Comerica Bank přijímá virtuální bankomaty, protože návštěvy poboček klesají

Stroje spojují uživatele s pokladními v technickém centru banky a umožňují jim dokončit mnoho transakcí, na které jsou zvyklí.

Musím vědět

  • Comerica zavádí virtuální bankomaty ve svých pobočkách v Michiganu, aby bojovala s neustálým poklesem celkového počtu návštěv průmyslových bank.
  • Virtuální bankomaty využívající technologii Banker Connect propojí uživatele s pokladními umístěnými v technologickém centru banky Auburn Hills a umožní jim provádět mnoho transakcí, na které jsou zvyklí u osobního bankovnictví.
  • Financial Brand uvádí, že návštěvnost poboček maloobchodních bank se mezi lety 2017 a 2022 sníží o 36 %, přičemž typický spotřebitel navštíví pobočku banky do roku 2022 pouze čtyřikrát ročně.

Analýza

Comerica Bank přijímá digitální technologii a odhaluje virtuální bankomaty ve svých pobočkách v Michiganu. Pomocí Banker Connect se zákazníci spojí s pokladními prostřednictvím videa a získají podobné služby, jaké by získali od osobního zástupce zákaznických služeb.

Přechod společnosti Comerica na digitální vysílání přichází s tím, jak počet fyzických poboček po celé zemi neustále klesá a banky hledají způsoby, jak zefektivnit provozní náklady a zároveň udržet v souladu s měnícím se chováním zákazníků. V roce 2016 Comerica Bank uzavřela více než tucet svých poboček po celém Michiganu a 40 poboček po celé zemi, čímž zrušila přibližně 800 pracovních míst.



Comerica není sama, kdo přepracoval tradiční bankovní zkušenosti. Pátá třetí banka Cincinnati nedávno otevřela bankovní centra NextGen, pobočky ve stylu Apple-Store, kde zákazníkům ve vstupní hale pomáhají pokladní vyzbrojení tablety. Chase také začal zkoumat automatizaci bankovních pokladen se svými digitálními lobby a eATM.



Navzdory tlaku na digitál, složité transakce stále vyžadují lidský dotek. Zákazníci Comerica, kteří navštíví pobočky v Michiganu, budou spojeni se zaměstnanci Comerica v technologickém centru banky v Auburn Hills.

Pobočky jsou pro zákazníky stále velmi důležité, přesto jsou využívány jinak než v předchozích generacích, řekla Bobbi Jo Lucas, maloobchodní ředitelka Fifth Third Bank ve východním Michiganu. Dnes jde o prohlubování vztahu poskytováním holistického zážitku – digitálního a fyzického prolínání tak, aby dokonale vyhovovaly potřebám [zákazníků].



Kategori: Zprávy