Jak vybudovat kulturu Digital-First

Podle International Data Corporation (IDC) Očekává se, že podniky po celém světě utratí do roku 2021 téměř 2,1 bilionu dolarů na digitální transformaci, včetně investic do mobility, dat a cloud computingu a dalších technologií. Ve skutečnosti do roku 2020 60 procent všech podniků bude v procesu implementace strategie digitální platformy pro celou organizaci.

To vše přichází s důležitým upozorněním.



I když jsme svědky toho, jak se stále více společností stává digitálně schopnějších, prohlubuje se propast mezi lídry a zaostávajícími, což má významné důsledky pro ty organizace, které nemohou přejít na digitální nativní organizaci. řekl Shawn Fitzgerald , ředitel výzkumu, Worldwide Digital Transformation Strategies, IDC.



Úspěšné provedení tohoto přechodu často vyžaduje vytvoření kultury na prvním místě digitálu, která nejen upřednostňuje digitální kanály a metody, ale také zajišťuje, aby byli zaměstnanci informováni a byli zmocněni těmto změnám čelit.

Základním smyslem být nejprve digitální je podporovat tým, který je digitálně plynulý a zaměřený na zákazníka, říká Janice Liu, viceprezidentka pro digitální řešení ve společnosti Cossette. Digital-first týmy upřednostňují digitální zážitky a snaží se vybudovat soudržné, propojené zážitky, které přinášejí skutečné obchodní výsledky.



Jak se tam dostanu? Pojďme se na to blíže podívat.

Digitální nejprve musí přijít shora dolů

Jste (nebo váš šéf) ten typ, který si stěžuje na děti, které zírají do svých telefonů? Myslíte si, že sociální média jsou výhradně ruským nástrojem propagandy?

Budete muset otevřít svou mysl novým nápadům.



Generální ředitel je kurátorem kultury organizace, Satya Nadella, generální ředitel společnosti Microsoft, napsal ve své knize Stiskněte Obnovit . Pro společnost je možné cokoli, pokud její kultura spočívá v naslouchání, učení a využití individuálních vášní a talentů k poslání společnosti. Vytváření takové kultury je mým hlavním úkolem jako generálního ředitele.

Je jen na vás (nebo na vašem šéfovi), abyste udali tón, když se snažíte vybudovat digitální kulturu. Čím jasněji máte svá očekávání a to, čeho chcete dosáhnout, tím menší odpor narazíte.

Výkonné vedení je velmi důležité, protože kultura krvácí. Vždycky, říká Liu.



Udělej si domácí úkol

Společnosti, které úspěšně přijaly kulturu digital-first, začínají prováděním rozsáhlých externích a interních hodnocení.

Kde se vytváří hodnota? Jaký majetek máte? Co vám ve srovnání s lídry v oboru chybí? Budete muset odpovědět na tyto a další otázky.

Kosmetický gigant Estée Lauder například přijal a digitální přístup zahrnující: influencery na sociálních sítích; make-up testy virtuální reality; a kosmetické poradkyně na Facebooku. Podívali se na aktiva a kanály, které měli k dispozici, analyzovali, co dělali jejich konkurenti, a poté dali svým zákazníkům něco skutečné hodnoty. Dokonce si uvědomili, kde zaostávají v oddělení dovedností, a poslali týmy do BrainStation na školení digitálních dovedností. To vše pomohlo v posledním roce zvýšit cenu akcií společnosti o 60 procent a postavilo je do dobré pozice do budoucna.

V podstatě musíte vědět, kde stojíte, abyste pochopili, kam musíte jít.

Nebojte se být odvážní

Budování kultury založené na digitálních technologiích často vyžaduje změnu jádra vašeho podnikání. McKinsey nedávno přirovnal tento proces k někomu, kdo se snaží posílit své jádrové svaly, centrální soubor svalů, který pomáhá tělu udržovat jeho sílu, rovnováhu a celkové zdraví.

Z organizační struktury to znamená, že musíte přehodnotit svou hodnotovou nabídku, marketingovou strategii, interní procesy a technologii. Tento druh změny vyžaduje určitou míru odvahy a důkazy naznačují, že společnosti, kterým se daří nejlépe, dodržují strategie, které jsou odvážné a rušivé .

Dobrý příklad nemusíte hledat dále než ve svém obývacím pokoji: Netflix začal jako společnost, která zasílala DVD poštou. Poté přešli na službu předplatného streamování, což vedlo k tomu, že se stali globální zábavní společností, která utrácí osm miliard dolarů za původní obsah.

Zapojte své manažery

Pokud opravdu chcete vybudovat digitální kulturu, budete muset zapojit své manažery.

Budou muset být vyslanci změn v celé vaší společnosti, pomáhat lidem, kteří se mohou cítit ohroženi nebo nejistí, a vůle být lidmi, kteří to tak cítí. Podle a microsoft studie:

  • 49 procent zaměstnanců se po zavedení digitálních iniciativ bojí změny
  • 59 procent se obává bezpečnosti práce tam, kde se mluví o automatizaci
  • 39 procent pociťuje obavy ze zavádění nové technologie

Tento druh neklidu se může týkat i vaší manažerské skupiny. Klíčem je zdůraznit důležitost digitálních iniciativ a to, jak se digitál prolíná s prací zaměstnanců v celé organizaci.

