Jaká zaměstnání budou automatizací nejvíce ovlivněna?

Automatizace práce masivně transformuje naši pracovní sílu a v dobrém i zlém bude i nadále ovlivňovat to, jak bude vypadat budoucnost práce. Od účetních po pokladníky; Instalatéři maloobchodníkům, tohle studie Ilia Blindermana ukazuje pravděpodobnost automatizace různých rolí.

Tato nová vlna práce byla nazvána čtvrtou průmyslovou revolucí, ve které naše spojení s internetem věcí převyšuje hardware a v mnoha případech i lidské služby.



snímek grafu zobrazující rozsah, ve kterém budou různé úlohy pravděpodobně automatizovány, od 0 % do 100 %

Původní obrázek z https://pudding.cool/2017/07/jobs/ od Ilia Blindermana



Podívali jsme se na některé z rolí, které Blinderman našel, s větší pravděpodobností automatizované. Podívejte se, jak se tyto role vyvíjely a jak mohou zaměstnanci do budoucna zajistit svou kariéru, aby odpovídala tempu technologií.

Bankomatové

illustratino usb klíče zasunutého do prasátka

Všechny ilustrace Zach Monteiro



Bankovnictví urazilo dlouhou cestu od ručně psaných účetních knih. Nyní je mnohem pravděpodobnější, že transakce dokončíme v bankomatech nebo samozřejmě na našich osobních zařízeních. Není neobvyklé najít banky bez peněz na místě. Například kavárny Tangerine’s Cafes poskytují zákazníkům prostor pro rozhovory s finančním poradcem, ale nejsou zřízeny pro běžné transakce; není potřeba, když lze vše dělat prostřednictvím jejich aplikace. Banky jako EQ nemají vůbec fyzický prostor a skutečně vzrostly v digitálním finančním prostoru.

Banky poskakují do digitálního prostoru a zaměstnanci budou muset posílit své digitální know-how, aby zůstali na špici. Zde je postup:

Pochopení AI pro využití Robo-Advisors

Pravděpodobně jste slyšeli termín robo-poradci. Investiční banky jako Betterment používají umělou inteligenci k automatizaci investičního procesu, aby se zákazníci mohli starat o své vlastní finance.investice do dat, která mohou být pro člověka nepostřehnutelná.



Tyto nástroje samozřejmě fungují tak, aby eliminovaly potřebu finančních poradců. Otevírají však role v datech, vývoji a produktový management – tato technologie, která zákonitě otřásá finančním průmyslem, se nedokáže sama naprogramovat a ti, kteří mají správné dovednosti, budou mít dobrou pozici k postupu ve své kariéře.

Použití technologie k ochraně proti podvodům

Oddělení podvodů se také přizpůsobila digitální éře pomocí AI k analýze chování k určení neobvyklé aktivity. Pamatujete si, kdy byla vaše kreditní karta zablokována pokaždé, když jste si rezervovali letenku? Nyní jsou banky jako CIBC schopny sledovat vaše výdaje, aby porozuměly vašim nákupům, i když se lidskému oku nemusí zdát neobvyklé.

Jak se tyto nástroje a techniky stále ujímají, role v strojové učení a AI se zvýší. Koneckonců existuje mnoho příležitostí ke zlepšení bankovního procesu.



Tvarování FinTech pomocí uživatelského výzkumu a designu

Bankovní aplikace mají optimalizovaný design uživatelského prostředí (UX), aby bylo bankovnictví přívětivější a přístupnější. Tam také byly funkce implementováno za účelem zlepšení finančních návyků klientů. Nyní, bez lidské pomoci, jsme schopni provádět každodenní bankovnictví z uživatelsky přívětivé obrazovky. Například společnosti jako Digit automatizují vaše úspory sledováním transakcí, abyste mohli kvalifikovaně odhadnout, kolik si můžete dovolit ušetřit. Aplikace Mint vám umožňuje snadno vytvářet rozpočty a Clarity Money pomáhá uživatelům sledovat snadno přehlédnutelné předplatné, které každý měsíc odčerpává peníze z jejich účtů.

Ikona

Naučte se datové dovednosti, abyste podpořili svou kariéru – z domova!

BrainStation nabízí Online živé certifikátové kurzy v datové vědě, analýze dat, strojovém učení a programování v pythonu. Navštěvujte živé kurzy a komunikujte s instruktory a vrstevníky odkudkoli na světě.

Promluvte si s poradcem pro učení

Stručně řečeno, jak bankovní průmysl pokračuje ve své digitální transformaci, UX designéři bude mít i nadále nepřeberné množství příležitostí, které pomohou institucím pochopit a vyřešit bolestivá místa jejich klientů.

