otevřením dveří našeho prvního showroomu v Torontu v srpnu 2014 jsme strávili tři roky zkoušením maloobchodních zkušeností Indočíny v 18 různých severoamerických městech prostřednictvím řady vyskakovacích oken nazvaných Travelling Tailor.

Pokud si myslíte, že otevření maloobchodních prodejen je pro vaši online značku tou správnou volbou, než vrhnete šipku na mapu a vyberete místo, doporučuji experimentovat s řadou krátkodobých vyskakovacích obchodů s nízkým závazkem. Lekce, které jsme se naučili, a poznatky, které jsme získali prostřednictvím Travelling Tailor, se ukázaly jako neocenitelné pro podnikání, když jsme přešli z online na omni-kanál, a stejné výhody může realizovat jakákoli značka, která jde stejnou cestou.

Testování vod

Vyskakovací okna lze relativně snadno a rychle spustit a s trochou plánování umožňují otestovat několik potenciálních trhů v krátkém časovém období.

Stálé showroomy Indochino jsou evolucí vyskakovacích obchodů společnosti Travelling Tailor.

Naše akce Travelling Tailor přinesly Indochino zákazníkům po celé Severní Americe, od Vancouveru po Orlando, a odezva, se kterou jsme se v těchto městech setkali, hluboce ovlivnila naše plánování, když jsme začali hledat stálá maloobchodní místa.

Správné podávání

Lidé nakupují jinak osobně než online. Vyskakovací okna vás naučí hodně o tom, co od vás zákazníci chtějí vidět v kamenném prostředí – jak interagují s vaším produktem, které způsoby zobrazení jsou efektivnější, dokonce i to, jaké věci jsou pro váš maloobchodní personál důležité. komunikovat.

Online nakupování je ze své podstaty osamělé a předpokládali jsme, že i muži budou nakupovat sami. Ve skutečnosti jsme zjistili, že při nakupování obleků si muži často někoho berou s sebou nebo nakupují ve skupinách. Toto odhalení nás inspirovalo ke změně mnoha aspektů našeho maloobchodního formátu, od samotného procesu jmenování až po uspořádání sedadel v showroomu, abychom vyhověli preferovanému způsobu nakupování našich zákazníků.

Poznání svého zákazníka prostřednictvím krátkodobých vyskakovacích interakcí vám pomůže efektivně a úspěšně převést online zkušenost do fyzického prostředí.

Budování lepší značky

Značky čistého elektronického obchodu se jen zřídka, pokud vůbec, setkají se svými zákazníky tváří v tvář. To znamená, že mohou existovat problematické body zákazníků, které zůstávají pro online prodejce neviditelné. Vyskakovací okna spojí vás a vašeho zákazníka a otevřou zcela nový komunikační kanál.

To, co uslyšíte od svých zákazníků v obchodě, vám umožní upravit a vylepšit vaše online produkty a služby a zajistit, že jakmile budete připraveni přejít na kamenné, nabídnete bezproblémový omnikanálový zážitek.

Generování Hype

Kvalita vyskakovacích oken tady-nyní-pryč-zítra poskytuje skvělou příležitost k rozruchu o vaší značce. Zákazníci, kteří u vás již nakupují online, využijí příležitost zažít vaši značku osobně (a představit vás svým přátelům). Přítomnost na správné ulici navíc přiláká nové nakupující, kteří se po konverzi vaší jedinečné maloobchodní zkušenosti stanou zastánci místní značky a nakonec i online zákazníky.

Pop-up obchody Indočína byly cenným marketingovým nástrojem pro zvýšení povědomí o značce na jejích klíčových trzích.

Povědomí o značce, které jsme vytvořili prostřednictvím vyskakovacích oken, bylo neuvěřitelně silné. Dokonce i nyní, více než dva roky od poslední akce, pravidelně slyšíme od kluků na sociálních sítích, jak se ptají, kdy přivezeme Travelling Tailor zpět do jejich města, aby u nás mohli znovu nakupovat.

Nebojte se přejít do maloobchodu. Zpočátku jsme se obávali, že by přítomnost maloobchodu mohla kanibalizovat naše online podnikání, ale místo toho jsme byli překvapeni, když jsme viděli, že naše online prodeje rostou až sedmkrát rychleji na trzích našich showroomů než kdekoli jinde.

Samotní spotřebitelé jsou omnikanálové – komunikují se značkami a nakupují online i offline. Je velmi zřejmé, že značky, které se setkají se spotřebiteli kdykoli a kdekoli chtějí, mají větší celkový úspěch. Pop-up obchody jsou dokonalým testovacím prostředím pro online značky, které jsou připraveny vydat se na cestu k cihlám a maltě. Cvičení dělá mistra, ne?

S vyskakovacími obchody si můžete vyzkoušet umístění, maloobchodní formáty, merchandising, procesy zákaznických služeb a další, čímž zdokonalíte svůj přístup, než se ponoříte do hlubin maloobchodu.