Debakl loga Gap: hloupost vyvolávající bouři, nebo podhodnocený hlavní plán sociálních médií?

Gap je v posledních týdnech žhavým tématem, a to z dobrého důvodu.

Dlouholeté logo zavedeného prodejce – vysoké patkové písmo s bílými znaky na pozadí tmavě modrého čtverce – bylo neslavně nahrazeno jedním z nejohavnějších log v nedávné paměti, zejména pro módu. Nové logo, výjimečně nudné černé písmo Helvetica se zvláštním čtvercem s modrým přechodem skrývajícím se za písmenem P, vyvolalo zemětřesení zuřivosti, když se spotřebitelé a kritici vrhli na společnost. V podstatě sdíleli stejnou myšlenku: Co si sakra myslíš, Gap Inc.?

Nebyli to jen fanoušci Applu, kteří plakali nad logem iTunes 10. Tohle byl skutečný hněv a hromadný hněv. Ve skutečnosti natolik, že během několika dní se Gap skutečně vrátil ke svému starému logu. Projít návrhem a implementací nového loga, jeho oznámením a uvedením na trh, pak vše vrátit zpět je nákladná a časově náročná záležitost – nemluvě o velmi riskantní. S rebrandingem je to obvykle plný závazek k vašemu novému stylu, a pokud se pokusíte ustoupit, budete toast.

Ale je to, co vidíme na povrchu, skutečně celý příběh?

Zde pozorujeme, jak Gap neobratně přijímá pobouření spotřebitelů a podivně navrhuje projekt crowdsourcingu:

Děkujeme všem za příspěvky k novému logu! Stejné logo máme více než 20 let a to je jen jedna z věcí, které měníme. Víme, že toto logo vyvolalo velký rozruch a jsme nadšeni, když vidíme, jak se rozvíjejí vášnivé debaty! Proto vás žádáme o sdílení vašich návrhů. Milujeme naši verzi, ale rádi bychom... viděli jiné nápady. Zůstaňte naladěni na podrobnosti o tomto crowdsourcingovém projektu v příštích několika dnech.

Poté, po návratu ke svému klasickému logu a ukončení tohoto takzvaného crowdsourcingového projektu:

OK. Slyšeli jsme nahlas a jasně, že se vám nové logo nelíbí. Ze zpětné vazby jsme se hodně naučili. Chceme jen to nejlepší pro značku a naše zákazníky. Takže místo crowdsourcingu dnes večer přinášíme zpět Blue Box. http://bit.ly/9xvtvJ

je to zvláštní. A pro Gap to vypadá jako špatná zpráva. Otázkou je, byla to skutečná chyba nebo hlavní plán, jak vyvolat buzz?

Nové logo je tak špatné, že by se dalo udělat v Microsoft Wordu za méně než minutu – ale jen slepým mužem bez vkusu, který chce vidět, jak Gap bídně selže. Což mě nutí si myslet, že když je nové logo tak strašně hrozné, byl to záměrný plán. Jako raný a prodloužený aprílový žertík. Rozhodně to vyvolalo rozruch a pravděpodobně kvůli tomu neztratilo žádné zákazníky, díky čemuž by spiknutí bylo úspěšné.

Samozřejmě to opravdu mohla být chyba v jejich zastoupení. V takovém případě Gap náhodně proměnil digitální ohnivou bouři v rozruch na sociálních sítích.

Ať tak či onak, Gape, předpokládám, že tě musím pozdravit.

(Ale můj bože, to logo bylo na hovno.)