Účetní a účetní

ilustrace osoby na počítači s grafy a rychle přejetím rukou tam a zpět. vydělávání peněz online

Výzkum z Oxfordské univerzity ukázal, že účetní mají 95procentní šanci, že budou svou práci automatizovat – a to dává smysl. Zdlouhavé zadávání dat již nevyžaduje pracovní sílu; Umělá inteligence má sílu vytvořit efektivnější a přesnější pracovní postup, který může stát o 40 procent méně než současné postupy. Účetní a účetní firmy mohou minimalizovat rizika pro svou kariéru a hospodářský výsledek tím, že se přizpůsobí nové technologii, včetně:

Použití automatizace ke změně hry

Softwarové automatizační nástroje a roboti jsou schopni zpracovat větší objemy opakovatelných úkolů rychleji a přesněji než lidé, čímž ulehčují práci účetním a účetním.

Několik společností jako ZOHO nabízí bezplatný tvůrce faktur, Highradius nabízí software pro hotovostní aplikace, který nabízí řadu automatizovaných služeb, které jistě ušetří čas účetním. LucaNet vám umožňuje automatizovat ověřování dat při porovnávání faktur se skladovými kódy

Minulý rok,CPA Kanady hlášeno na této nové vlně technologií jako Robotic Process Automation (RPA),kterou popsali jako sadu automatizačních nástrojů, které uživatelům umožňují vytvářet své vlastní roboty, což jim umožňuje zpracovávat velké objemy, nízkou složitost a opakovatelné úkoly rychleji a s větší přesností a nižšími náklady než lidé. Software RPA také může společnosti ušetřit 20 až 60 procent nákladů na plný úvazek.

Přístup k automatizačním nástrojům a robotům povede ke kompletní revizi účetního procesu, což nakonec ponechá více času účetním, aby se soustředili na méně nudné aspekty své role. To také otevírá zcela novou řadu pracovních příležitostí v oblasti účetnictví v oblastech strojového učení, AI a datová věda , který se bude jen zvyšovat, jak bude automatizace stále převládat.

Využití UX designu ke zjednodušení účetnictví

Stejně jako bankovnictví se dostupnost účetnictví zvyšuje s dobrým UX designem. Díky efektivním a zjednodušeným platformám mohou vlastníci malých podniků a podnikatelé spravovat své vlastní účetnictví a fakturaci pomocí nástrojů, jako je QuickBooks, který se stará o sledování peněžních toků, vytváření faktur, platících zaměstnanců a další, to vše ze snadno použitelného rozhraní. .

Jiný software,jako Accounting Seed,zlepšuje účetní proces tím, že vám poskytuje snadný způsob, jak získat úplný přehled o peněžních tocích vaší firmy.

Zvládnutí analýzy dat

Zatímco účetní vždy spoléhali na data a analýzy, pokroky ve strojovém učení umožňují profesionálům předvídat budoucí výsledky a činit rozhodnutí na základě dat.

CPA Canada uvádí, že pokročilé analýzy umožní účetním rozšířit a vytvořit rozhodnější KPI. Využití velkých dat pomocí pokročilých analytických řešení může pomoci hlouběji porozumět novým tržním trendům, identifikovat nové KPI pro řízení výkonu a zlepšit přesnost a včasnost procesu prognózování.

Dále se uvádí, že bude také kladen větší důraz na pochopení datových korelací a trendů, což bude vyžadovat důkladné pochopení statistických metod, jako je regresní analýza, určování velikosti vzorku a testování hypotéz. […] CPA budou taképotřeba pochopit, jak využít samoobslužné nástroje pro vytváření zpráv a vizualizaci dat, jako je napřIBM Cognos BI, SAP BusinessObjects, Microsoft Power BI a Tableau k vytváření sestav adashboardy, které managementu představí nové poznatky.

Naučit se analýzu dat a seznámit se s nástroji, jako je Tableau, otevře příležitosti pro účetní, kteří se chtějí přizpůsobit budoucnosti práce. Kurzy analýzy dat jsou rychlým způsobem, jak se zdokonalit v oboru.

Sekretářky a administrativní asistentky

Ve věku Alexy, Google Home a Siri jsou zařízení schopna upravovat váš kalendář, vyhledávat informace, volat, zanechávat připomenutí a další – úkoly, které by kdysi vyžadovaly organizovanou sekretářku.

Amazon ve skutečnosti hrdě sdílí, že Alexa je schopna zjednodušit konferenční místnosti a umožnit účastníkům schůzky zahájit schůzky a ovládat zařízení v místnosti pouhým použitím svého hlasu. Alexa může také dělat věci na pracovišti, jako je poskytovat pokyny do konferenční místnosti, informovat IT o rozbité tiskárně nebo zadat objednávku kancelářských potřeb.

