Inkluzivní design pro digitální zážitky

Navrhování inkluzivních digitálních zážitků – nejnovější v Série digitálních vedoucích akcí BrainStation – se konala 11. března a představila čtyři inkluzivní odborníky na design a uživatelskou zkušenost ze společností Headspace, Capital One a Google.

Celou panelovou diskuzi můžete sledovat zde:





Inkluzivita je zásadní pro zpřístupnění digitálních zážitků a produktů co největší skupině uživatelů. Projevuje se ve všech způsobech interakce uživatelů s digitálními produkty – což znamená, že technologie je klíčovým faktorem pro úspěšnou cestu uživatele.

V dnešní době, kdy se technologie zdokonalují a rozhraní mezi uživatelem a produktem je stále hladší, roste definice inkluzivity tak, aby zahrnovala nejen funkčnost produktu pro všechny uživatele, ale také jeho schopnost uspokojit všechny uživatele na emocionální úrovni – ambice, která zahrnuje ještě širší škálu úvah.



V naší sestavě panelů byli čtyři lidé pracující v čele navrhování inkluzivních digitálních zážitků – od Googlu a Google Assistant, meditační aplikace Headspace a bankovní společnosti Capital One. Společně sdíleli své postřehy o tom, jak se rozšiřuje deštník inkluzivity, ústřední postavení uživatele a jeho cestu k procesu návrhu a jak úspěšně zabudovat více inkluzivity do digitálních zážitků.

Inkluzivita je více než dostupnost

Zajištění fyzického přístupu k digitálním produktům téměř všem uživatelům je stále více považováno za naprosté minimum. Funkce jako skryté titulky pro sluchově postižené, popisný text pro zrakově postižené a různé způsoby navigace pro lidi s narušenou motorikou nejenže znamenají, že k produktu má přístup více uživatelů, ale také posílají silné poselství o důležitosti inkluzivity. všichni uživatelé. I když to není za všech okolností proveditelné, lze nyní univerzální dostupnost považovat za základ, alespoň pokud jde o ambice.

Tak jako Eunjoo Kim , vedoucí designu UX ve společnosti Google Assistant, vysvětluje: Pokud ve svých produktech nebo nových technologiích, které mají fyzické interakce, nepoužijete inkluzivní design, váš návrh není jen špatný, ale je nepoužitelný.



Jinými slovy, inkluzivita není doplňkem; je to základní princip designu.

Ale inkluzivita nekončí schopností uživatele fyzicky používat technologii; mluví také o mnoha sociálních dimenzích, včetně jazyka a národnosti, rasy a etnické příslušnosti, sexuality, věku a socioekonomického postavení, stejně jako o podrobnějších rozdílech, jako je úroveň vzdělání, finanční situace nebo zeměpisná poloha – dokonce i způsob, jakým jsou myšlenky jako rodina znamená pro různé lidi různé věci.

Tak jako J.R.Miller , UX Writer a Product Designer ve společnosti Google, říká: Není třeba je všechny takto házet dohromady. A skutečně je nemožné je všechny házet do jednoho pytle. Neexistuje žádná univerzální šablona pro vytvoření produktu, který by zahrnoval všechny; každá z těchto úvah musí být zvážena individuálně.



Pro Klaus Heesch , ředitel Experience Design v bankovní skupině Capital One, inkluzivita nabývá finančního rozměru a zahrnuje témata, jako je například demokratizace obchodování a přístup na obchodní trhy, které bývaly jen pro bohaté bílé Wall Streetery, poznamenává. .

Vstup Určuje výstup

Heesch, shrnující lekci od Antionette Carroll z Creative Reaction Lab, radí Design s vaši zákazníci ne pro vaši zákazníci. Ale i když necháte své uživatele, aby utvářeli váš proces návrhu inkluzivity, může přinést zásadní poznatky, tato rada přichází s upozorněním. Aby bylo možné bojovat proti zaujatosti, musí být vstupy v každé fázi co nejvíce inkluzivní, od najímání přes výzkum a uživatelské testování až po data generovaná koncovými uživateli.

Když dojde na najímání, vysvětluje Frank Bach , hlavní produktový designér ve společnosti Headspace, inkluzivita vede k lepším produktům. Pokud dokážete učinit [své návrhářské týmy] tak inkluzivní, jak je to jen možné – slyšet od tolika různých lidí, kolik jen můžete, z různých prostředí, z různých životních cest, z různých jazyků a zajistit, aby mezi typy lidí, zvete do těchto skupin – pak byste měli mít lepší výsledky. Nejen obchodní výsledky, ale [i] lidštější metriky, baví lidi tento produkt? Mají pocit, že jim to rozumí? Cítí nějaký typ spojení a komunity se službou nebo produktem, který vytváříte? Dnešní klima práce z domova značně usnadnilo dosažení rozmanitosti při najímání, říká Bach, zejména pokud jde o najímání lidí, jejichž zkušenosti zahrnují jiný soubor okolností, než jaké se vyskytují v Silicon Valley.

Rozmanitost je stejně zásadní pro inkluzivitu ve fázi výzkumu a testování, říká Kim. Když řekneme ‚strojové učení‘, někdy si budete myslet, že je to kouzelná krabička – stane se to kouzlem. No, není to pravda. Stroj se spouští na základě dat, která zadávají lidé. Potom stroj vytvoří řešení – výstup, který zdědí lidskou zaujatost… Pokud nemáte inkluzivní vstup, nebudete mít ani inkluzivní výstup.

