Zabudujte radost do bezpečnostního UX: Tři pohledy s 1 heslem CXO Matt Davey

Ochrana celého portfolia hesel uživatele je důležitá práce, ale ředitel pro zkušenosti ze společnosti 1Password Matt Davey věří, že existuje také prostor pro zábavný a poutavý zážitek.

Uživatelská zkušenost může vytvořit nebo rozbít produkt. Jen málo lidí to ví lépe než Matt Davey, ředitel zkušeností společnosti 1Password.

Od spuštění platformy pro správu hesel v roce 2006 se rozrostla na více než 15 milionů globálních uživatelů, mezi něž patří jednotlivci, rodiny a korporace. Úkolem Daveyho je zajistit, aby tento nástroj byl nejen jednoduchý, bezpečný a intuitivní, ale také poutavý a doufejme, že i trochu zábavný pro tento široký průřez uživatelů. Vůdčím principem je podle něj iterace.



Procházíme tolika cykly, abychom dosáhli něčeho dokonalého, říká Davey. Pokud jste typ společnosti, která má úplný pohled na zákazníka, je to mnohem jednodušší. Do určité míry k tomuto typu informací nemáme přístup.



To znamená: protože uživatelé 1Password závisejí na zabezpečení a soukromí služby, Davey a jeho tým nemají k dispozici hloubkovou analýzu zákazníků, která by poskytla podrobné uživatelské persony a schopnost odpovídajícím způsobem budovat uživatelské rozhraní. Výsledkem je, že Davey a jeho tým neustále dostávají nové informace o tom, jak uživatelé 1Password interagují s aplikací prostřednictvím uživatelských rozhovorů (mimo jiné zdroje) a podle toho upravují svůj design.

Někdy zajdeme příliš daleko a pak to ovládneme, říká. A pak zase někdy zajdeme příliš daleko a úplně to sešrotujeme. A začínáme znovu a díváme se na to jako uživatelé sami. Chtěli bychom toho využít? Uhýbá to z cesty tolik, kolik potřebujeme?



Když aplikaci používáte každý den, musí být v rovnováze mezi tím, že je užitečná – což znamená bezproblémová – a zároveň je radostná.

Matt Davey, ředitel pro zkušenosti společnosti 1Password

Tento iterativní přístup k UX a uživatelskému rozhraní byl klíčem k exponenciálnímu růstu 1Password. Když Davey v roce 2012, šest let po založení, začínal ve společnosti 1Password, měla společnost 22 zaměstnanců. Nyní, o devět let později, se společnost v Torontu blíží celkovému počtu 500 zaměstnanců. Mobilní aplikace (což je nejoblíbenější způsob přístupu k 1Password) používá jediné přihlášení ke správě hesel uživatelů na všech zařízeních prostřednictvím svého trezoru hesel.

1Heslo nedávno získala finanční prostředky ve výši 100 milionů dolarů od významných podporovatelů včetně zakladatele Slacku Stewarta Butterfielda a Ashtona Kutchera Sound Ventures a nyní má hodnotu více než 2 miliardy dolarů. Když Davey nastoupil do společnosti, přinesl si zkušenosti s designovým poradenstvím, nejčastěji pro finanční instituce; jeho hlavní prací, jak říká, byl prodej obchodního případu designu.



V 1Password se tento obchodní případ často točí kolem snadného použití, ale také pomocí jedinečných designových prvků, které aplikaci dodávají pocit výstřednosti – jeden z jejích mnoha jedinečných prodejních návrhů, ale ten, o kterém Davey říká, že může pomoci posílit loajalitu zákazníků. jako (pokud ne více než) samotné funkce aplikace.

Daveyho UX Insights

1. Čtěte mezi řádky

Někdy je dobrý design méně o tom, dělat věci co nejúčinnějším a nejmodernějším možným způsobem, ale spíše o navrhování tak, aby vyhovovalo vaší zákaznické základně.

V Norwichi, kde bydlím, je tento automat na parkovací lístky: je to starší stroj, který vyžaduje, aby uživatelé stiskli tlačítko, získali lístek, umístili lístek na palubní desku, vrátili se později a provedli platbu. Nové stroje přijímají platby a během několika sekund vyplivnou karty uživatelů.



