CIBC spouští virtuálního asistenta poháněného umělou inteligencí

Nového chatbota lze použít k odesílání peněz, placení účtů a odpovídání na dotazy klientů.

Musím vědět

  • S digitálním bankovnictvím na vzestupu společnost CIBC spustila virtuálního asistenta poháněného umělou inteligencí.
  • Chatbot lze použít k odesílání peněz, placení účtů a odpovídání na každodenní otázky.
  • Virtuální asistent CIBC je poháněn technologií IBM, kterou lze použít k rychlému škálování a růstu podle toho, jak se digitální potřeby banky vyvíjejí.
  • Samoobslužné bankovnictví je na vzestupu od doby, kdy pandemie COVID-19 uzavřela fyzické obchody.

Analýza

Společnost CIBC spustila prvního virtuálního asistenta svého druhu která bude podporovat kanadské klienty digitálního bankovnictví. Virtuální asistent s umělou inteligencí může provádět bankovní transakce a odpovídat na dotazy klientů.



Nový virtuální asistent, který je k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu prostřednictvím CIBC Online Banking, využívá IBM Watson Assistant využívající hybridní cloudovou strategii IBM. Lze jej použít k odesílání elektronických převodů Interac, placení účtů, převodu peněz mezi účty a dalším.



Virtuální asistentka CIBC může také odpovídat na každodenní otázky, například co dělat, když klient ztratí kreditní kartu nebo jak poslat peníze členovi rodiny. V případě potřeby může klienta také převést na finančního experta CIBC.

Virtuální asistent CIBC pomáhá klientům rychle získat odpovědi a snadno dokončit transakce. Klienti, kteří by normálně zavolali, mohou nyní také najít odpovědi na dosah ruky prostřednictvím chatu virtuálního agenta online, řekl Aayaz Pira, viceprezident digitálního bankovnictví a inovací ve společnosti CIBC.

Program virtuálního asistenta je také vysoce škálovatelný, což znamená, že je vytvořen tak, aby rychle rostl a inovoval s tím, jak banka vyvíjí své digitální nabídky.



Přidání těchto funkcí je součástí našeho zaměření na využití digitálních technologií k ještě lepšímu bankovnímu zážitku našich klientů. Na této nové technologii budeme i nadále stavět, abychom mohli poskytovat interaktivnější služby a usnadnit klientům bankovnictví s námi na dálku nebo z pohodlí a bezpečí svých domovů, dodal Pira.

V rámci probíhající digitální evoluce minulý měsíc CIBC spustila svou funkci GoalPlanner , který slouží jako nástroj digitálního finančního plánování pro klienty využívající online bankovnictví.

Zatímco digitální bankovnictví je na vzestupu již mnoho let, dopad pandemie COVID-19 raketově vyvolal revoluci v bankovním průmyslu.



Ve světle masivního růstu samoobslužného bankovnictví v tomto roce další velká 5 kanadská banka RBC spustila vlastního digitálního chatbota NOMI . Bot také odpovídá na každodenní otázky klientů, jako je například vložení šeku, a může fungovat ve 12 jazycích.

Kategori: Zprávy