Pro uživatelský výzkum a testování je podle Kim důležité nábor různorodé skupiny účastníků. Snažíme se zapojit lidi s různými přízvuky a různými typy rodin.

Miller souhlasí. Nejdůležitějším nástrojem, který používáme, zejména v mém týmu, je naslouchání: naslouchání uživatelům, vzájemné naslouchání a hluboké naslouchání, než vůbec uděláme rozhodnutí o designu, které ovlivní inkluzivitu.

Uživatelé jsou návrháři, vysvětluje Kim. Jsou to tvůrci obsahu, jsou to recenzenti obsahu a jsou prodejci produktů, říká. Uživatelé jsou tedy součástí tohoto ekosystému.

Boj za uživatele

Tento důraz na vstřícnost vůči všem uživatelům je jádrem návrhu inkluzivity; mandátem designéra UX je v jistém smyslu bojovat za uživatele. V každém designu produktu vždy existují konkurenční zájmy, ale jak vysvětluje Bach, propagace uživatele je prioritou jak z uživatelského, tak z obchodního případu.

Nevyzdvihujeme, že se jedná o zkušenost s produktem pro tento typ člověka nebo ten typ člověka, říká Bach. A na straně produktu nebo uživatelské zkušenosti zajišťujeme, že když věci nastavujeme – například komponenty našeho návrhového systému – pracujeme na tlačítkách, stavech nebo typografii, abychom se ujistili, že znovu zakrýváme naše základy pro věci, jako jsou správné barevné kontrasty nebo používání hmatové zpětné vazby způsobem, který je pro lidi smysluplný... A jako designér si myslím, že jsem stále chytřejší ve vytváření obchodních případů, jak tyto věci udělat. Víte, co je správné, ale ve společnosti o několika stovkách lidí může být někdy problém bojovat o uživatele a pouze o uživatele.

Miller souhlasí a zdůrazňuje, že udržení pozornosti na uživatele není jen o designu, ale také o obsahu. Musíte myslet na uživatele, mluvit jako uživatel a psát tak, aby vám a vašemu produktu rozumělo co nejvíce uživatelů. Miller zdůrazňuje, že hlas je ve skutečnosti jedním z nejsmysluplnějších způsobů budování inkluzivity; špatný jazyk může způsobit, že se lidé budou cítit vyloučeni.

Inkluzivita je o pocitu sounáležitosti

Ve skutečnosti je budování tohoto pocitu sounáležitosti zastřešujícím cílem opatření zaměřených na inkluzivitu. Použitelnost a dostupnost signalizují uživateli, že produkt byl vyroben pro něj, ale inkluzivita přesahuje uživatelské rozhraní; důležitý je také jazyk a obsah. Když uživatel cítí: „Je to stvořeno pro mě, stvořeno pro mou rodinu, stvořeno pro mé pohlaví, stvořeno pro mou zemi“, vytváří to jen emocionální uspokojení, říká Kim. Design pro mě není jen otázkou použitelnosti nebo užitku, ale pocitu a radosti.

Pro Millera to začíná slovem. [Je] důležité přemýšlet o jazyku, hlasu a tónu jako součásti systému návrhu produktu. Miller varuje před používáním idiomů, které se nejen špatně překládají, ale jsou také vykládány odlišně, dokonce i mezi kulturami, které mluví stejným jazykem: Zvláště když budujete globální produkt, musíte se ujistit, že jazyk psaní, kterému může porozumět globální publikum... A chcete se ujistit, že píšete maximálně na úrovni čtení v osmé třídě. Vím, že je to těžké změřit, ale existují online nástroje, které vám to pomohou zjistit... Za to, že zníte chytře, nezískáte žádné body za sušenky.

Stejně jako veškerý design UX, i inkluzivní design nakonec spočívá v empatii – dbát na to, abyste mluvili jako uživatel.

Zatímco persony byly dlouho používány k rozvoji empatie, Heesch vidí způsob, jakým definují a omezují chápání uživatele, jako škodlivý pro budování sounáležitosti a předpovídá, že persony jsou na cestě ven. [Naše chápání publika se] vzdaluje od zjednodušujících nebo obecných osobností, říká Heesch. Představa, že se každý vejde do nějakého průměru, není vhodná a není inkluzivní a ve skutečnosti nechává mnoho lidí vyloučených. Historicky mnoho designérů pracovalo na myšlence persony... Problém s tím je, že každý jedinec není uzavřen v jednom režimu a nezapadá do jednoho standardu.

Namísto person se Heesch dívá na archetypy, které zdůrazňují nikoli domněle univerzální vlastnosti určitého typu člověka, ale spíše to, kde je daný člověk na své vlastní osobní cestě. Musíme pochopit, že kdokoli, v jakékoli skupině, prochází svou vlastní cestou a že naše překážky a výzvy, kterým čelíme, jsou mnohé a různé. Naše zkušenosti, socioekonomické zázemí, vzdělání a mnoho dalších faktorů utváří naše postoje a naše názory, říká. My jako designéři to musíme vzít v úvahu... Naší povinností jako designérů je uvědomit si, že navrhujeme na dlouhou trať, a tyto zkušenosti, které vytváříme, by se měly vyvíjet a přizpůsobovat místu našich uživatelů v životě a setkávat se s nimi. kde jsou.


Máte zájem dozvědět se více? Objednejte si hovor s jedním z výukových poradců BrainStation.


Kategori: Události