Generální ředitel GoFundMe Rob Solomon o síle sociálního fundraisingu

GoFundMe se stal největší platformou pro sociální získávání finančních prostředků na světě na základě jednoduché myšlenky: štědrosti ostatních.

Generální ředitel Rob Solomon vede společnost Redwood City v Kalifornii, která pomáhá lidem po celém světě získávat peníze na osobní účely, cizince, pomoc při katastrofách a charitativní organizace.



Jeho kariéra je klasickým příkladem rostoucího trendu netechnických lidí, kteří nacházejí své místo v technologickém sektoru.



Absolvent Liberal Arts vtipkuje o studiu vodního póla (ve skutečnosti to byla historie) na UC Berkeley. Během studia Solomona fascinovalo Silicon Valley a krátce po promoci se nakonec přihlásil jako tester videoher a zástupce zákaznických služeb pro Electronic Arts.

Rychle vpřed do roku 2015 se Solomon připojil ke GoFundMe jako generální ředitel poté, co opustil místo provozního ředitele ve společnosti Groupon, kde pomohl katapultovat společnost ze 100 na 7 000 zaměstnanců. Předtím, mimo jiné, se Solomon vystřídal jako viceprezident Yahoo pro obchod.



Za pouhých sedm let GoFundMe podpořil jednu z nejrychleji rostoucích kategorií dárcovství: osobní crowdfunding. Platforma GoFundMe umožnila od spuštění společnosti darovat 4 miliardy dolarů 40 milionům lidí. V roce 2016 Forbes označil GoFundMe za jeden z příštích miliardových startupů a je na dobré cestě stát se do dvou let největší dárcovskou organizací na světě.

Tato rychle rostoucí společnost vytvořila online prostředí, které demokratizuje dárcovství a podporuje kampaně v 18 zemích se svým týmem téměř 300 zaměstnanců. GoFundMe nedávno také spustilo videostudio, aby vyprávělo život měnící příběhy kampaní na platformě.

S škálováním Grouponu jste viděli obrovský úspěch. Co vás vedlo k tomu, abyste se připojili ke GoFundMe?

Zhruba půl bilionu dolarů se ročně věnuje charitativním organizacím po celém světě. Ale zhruba 500 miliard dolarů z toho se děje prostřednictvím velmi starých módních metod; mnohokrát prostřednictvím šeku, direct mailu a telemarketingu.



Když se zamyslíte nad internetem – a tím, co udělal pro jiná průmyslová odvětví – skutečně je proměnil, někdy zcela narušil. Ale to se v daném prostoru opravdu nestalo. Existuje tato obrovská oblast, která nebyla narušena internetem. Takže toto je jeden z dalších prostorů, který se bude proměňovat.

Když jsem se podíval na GoFundMe, viděl jsem tento globální potenciál udělat pro poskytování prostoru to, co LinkedIn udělal pro pracovní prostor, co Amazon udělal pro e-commerce, co udělal Facebook a Twitter pro komunikaci, co Netflix udělal pro zábavu. Takže si myslím, že je tu obrovská příležitost vytvořit nejen speciální internetovou společnost, ale internetovou společnost, která má pozitivní dopad na svět.

Sociální fundraising – což je kategorie, kterou ve světě definujeme – vytvoří jeden z těch dalších velkých prostorů na internetu a myslíme si, že máme dobrou pozici být společností definující kategorie.



Jak sociální fundraising narušuje tradiční způsob dárcovství prostřednictvím charity?

Staré paradigma pro fundraising bylo, potřebuji pomoc, a jednotlivec vám dá peníze nebo pošle šek. Když ale navrstvíte žádost o pomoc se sociálními médii, z jednoho dárce se někdy stanou stovky, někdy dokonce tisíce dárců.

Z jednoho obhájce vaší věci udělá evangelistu; kde mohou mluvit o příčině a široce ji sdílet.

Chceme, aby charitativní organizace tuto odbornost využily. Víme, jak získat peníze v sociálním prostředí lépe než kdokoli jiný na světě. Chceme se ujistit, že bez ohledu na to, zda jste American Cancer Society nebo Červený kříž, máte možnost používat stejné nástroje, abyste se dostali do hry o získávání sociálních prostředků.

Proto jsme vytvořili podnikovou nabídku, která umožňuje neziskovým organizacím a charitativním organizacím využívat naši platformu k získávání peněz. Největší charitativní organizace na světě jsou naši zákazníci. Vytváříme úžasný zážitek pro lidi, kteří si mohou navzájem pomáhat, a také vytváříme tyto nástroje pro charitativní organizace, aby mohly používat náš software.

GoFundMe působí jako nadace, ale je to ziskové podnikání. Jaké jsou některé z výzev, které s sebou toto rozlišení přináší?

I když působíme v prostoru, kde lidé pomáhají lidem, zastáváme názor, že k přeměně dárcovského světa to musíte udělat na prvním místě prostřednictvím internetu a mobilu. To znamená, že máte ty nejlepší a nejchytřejší datové vědce a inženýry; budujete to jako Amazon, eBay nebo Netflix. Využíváte technologii k vytvoření zcela nového způsobu, jak něco dělat. K tomu musíte mít jiný přístup než typická neziskovka.