Aby toho nebylo málo, Google nedávno spustil novou funkci, ve které je bot schopen volat a rezervovat si schůzky jako od člověka. S výjimečnou přesností je bot schopen zavolat do restaurace nebo kadeřnictví a rezervovat si schůzku a snadno obejít překážky a jazykové bariéry.

I když je pravda, že touto cestou se zatím vydalo jen velmi málo společností, je běžné, že vás v kancelářské hale přivítá iPad. Společnosti jako Greetly nabízejí aplikaci, která upozorní hostitele schůzky, že přišel host, přihlásí hosta, poskytne jmenovku, smlouvu NDA, kterou je třeba podepsat, a to vše bez účasti člověka.

Tyto nástroje v konečném důsledku nahrazují mnoho úkolů spojených s administrativními asistenty, ale také otevírají příležitost pro administrativní pracovníky, aby převzali různé administrativní a provozní povinnosti. Proaktivní administrativní asistenti však budou chtítrozvíjet nové dovednosti, vč designové myšlení , produktový management , a další, jak pro budoucnost, tak pro zlepšení administrativní oblasti jako celku.

Zástupci zákaznického servisu

ilustrace řad lidí pracujících na počítačích v tmavě modrých odstínech. Mezi řádky je jedna osoba zvýrazněná zlatem.

Je stále těžší a těžší zjistit, zda komunikujete s člověkem, když kontaktujete zákaznickou podporu, a to se pravděpodobně časem zvýší. Pravdou je, že většina dotazů na podporu se často opakuje a lze na ně snadno odpovědět. Chatbot může ušetřit spoustu času společnostem i zákazníkům, kteří hledají rychlou odpověď na týmové často kladené otázky.

Platformy jako Twitter například poskytují minimální lidskou pomoc a všechny jejich dotazy směřují přes jejich Twitter Support Account, který vás provede jejich FAQ a centrem podpory. I když je tento přístup pohodlný, může se obrátit proti němu. Airbnb má například špatnou pověst, protože ztěžuje kontaktování zákaznické podpory. Neposkytují e-mail ani telefonní číslo a místo toho provádějí zákazníky řadou odkazů na centrum podpory, než zpřístupní člověka.

Airbnb však není sám, protože mnoho automatizovaných systémů zákaznických služeb je nedokonalých a vytváří příležitost pro organizace, aby se odlišily prostřednictvím vynikajících zákaznických služeb. Uber například umožňuje rychle a snadno nahlásit problém a získat vrácení peněz pomocí několika klepnutí, a to i bez lidského zásahu.

Zlepšení procesu CSM

Celkově existuje spousta příležitostí pro organizace začlenit automatizaci do procesů zákaznické podpory, což by kromě zvýšení efektivity a rychlosti také výrazně změnilo roli zástupců zákaznických služeb. Místo toho, aby trávili čas ručním průzkumem a vyřizováním rutinních požadavků na podporu, mohli by se zaměstnanci call centra s pomocí AI zaměřit na složitější problémy, přičemž virtuální asistenti prohledávali interní databáze, aby našli odpovědi, které hledají, a zkrátili tak čas potřebný k prohledávání více prameny.

Dokonalá kombinace poskytne správné množství pohodlí a personalizovanou podporu. Zendesk například usnadňuje profesionálům správu lístků na podporu, chatbotů a dalších způsobem, který zjednodušuje obsluhu zákazníků a zdůrazňuje způsoby, jakými může být automatizace užitečným a vítaným narušením.

Automatizace a AI vytvoří příležitosti

Zatímco rozsáhlé změny nevyhnutelně způsobují úzkost, přinášejí také nevýslovnou příležitost pro profesionály a organizace, které jsou ochotny zdokonalování a rekvalifikaci. Zvažte toto: Zpráva společnosti McKinsey odhaduje, že celkové výdaje na technologie vzrostou v příštím desetiletí o více než 50 procent a vytvoří 20 až 50 milionů vysoce placených pracovních míst po celém světě.

ilustrace třesu ruky, jsou ilustrovány s počítačovými čipovými deskami na kůži

I když je v této prognóze mnoho proměnných, ilustruje potenciál pro automatizaci – pokud ji skutečně využijeme, můžeme vytvořit zcela nový svět práce.

Jak napsalo Deloitte Center for the Edge: Máme potenciál vytvořit významnou novou hodnotu pro podnik. A paradoxně tyto zisky pravděpodobně pocházejí méně ze všech nových technologií než z lidské pracovní síly, kterou již dnes máte.


Kategori: Budoucnost Práce