Amazon TD Mastercard předefinuje věrnost spotřebitelů

Budování oddanosti značce po jednom přidruženém online nákupu.

Vzhledem k tomu, že o podíl na trhu se společnými značkami kreditních karet mezi sebou soutěží více maloobchodníci s hlubokou kapsou, skutečné vzrušení při uvedení nové karty nepochází z potenciálních odměn, ale z toho, co tato nová partnerství znamenají pro budoucnost křížových průmyslová spolupráce a loajalita. Až donedávna byla většina oznámení o nových kreditních kartách bez událostí, ale nyní největší světové značky tento model inovují, aby nabídly lepší sazby, moderní odměny a lepší technologii, aby získaly a udržely si podíl na trhu.

Nejnovějším vývojem v tomto věrnostním prostředí, které se stalo kreditní, je nabídka karet od Mastercard, Amazon a TD Bank. Tito tři nedávno oznámili novou co-brandovou kreditní kartu vydanou TD's MBNA běžící v síti Mastercard. Odměny začínají na 2,5 procentech cashback za nákupy na Amazon.ca a jejich prodejně potravin Whole Foods Market, klesnou na 1,5 procenta, pokud držitel karty není členem Amazon Prime. Na všechny ostatní nákupy je také jedno procento cashback a členové Prime, kteří nakupují v cizí měně, obdrží 2,5 procenta zpět.

Všechny tyto odměny jsou nabízeny bez poplatků spojených se samotnou kartou. Zaváděcí nabídka ušetří držitelům karet celkem pět procent z nákupů Amazon a Whole Foods, stejně jako restaurací a obchodů s potravinami po dobu šesti měsíců. Z čistě peněžního hlediska jsou odměny slušné, zvláště u karty bez poplatků. Kromě sazeb má každá kreditní karta zabudovaný nějaký druh odměn a v tomto případě jsou odměny zaměřeny přímo na obrovský a rostoucí cíl: nativní zákazníky Amazonu.

Spotřebitelé si již dlouho uvědomují trajektorii meteorického růstu Amazonu, ale stále to vyžaduje vysvětlení. Devět z 10 spotřebitelů kontroluje ceny produktů na Amazonu a stránka má inventář více než 12 milionů unikátních položek, přičemž každý rok doručí více než pět miliard položek. Téměř 50 procent online nakupujících začíná s Amazonem, když hledají položku. Nenacházejí produkt na Googlu a přidávají Amazon na konec vyhledávání – polovina zákazníků elektronického obchodu doslova začíná na Amazonu.

Seznam statistik vzbuzujících úctu, jako jsou tyto, pokračuje. Vzhledem k tomu, že Amazon nadále flirtuje s oceněním 1 bilion dolarů, společnost stále hledá výhodu v oblasti loajality a získávání zákazníků. Zde přichází na řadu kreditní karty se společnou značkou. V posledních několika měsících vstoupily velké technologie do světa kreditních plateb ve velkém stylu. Apple nedávno spustil vlastní digitální první Apple Card ve snaze přilákat uživatele k jejich mobilní peněžence Apple Pay. Apple Card nabízí zvýšený cashback za nákupy Apple a odměňuje spotřebitele, kteří se rozhodnou předplatit služby jako Apple News a Music a zakoupí si iPhone a Macbooky.

Tento systém odměn zní povědomě, a to proto, že k němu dochází již léta – prodejci společně označují kartu a motivují zákazníky, aby si vybrali svůj obchod a drželi se ho nabídkou cílených odměn; myslím, že Macy's, Walmart, Costco, seznam pokračuje. Ale věci se změní, když do ringu vstoupí největší světové společnosti. Amazon a Apple, které jsou v současnosti druhou a třetí nejhodnotnější společností na světě (za Microsoftem), dělají vše, co mohou, aby motivovaly zákazníky k výběru a prosperitě v rámci jejich ekosystémů.