Myslím, že vždy záleží na sdílené vizi a na tom, jak změna prospěje firmě, zaměstnanci a zaměstnanecké zkušenosti. Ty musí být přesně definovány a dobře formulovány, aby byli manažeři schopni přeložit a zmocnit své týmy k přijetí těchto změn, říká Liu a dodává, že když nastanou změny, je zapotřebí empatie a otevřenosti.

Být přístupný a otevřený otázkám je také velmi důležitý, protože pomáhá zaměstnancům cítit, že se do změn vkládá myšlenka.

Zaměřte se na procesy a návyky

Od roku 2014 zpráva nalezena že historie technologického pokroku v podnikání je plná příkladů společností, které se zaměřují na technologie, aniž by investovaly do organizačních schopností, které zajišťují jejich dopad. V podstatě nestačí přijmout novou technologii, pokud zároveň neměníte způsob ty pracuješ.

Koneckonců, kultura je prostě sdílený způsob, jak dělat něco s vášní, jak jednou řekl Brian Chesky, spoluzakladatel a generální ředitel Airbnb.

Budování kultury založené na digitálních technologiích bude často zahrnovat revizi a změnu každodenních postupů a procesů. Podívejme se na případ ING , která se při přeměně v digitálně zaměřenou organizaci ukrojila z vrstvy středního managementu. Nyní mají vedoucí představitele, kteří nastavují strategii na vysoké úrovni, a menší týmy budou mít volnost při provádění. Výsledkem je mnohem agilnější organizace, která se může vyvíjet rychlejším tempem.

I když tento druh posunu není vždy možný, téměř každý aspekt vašeho podnikání lze zkontrolovat a zlepšit pomocí nové technologie, softwaru nebo nápadů. Někdy může k nastavení určitých očekávání stačit pouhá implementace Slacku nebo nástroje pro řízení projektů, jako je Asana.

Můžete také experimentovat s všestrannými setkáními, hackathony a obědem a učením, což může podpořit kreativitu a spolupráci při hledání nových procesů a nápadů.

Důraz na průběžné učení

Vytvoření kultury neustálého učení se zaměřením na školení a rozvoj digitálních dovedností je skvělý způsob, jak zaměstnancům ukázat, že vám na nich záleží. To, věřte nebo ne, může být vaše tajná zbraň.

Podle Daniela Newmana, autora Budoucnost , vaši zaměstnanci jsou jedním z šest klíčových pilířů digitální transformace .

Společnosti, které investují do svých lidí, zavazují se k jejich rozvoji a respektují jejich nápady, budují loajalitu, díky níž je řízení změn mnohem snazší realizovat ve zdech společnosti, napsal .

To lze dále podpořit, když si vedoucí dají záležet, aby šli příkladem.

Připustit, že existují oblasti, které neznají, a ne vždy mít odpovědi, je zásadní pro to, aby ukázali, že umí mluvit, ale také chodit. Zavedení vzdělávacích příležitostí a interních programů, které pomohou zpřístupnit učení, je také klíčové pro podporu a prosazování tohoto typu kultury, říká Liu.

Udělejte si čas a najměte si správně

Najít správného partnera, který nejenže odvede práci, ale přidá strategickou hodnotu, je těžké najít. Kromě toho je identifikace těch správných talentů pro sestavení optimálních týmových struktur pro řízení nového světa také výzvou pro podniky napříč všemi oblastmi, říká Liu.

Ale jak jednou řekla Jessica Herrin, zakladatelka klenotnického webu Stella & Dot, formování vaší kultury je více než z poloviny hotové, když si najmete svůj tým.

Tak co děláš?

Nejprve si uvědomte, do čeho jdete. Podle McKinsey většina společností, které se pouštějí do digitální transformace, podceňuje, jak dlouho trvá vybudování schopností. Je to částečně proto, že plně neidentifikovali problémy, které je třeba vyřešit. Vyjasněním a izolací vašich aktuálních bolestivých bodů a také změřením vaší kompetence v oblasti digitálních dovedností můžete identifikovat sady dovedností, které potřebujete.

Za druhé, musíte přemýšlet o tom, jak integrujete nové zaměstnance. Jak jsme nedávno prozkoumali , nestačí jednoduše najmout Data Scientist, pokud nemáte ponětí, co chcete, aby dělal. Zaměřte se na výsledky a pochopte, co noví zaměstnanci potřebují, aby uspěli.

Pokud se vám to zdá jako velká námaha, věřte, že to nakonec bude stát za to.

Doufám, že to pomůže zbavit se nevědomých předsudků a posouvat kupředu náborové procesy, které jsou čistě založeny na potenciálu, talentu a schopnostech dané osoby, říká Liu a dodává, že kultura na prvním místě může podnikům často pomoci přilákat ještě více talentů. prostý důvod: jen demonstruje pokrok a pokrokové myšlení.