Populace Norwiche je starší a ve skutečnosti nevěří, že technologie může fungovat tak rychle. Takže kartu vloží vícekrát a pak ji prostě vyplivne znovu. Viděl jsem, jak to lidé vkládají asi pětkrát, protože tomu nevěří. Nemají pocit, že to funguje. Moje řešení? Nepředělávejte UX; stačí přidat desetisekundové zpoždění.

2. Podívejte se na velký obrázek

Vidím, že UX designéři často přicházejí do společnosti a hledají čistou cestu. Nicméně si myslím, že nejlepší design vznikne, když se designéři rozhodnou místo toho projít plevelem.

Design není tak černobílý, jak se drátové modely zdá. Měli byste zvážit, jak zákazníci skutečně intuitivně používají nástroj a podle toho navrhnout, spíše než předpokládat, že zákazníci budou používat nástroj podle vašeho návrhu.

3. Zvedněte systém

Systém strukturovaného návrhu je užitečný výchozí bod a sada nástrojů, ale nemělo by se na něj pohlížet jako na striktní soubor pravidel nebo omezení. Vždy je prostor pro dodání uměleckého stylu.

Nedosáhli bychom výtvarného umění, kdybychom vždy pracovali v rámci designového systému. Nebyla by tam žádná nuance, nebyla by hloubka štětce. A myslím, že i když zrovna nevytváříme výtvarné umění, děláme design a ti dva jsou si velmi blízcí. A myslím, že se na to někdy zapomíná.

Přinášet radost do UX

V nedávném průzkumu Super Office 86 % kupujících uvedlo, že jsou ochotni zaplatit více za skvělou zákaznickou zkušenost. Ale je to tenká čára – příliš mnoho výstředností, říká Davey, může být překážkou. Například pro tým onboardingu 1Password existují velmi specifické věci, na které se můžeme podívat a říci, že je to dobrý design, říká. Jsou věci, které můžeme vidět ze strany uživatele, například když prolétají [registrace] – bezproblémovost je takový klíčový atribut designu.

Ale pak se podíváme na aplikace a myslím, že je tam trochu jiný princip. Když aplikaci používáte každý den, musí být v rovnováze mezi tím, že je užitečná – tedy bezproblémová – a zároveň je radostná.

Davey uvádí příklad: 1Password aktuálně pracuje na instalačním programu, který podle jeho očekávání uživatelé uvidí na svých obrazovkách asi minutu.

Mohli bychom mít bar, který by tam chvíli seděl, nebo bychom mohli mít plnohodnotnou animaci, říká, naznačující tuto zálibu v radosti. 1Password se rozhodlo něco uprostřed. Radostné pro mě je přidávání detailů, říká Davey. Je tu čára – musíte o tom být inkluzivní. Ale vytvořit spojení mezi vaším produktem a vaším zákazníkem, díky kterému budou mít pocit, že „tohle mě dostává“ – odtud pramení radost.

Zdroj: 1Password

Davey srovnává flexibilní kreativní prostředí v 1Password jako srovnatelné s Discordem nebo Slackem v prvních dnech: je to, jak říká, oblek a atmosféra trenérů. To však neznamená, že on a jeho tým designérů dostali volnou ruku, aby se svými koncepty zbláznili do designu. Aplikace se vyznačuje určitými výstřelky, ale tato rovnováha je klíčová.

Skvělým příkladem toho je naše zamykací obrazovka. Kdyby to bylo jen na designovém týmu, myslím, že by se to pomalu otevřelo a byla by to taková grandiózní věc. Ale jakmile to vytvoříme prototyp a podíváme se na to, jak moc se přihlásíme a jak moc aplikaci odemkneme, zjistili jsme, že docela rychle stárne. Je to ta rovnováha a porozumění: jaký je účel této obrazovky?

To je hlavní podstata platformy, jako je 1Password, a Daveyho celkový přístup k navrhování služby, kterou miliony lidí používají každý den, i když jen na okamžik nebo dvě. Udělejte z toho radost, ale nikdy ne překážku.

Pokud je účelem to, že se uživatel snaží dostat dovnitř a ven, pokračuje Davey, Musíme se dostat z cesty.

Kategori: Zprávy