Burger King pilotuje nové královské výhody programu digitálních odměn

Nový program umožňuje zákazníkům získávat a uplatňovat body za každý dolar utracený v pobočce Burger King nebo online.

Musím vědět

  • Burger King pilotuje nový digitální věrnostní program Royal Perks.
  • Nový program umožní zákazníkům získat body za každý dolar utracený v obchodě nebo prostřednictvím online objednávek.
  • Royal Perks je navržen tak, aby byl Burger King relevantní a digitální i během pandemie, bude konkurovat stávajícím věrnostním programům rychlého občerstvení od značek jako Starbucks a Chipotle.

Analýza

Burger King ve snaze přijmout digitální revoluci v potravinářském průmyslu spustil pilotní projekt věrnostního programu na pěti amerických trzích.

Členové programu Royal Perks v Los Angeles, Miami, New York City, New Jersey a Long Island nyní mohou získávat body za každý dolar utracený v restauraci Burger King – a prostřednictvím online objednávek.



Členové pak mohou uplatnit body za většinu položek nabídky Burger King a mohou také těžit z dalších výhod, jako je bezplatné převedení velikosti a zdvojnásobení bodů během měsíce narozenin člena.



Mnoho dopadů na pandemii COVID-19 zahrnovalo tlak na digitální inovace v podstatě ve všech odvětvích, včetně rychlého občerstvení. ( McDonald’s si posvítil na své ne v věrnostního programu koncem minulého roku a Chipotlův program nyní téměř slouží 20 milionů věrnostních zákazníků .)

A i když Burger King trochu zaostává za konkurenčními značkami, pokud jde o loajalitu, není lepší čas na spuštění programu digitálních odměn než nyní.



COVID zrychlil digitální adopci a digitální chování, řekla hlavní marketingová kancelář Burger King Ellie Doty . Rozhodně jsme s tím zrychlili. Chceme být v kanálech a nabízet zážitky, které jsou pro naše hosty nejlepší.

Program Royal Perks byl vyvinut na základě zpětné vazby od hostů, což je také důvod, proč Burger King poskytuje svým členům denní nabídku. Hosté v průzkumu uvedli, že chtějí výhodu pokaždé, když si objednávají od Burger King.

A použití digitálního věrnostního programu umožňuje další shromažďování údajů o hostech, což znamená, že Burger King může svůj program nadále vylepšovat.



Víme, že pokud se s námi zákazníci zapojí digitálně, získáme jejich data a budeme schopni poskytovat personalizovanější, pohodlnější a relevantnější nabídky, řekla viceprezidentka pro digitální a loajalitu Whitney Gretz. A pokaždé, když se vrátí, jejich zážitky jsou lepší a lepší.

Program Royal Perks je nejnovější z řady digitálních iniciativ Burger King. Síť rychlého občerstvení v září představila a koncept bezdotykového obchodu , která nabízí mimo jiné bezkontaktní parkovací místa pro doručování u chodníku, skříňky pro vyzvednutí a víceproudé řízení.

A v raných fázích pandemie začal Burger King soudit a bezkontaktní rezervační aplikace pro osobní stolování v restauracích v Itálii.



V říjnu Burger King a jeho sesterské značky Popeye's a Tim Horton's zahájily instalaci přes 40 000 digitálních obrazovek s cílem zlepšit zážitek zákazníků z jízdy.

Kategori: Zprávy