10 klíčů Amber MacArthur k dokonalé strategii sociálních médií

Amber MacArthur byla včera na SES Toronto a nabídla několik skvělých tipů pro organizace, které touží ponořit se do sociálních médií – správný způsob.

Vystavení informací online světu může být velmi škodlivé pro jednotlivce nebo organizaci. V úvodní keynote k SES Toronto kanadská odbornice na sociální média a tech osobnost Amber MacArthur vysvětlila, jak se zapojit do sociálních médií způsoby, které mají požadovaný efekt, a jak elegantněji řešit problémy.



Americký kongresman Anthony Weiner je nejnovějším příkladem někoho jehož katastrofální použití technologie účinně zničil jeho pověst na veřejnosti. Šokující je také to, kolik společností dělá méně zřejmých chyb, pokud jde o jejich online pověst, která se možná neobjeví v New York Post, ale přesto je sžíravá pro jejich veřejný obraz.



MacArthur nastínil následujících 10 pokynů pro používání sociálních médií v organizaci.

Vytvořte politiku – Každý, kdo zastupuje vaši společnost prostřednictvím sociálních médií, by měl rozumět očekáváním organizace a měl by být vyškolen v dodržování osvědčených postupů.



Jeden z nástrojů, který doporučila jako výchozí bod při vytváření zásad použití je PolicyTool , která využívá 12krokový dotazník, který vám poskytne přizpůsobenou politiku sociálních médií pro vaši společnost. Některé organizace mají dokonce přeměnili své zásady sociálních médií na videa , aby si je lidé s větší pravděpodobností prohlédli a sdíleli je s ostatními, aby si vybudovali větší povědomí.

Buďte autentičtí – Skvělý příklad autenticity se nachází v příklad BlendTec , jejíž svérázný generální ředitel k tomu používá mixéry společnosti pyré, jako je iPad a tato videa zveřejňuje na YouTube. Během šesti měsíců vzrostly prodeje mixérů BlendTech o 500 procent. Posunuly myšlení lidí, řekl MacArthur, díky čemuž uvěřili, že se vyplatí investovat do kvalitního mixéru.

Být originální – Výrobník toaletního papíru Charmin vytvořili aplikaci Sit nebo Squat , která pomáhá lidem najít toalety v konkrétním městě. Umožňuje také uživatelům hodnotit zařízení jako čisté (ve kterém se dá sedět) nebo jako drep (ve kterém se dá dřepět).



Být konzistentní – Je důležité mít připravený plán a držet se plánů produkce obsahu. Old Spice je toho skvělým příkladem jeho pravidelně aktualizovaný kanál YouTube .

Vyberte si správné nástroje – Různé sítě fungují pro různé organizace: například řetězec kaváren Starbucks, využívá svou přítomnost na Instagramu pomoci svým zákazníkům, aby se cítili více zapojeni do společnosti prostřednictvím zajímavých fotografií. Uživatelé se mohou připojit a podílet se na značce Starbucks, ke které mají náklonnost.

Příklad nástroje, který pro organizaci nefungoval, byl nalezen v American Dental Association, která v minulosti používala televizní reklamy, aby se pokusila přimět mladé lidi, aby si čistili zuby, ale zjišťovala, že se televize nedostala k publiku. to kdysi mělo. MacArthur řekl, že chtějí používat Twitter, ale právnímu oddělení by trvalo asi 14 dní, než by každou zprávu podepsalo, takže bylo jasné, že Twitter pro ně není nástroj.



Dobře poslouchejte – The Video United Breaks Guitars od cestujícího, kterému neopatrnými manipulátory se zavazadly rozbila jeho kytara značky Taylor za 3 500 dolarů, stála United Airways 10procentní pokles akcií a pověst společnosti stála ekvivalent 80 000 nových kytar Taylor. To byla cena za nenaslouchání svým zákazníkům. Taylor, na druhé straně, využil příležitosti, začal blogovat o tom, jak bezpečně cestovat s jejich kytarami. V tomto případě se určitě vyplatilo věnovat pozornost tomu, co říkají ostatní.

Opatření – Aplikace jako je HootSuite vám umožní měřit sociální analýzy. Je také důležité přizpůsobit svůj obsah na různých sociálních sítích těmto konkrétním publikům. Nezveřejňujte například příspěvky na obchodní síti LinkedIn tak často jako na Twitteru, kde je větší objem aktualizací více tolerován.

Jdi domů – Zatímco se hodně mluví o zánik tradičních webových stránek ve prospěch webových a mobilních aplikací je důležité nesoustředit veškeré své úsilí na aplikace. Tyto sociální aktivity často přivádějí lidi na web vaší firmy a je důležité, aby tento web zůstal moderní a aktuální.

Přejít na mobil – Zajistěte, aby se vaše stránky dobře zobrazovaly na mobilních telefonech a tabletech, protože stále více lidí komunikuje s online obsahem prostřednictvím mobilních zařízení.

Sledujte trendy – Je důležité držet krok s aktuálními trendy. Oblíbené jsou weby pro skupinový nákup jako GroupOn, které nabízejí kupóny pro všeobecný zájem, ale také služby jako je UForce které vytvářejí vlastní tržiště pro specializované zájmy. Stránka otázek a odpovědí Quora je rychle rostoucí webová stránka založená na crowdsourcingu. Poskytuje jednotlivcům a společnostem příležitost prokázat své znalosti a zkušenosti v konkrétním tématu tím, že odpovídá na otázky týkající se tohoto tématu. Například nábytkářská společnost by mohla zvážit dilemata vybavení domova.

Je také důležité věnovat pozornost tomu, co nefunguje. Například mnoho žen je unaveno službami založenými na poloze, řekla Amber, kvůli jejich plíživému faktoru. Tyto kroky pomáhají organizacím vypořádat se s novým světem, kde se moderní technologie více integrují do našich životů. Díky tomu, že má dvouleté dítě, které si bez námahy hraje s iPadem, si Amber zvláště uvědomuje, jak budou nové generace komunikovat s online aplikacemi.

Je to opravdu závod proti nové generaci, vysvětlila. Lidé na střední škole … opouštějí školu a využívají technologie, které používají, a služby sociálních médií, které milují, a přicházejí do zaměstnání. Řekla, že je důležitější než kdy jindy rychle přikročit k vytvoření strategií, díky nimž budou organizace relevantní pro tuto generaci, kterou ostatní popsali jako digitální domorodce. A co je nejdůležitější, online svět může být nebezpečným místem, kde mají online důvtipní obrovskou moc.

Jejím poselstvím je nebát se, ale být připraven.

Kategori: Zprávy