Digitální transformace společnosti Target zvýšila akcie o 50 % za pět let

Nové procesy, měnící se digitální strategie a nové talenty pomohly maloobchodníkovi zvýšit digitální prodej a transformovat obchodní model.

Musím vědět

• Během pěti let od svého jmenování zavedl hlavní informační ředitel společnosti Target Michael McNamara změny v procesu a posunul software a digitální zaměření maloobchodníků.
• Target měl původně více než 10 000 IT pracovníků, z nichž mnozí byli outsourcováni. Target mění priority a vývoj a nyní má 4 000 IT zaměstnanců, z nichž 80 % jsou softwaroví inženýři a vývojáři na plný úvazek.
• Od této změny vzrostly tržby z obchodů a digitálních kanálů provozovaných alespoň 12 měsíců o 4,5 %. Akciová cena společnosti Target za posledních pět let také vzrostla o 50 %.
• V roce 2017 Target koupil Shipt, startup s rozvozem potravin, za 500 milionů dolarů a začal implementovat možnosti doručení ve stejný den a vyzvednutí v obchodě do svých e-shopů.
• Online služby vyzvednutí a vyzvednutí v prodejně společnosti Target ve stejný den představovaly 80 % digitálního růstu maloobchodníků v posledním čtvrtletí společnosti.

Analýza

Porušení dat a pády webových stránek Černý pátek způsobily, že experti si nejsou jisti místem Targetu ve světě elektronického obchodování, někteří popisovali prodejce jako za křivkou. Ale když CIO Michael McNamara vstoupil do společnosti v roce 2015, jeho ambiciózní cíle a touha vyřešit softwarové problémy společnosti Target pomocí dalšího softwaru začnou měnit věci pro prodejce.

Prvním cílem bylo přenést vývoj softwaru a IT interně a zaměřit se na technologické projekty, které přidaly konkurenční výhodu nebo podpořily růst výnosů. Společnost Target potřebovala projekty, které maloobchodníka umístily do lepší pozice, aby mohl konkurovat gigantům, jako je Amazon, kteří souvisejí s online nakupováním a doručením nebo vyzvednutím ve stejný den.

Projekty IT se vždy opožďovaly a stály příliš mnoho a nikdy nebyly správné, řekl McNamara Wall Street Journal .

Aby Target vyřešil problémy v IT, přenesl práci interně. Před McNamarou měla společnost více než 10 000 převážně outsourcovaných IT pracovníků – postrádala zaměření a zpomalovala vývoj produktů potřebných k udržení konkurenceschopnosti maloobchodníka. Nyní má Target přibližně 4 000 IT zaměstnanců, z nichž většina jsou softwaroví inženýři a vývojáři na plný úvazek. Součástí této restrukturalizace bylo, že Target najal 1 000 nových technických talentů z vlastních zdrojů.

Nové zaměření IT se vyplatilo. Tržby z obchodů a digitálních kanálů fungujících alespoň 12 měsíců vzrostly ve čtvrtletí končícím 2. listopadu o 4,5 %. Vliv měl také elektronický obchod, protože tržby v tomto období vzrostly o 31 %, přičemž většina tohoto růstu pochází z doručení ve stejný den nebo vyzvednutí, uvedla společnost. Snad nejpůsobivější vzhledem k veřejnému pohledu maloobchodníka, akcie Target od roku 2015 vzrostly o více než 50 %.

V souladu se svou strategií růstu elektronického obchodu Target v roce 2017 koupil Shipt, startup s doručováním do obchodů s potravinami. Nově zeštíhlený IT tým byl rozhodující pro integraci technologie mezi těmito dvěma platformami. Nákup za 550 milionů dolarů stál za to, odeslání a nákup online, vyzvednutí v obchodě, představovalo 80 % digitálního růstu společnosti Target v posledním čtvrtletí.

Společnost Shipt zvýšila svůj dosah a nedávno oznámila podnik v oblasti kancelářských potřeb se svým Office Depot Inc. Od té doby, co byla získána společností Target, má nyní Shipt maloobchodní partnery pokrývající několik segmentů, včetně potravin, alkoholu, kuchyňského zboží, domácích potřeb a obchodu.

Navzdory dřívějším škytavkám, Cíl se znovu soustředí na svůj omnikanálový přístup má značku lépe vybavenou, aby vyhovovala potřebám zákazníků a růstu digitálního prodeje. Čísla před prázdninami zvýšila prodejci digitální prodej o 31 %. Cíl také viděl působivý růst jejich prodeje kliknutím a odesláním v období dovolených, když ukazuje, že jsou zaměřeni na digitální média, pohybují se správným směrem.