GoFundMe je velmi transparentní v tom, že máme pětiprocentní poplatek za platformu. Zbytek získaných prostředků jde na kauzy. Snažíme se vybudovat softwarovou společnost a poskytovat ty nejlepší možné služby pro fundraisery na naší platformě.

Jaká je konkurence v digitálním fundraisingovém prostoru?

O konkurenci uvažujeme tak, že je velmi zdravá, ukazuje, jak důležité je dávat prostor. A určitě existují konkurenti, kteří se snaží dělat to, co děláme my. Ale snažíme se soustředit na různé věci. Některé z našich základních firemních hodnot jsou potěšit zákazníka, zvážit vše, dělat správnou věc a velkou je šířit empatii.

Při provádění těchto věcí máme speciální společnost se zvláštní kulturou a myslím, že nám to umožňuje soutěžit s nejlepšími uchazeči o trůn. Každý, kdo to chce dělat, to bude muset dělat mnohem lépe než my a my se držíme na velmi vysoké úrovni.

Bereme dávání velmi vážně . Máme jedinou záruku v oboru a chrání naše uživatele. Pro získávání finančních prostředků a shromažďování peněz musíte mít v tomto prostoru důvěryhodnou značku.

Vyskytly se případy, kdy lidé platformu zneužívali. Jak GoFundMe monitoruje integritu příčin?

Veškeré sbírky na GoFundMe se odehrávají pod širým nebem, na návsi. Typická kampaň téměř výhradně dostává první sadu darů od přátel, rodiny a místní komunity. Komunita nám tedy pomáhá hlídat systém. Máme také interní tým odborníků v oblasti důvěry a bezpečnosti, kteří platformu monitorují.

Podvodné kampaně tvoří velmi malé procento všech kampaní na GoFundMe. Je to výrazně pod desetinou jednoho procenta všech kampaní. Vždy, když obdržíme oznámení o problému, podnikáme velmi rychlé kroky.

Máme zavedeny vrstvy ochrany k zajištění bezpečnosti, včetně vlastních nástrojů pro prevenci podvodů.

Když se dostanete na měřítko, na kterém jsme – 50 až 60 milionů návštěvníků měsíčně – stali jsme se součástí sociální struktury v mnoha zemích. Jsme součástí zeitgeist.

Když se ve světě dějí novinky, GoFundMe je nyní velkou součástí příběhu.

Je tu složka fundraisingu, kde pomáháme lidem, a pak je tu pojem přechodu od soucitu k akci, kdy lidé vidí, že se něco děje, a chtějí pomoci.

Co bylo katalyzátorem GoFundMe ke spuštění obsahového studia?

Když se ponoříte do GoFundMe, je to zlatý důl lidského zájmu. Existují desítky tisíc poutavých příběhů.

To je to, co GoFundMe skutečně je; platforma pro vyprávění, ale hlavně příběh měnící se plošina.

Když jsou na kampaň věnovány stovky tisíc dolarů, změní to příběh této osoby. Důvodem, proč jsme šli za pojmem studio, je vyprávět příběhy aktivistů na naší platformě, abychom v podstatě přinesli povědomí.

Jak platforma jako GoFundMe mění způsob, jakým dávají Kanaďané?

Kanada je jednou z nejštědřejších zemí na světě, pokud jde o objem darů. Kanaďané věnují na kampaň GoFundMe více peněz než průměrný uživatel.

Na kampaně jsme dali více než dva miliony Kanaďanů. Pokud vezmete děti a lidi, kteří nemají kreditní karty, jsme blízko 1 z 10 Kanaďanů, kteří na GoFundMe přispěli na osobní věc.

V roce 2016 Kanaďané vybrali téměř 70 milionů dolarů a letos uvidíme víc než to. Na kampaně GoFundMe v Kanadě jsme dostali více než 200 milionů dolarů.

Co se liší od kampaní GoFundMe, které jsou spuštěny v Kanadě?

Zatímco systémy zdravotní péče a vzdělávání jsou v Kanadě silnější než ve Spojených státech, stále vidíme velký počet aktivistů, kteří se hlásí z lékařských důvodů. Možná jste měli operaci, která vás vyřadila z práce a nemůžete si dovolit nájem.

Velká část toho, co v Kanadě vidím, je laskavost. Cizinci pomáhají cizím lidem, to je velká část platformy.

Proběhla kampaň v Langley, BC. pro muže jménem Miguel, který prodával párky v rohlíku z Langley Real Canadian Superstore. Kvůli zdravotním problémům musel svůj stánek na nějakou dobu zavřít. Jeden z nakupujících, kteří ho tam vídali, zahájil kampaň GoFundMe, aby mu pomohl s finanční tísní, a komunita v Langley vybrala více než 5 500 dolarů pro Miguela, chlápka v rohlíku.

Může vám být Miguela líto, ale ve skutečnosti mu můžeme pomoci.

Tento rozhovor byl pro přehlednost upraven a zhuštěn.

Kategori: Zprávy