Brick & Mortar to Click & Order: Maloobchodní zkušenost v roce 2021

Brick & Mortar to Click & Order: Maloobchodní zkušenost v roce 2021 – první díl ze série Digital Leadership Event Series 2021 BrainStation – se konal 21. ledna a představovali lídry z Shopify , Chipotle , a General Mills .

Celou panelovou diskuzi můžete sledovat zde:



Rok 2020 byl rokem, který proměnil maloobchod a donutil značky, aby přehodnotily a znovu investovaly do způsobu, jakým uvádějí a prodávají své produkty v rámci zvýšené online konkurence.



Mnoho špičkových značek nyní nabízí rychlejší přepravu a platbu jedním kliknutím pro bezproblémové UX, stejně jako AR/VR zážitky, které zákazníkům umožňují dotýkat se a cítit jejich preferované produkty. Došlo také ke zvýšenému zaměření na vícekanálový prodej, zejména na sociálních sítích, přičemž do konce roku 2020 se očekává rekordních 23,3 miliardy dolarů v tržbách ze sociálního obchodu.

Mluvili jsme s odborníky na digitální marketing a produkty z Shopify , Chipotle , a General Mills sdílet poznatky o tom, jak přizpůsobili své osobní a online nakupování zákazníkům, a trendy a kanály byly nejúspěšnější v přípravě na budoucnost.



Investujte do nápadů včas

S rychlým tempem inovací v průběhu roku musely některé značky dohnat, aby přizpůsobily své nabídky digitálnímu prostředí. Mnohé ze značek, které v těchto nejistých dobách zaznamenaly úspěch, byly těmi, které již investovaly do digitálních kanálů a příležitostí.

Jonathon Relkin, ředitel off-premise ve společnosti Chipotle, ocenil svůj tým za to, že byl prvním osvojitelem nových technologií, od partnerství třetích stran až po Tik Tok. Položili jsme základy předtím, než se to všechno stalo, řekl. Investovali jsme do digitálního toku od toho, co zákazník vidí, až po provoz zezadu.

Společnost Relkin také zaznamenala rychlou změnu v tom, odkud pocházely jejich příjmy, dříve pocházelo 20 procent příjmů z digitálu. Ve výšce Corony to šlo až na 70 procent. Nyní jsme v průměru na 50 procentech a jsme schopni se do toho opřít díky práci a investicím vynaloženým na digitální úspěch.



Daniella Bellaire, vedoucí oddělení Global Revenue Enablement a Shopify, poznamenala, že kdykoli se objeví změny, je dobré začít snižováním překážek přijetí ve všech oblastech.

Maloobchodníci jsou přizpůsobivější, než si lidé mysleli, řekla. Shopify se spojila s kanadskou vládou a vytvořila iniciativu Go Digital Canada, která má v této době pomoci podnikatelům zahájit podnikání.

Rozhodujte se na základě dat

Pro společnost zabývající se spotřebním balením zboží (CPG), jako je General Mills, může být změna pomalá, protože roční cykly se používají po desetiletí. Společnost však dokázala překonat tyto složité časy optimalizací stávajících strategií a pokusem o automatizaci co největšího počtu procesů.



Naším mottem pro náš omnichannel je „ukazovat se brilantně“, řekl Jay Picconatto, ředitel obchodu General Mills. Naši prodejci chtěli kvalitní obsah napříč platformami. Většina naší energie byla vynaložena na to, abychom se skvěle ukázali na všech platformách.

Společnost se také zaměřila na nákupy mezi řediteli a spotřebiteli (D2C), které jim umožňují shromažďovat a analyzovat relevantní data o jejich zákaznících, značce a provozních partnerech. Díky těmto informacím byli schopni zhodnotit efektivitu své digitální strategie a optimalizovat přístupy, procesy a kampaně.

E-commerce před rokem tvořilo méně než pět procent našeho podnikání. Nyní je to více než dvojnásobek. Na některé z těchto procesních nástrojů a schopností jsme museli opravdu hodně zvednout, dokonce i jen na způsoby práce, abychom se ujistili, že se na našich maloobchodních platformách objevíme skvěle.

Zaměřte se na příběh své značky

Relkin i Bellaire se shodují na tom, že konzistentní vyprávění příběhů o značce napříč vašimi kanály je důležité, aby spotřebitel vstoupil do étosu vaší značky a poté si koupil vaše produkty. To znamená investovat do vaší digitální infrastruktury a využívat zdroje, které máte k dispozici.

V zásadě věříme, že můžeme změnit svět jedno burrito po druhém, řekl Relkin. Podíváme se na náš digitální ekosystém a kanály, na kterých se objevujeme, a skutečně přemýšlíme o tom, kdo tam je, proč tam je, co ho zajímá a jak se jako značka zapojujeme do této konverzace.

Realita je taková, že digitální nám umožňuje vyprávět příběhy a pravděpodobně lépe než tradiční obchod s potravinami, řekl Picconatto. Umožňuje nám poskytovat řešení způsobem, na který bychom nikdy nemohli přijít. Můžeme například dokonce sdružovat věci v různých částech obchodu online.

Picconatto poukazuje na příklad, jak jeho digitální tým naskočil na trend dortů Barbie, který jim umožnil prodávat panenky spolu s jejich směsmi na dorty Betty Crocker. Nikdy bychom to nemohli získat v obchodě, řekl.

Integrujte digitální a analogové zkušenosti

S přijetím digitálních platforem a elektronického obchodování je nyní poskytování skvělé uživatelské zkušenosti na dnešním trhu prakticky povinné pro úspěch. Zatímco maloobchodníci se snaží vytvářet a inovovat své digitální zážitky, naši panelisté také připomínají značkám, aby investovaly také do svých fyzických prostor a přehodnotily, jak by je bylo možné využít.

Uživatelská zkušenost je skutečně v popředí digitální zkušenosti a online nakupování. Zajistit, aby bylo snadné vkládat věci do košíku a aby bylo snadné je zkontrolovat, řekla Bellaire.

Většina online růstu se stále realizuje v obchodě, řekl Picconatto. Když přemýšlíte o klikání a sbírání modelů například pro výkon v obchodě s potravinami.

Obchody právě teď pracují s náplastmi a sklady mají přišroubované k budovám nebo jen sedí v přední části obchodu. Musíte si promyslet celkovou nabídku produktů potřebnou k tomu, abyste si [vyzvednutí] usnadnili.

Pohodlí zvítězí, řekla Bellaire. Ale pokud se jedná o jedinečnou zkušenost, ukážu se a koupím osobně, protože chci podpořit svou komunitu.

Nakonec lidé milují hmatatelné zážitky a oceňují pohodlí. S maloobchodními změnami, které se budou nadále odvíjet, potenciál pro nový symbiotický vztah mezi aktivitami v prodejnách a digitálními vymoženostmi, které se navzájem rozšiřují na holistický spotřebitelský zážitek, ponechává podnikatelům a podnikům spoustu prostoru, aby našli své jedinečné místo v tomto vyvíjejícím se vývoji. krajina.

Máte zájem dozvědět se více o digitálních transformacích? Podívejte se na Bootcampy na plný úvazek BrainStation a Part-time certifikátové kurzy .

Hledáte to správné množství kanceláří?

Získejte prostor, který potřebujete k vybudování své značky, s Oasis: soukromou kancelář v Industrious, kterou můžete používat jednou nebo dvakrát týdně – cokoliv, co je pro vás to pravé – bez placení za to, co není.

Teď můžeš získejte 50% slevu na Oasis když si zarezervujete prohlídku v Industrious pomocí kódu OASIS50.*

*Platí smluvní podmínky.