Jako držitelé karet žijeme stále více v digitálním prostoru, takže je přirozené, že se spotřebitelé chtějí vyjádřit, když nakupují, ať už platí jakkoli, pomocí značky, ke které mají největší vztah, říká Sukhmani Dev, viceprezident společnosti digitální platby pro Mastercard. To je důvod, proč u více digitálních gigantů vidíte vydávání společných značek. A Amazon z tohoto důvodu posiluje a spouští tuto kartu v Kanadě, protože mají obrovskou zákaznickou základnu a vědí, že chtějí ve své peněžence kartu Amazon co-brand.

karty Apple a Amazon

Kreditní karta společnosti Apple vyvolala velký úspěch, když byla oznámena na začátku tohoto roku, a díky jejím poznatkům o tom, jak masivní značky chtějí pozvat spotřebitele, aby žili v jejich ekosystémech, by tato nová karta Amazon měla být posuzována na stejné úrovni. I když se může jednat pouze o novou kartu Mastercard vydanou prostřednictvím TD Bank, každá nová nabídka prostřednictvím masivní společné značky je záměrnou strategií k vybudování loajality a motivaci nových i stávajících uživatelů, aby zůstali na místě a utráceli u svého maloobchodního prodejce.

Amazon přesně ví, co dělá. Nejdůležitější hodnotovou nabídkou této nové karty nejsou pouze odměny, ale odměny ve spojení s jednoduchostí získání karty. Spotřebitelé mohou zažádat a koupit, což znamená, že stačí, když někdo vyplní žádost, za pouhých 60 sekund obdrží číslo, propojí svou kartu s účtem Amazon a začne nakupovat.

Svět je stále více digitální a toto je digitální první karta, řekla Katy Boshart, SVP kreditních karet pro TD. Jsme lídrem v oblasti kreditních karet a Amazon je lídrem v prostoru elektronického obchodování. Jak neustále inovujeme a vyvíjíme nové způsoby, jak sloužit našim zákazníkům, spolupráce na nabídce nové digitální kreditní karty, která se spojuje se zákazníky online a nabízí hodnotné odměny, vytváří výhody pro naše zákazníky.

Bez Apply and Buy tyto karty ztrácejí hlavní hodnotovou nabídku. Spotřebitelé žijí ve světě na vyžádání, a pokud provádějí velké nebo opakované nákupy prostřednictvím maloobchodníka a najednou mají příležitost ušetřit peníze, chtějí to udělat rychle. Týdny čekání na kartu se rychle stává zastaralým pojmem; očekávání moderního nakupujícího je „na vyžádání“ a zpoždění aktivace již není přijatelné.

Vezměte v úvahu, že v roce 2018 předplatitelé Amazon Prime utratili na webu každý rok hlášený průměr 1 400 USD (nečlenové Prime utratí 600 USD). Tito spotřebitelé se mohou okamžitě přihlásit k odběru této nové karty a ušetřit 2,5 procenta z celkových výdajů a zároveň získávat body odměn. Držitelé karet vyzvednou jeden bod za každý utracený dolar, a jakmile dosáhnou 2 000, tyto body se převedou na dárkovou kartu v hodnotě 20 USD.

Body a odměny jsou pěkné, ale skutečné odhalení pochází z nových způsobů, jak největší společnosti na světě prohlubují své ekosystémy hledáním nových způsobů, jak udržet spotřebitele ve svých echo komorách. Kreditní karty přicházejí a odcházejí a Mastercard a TD budou i nadále vydávat karty se společnou značkou a získávat příjmy. Nejedná se však o nové oznámení o kreditních kartách – spíše jde o rozšíření ekosystému Amazonie, které přichází v době, kdy je stále snazší žít a konzumovat pod deštníkem značky.

Něco takového dělá jen několik společností. Apple to udělal s jejich kartou a nyní to dělá Amazon v Kanadě. Karta Chase Amazon v Kanadě existovala již dříve, ale možnost získat kartu byla začátkem roku 2018 uzavřena.

Vzhledem k tomu, že Apple Card bude k dispozici pouze v USA počínaje koncem tohoto roku, zatímco Amazon má věrnostní karty již několik let, Amazon může mít navrch, pokud jde o dosah, ale ještě musí plně přijmout digitální ekosystém Mastercard. nabídky. To může být jediná věc, která zpomaluje obra elektronického obchodování v tomto závodě o věrnost kreditů, protože uživatelé Apple Card mohou nakupovat kdekoli se svou kartou, jakmile budou schváleni. Uživatelé této nové karty mohou nakupovat na Amazonu až poté, co budou schváleni – stále jde o velmi vysokou nabídku karty, ale nedošli až k digitalizaci, říká Dev.

Amazon pravděpodobně brzy přijme plnou mentalitu digital-first, ale zatím to není priorita a to dává prozatím smysl; Spotřebitelé si mohou na Amazonu koupit téměř cokoli, takže pokud jsou nuceni utrácet na webu pouze do doby, než jim přijde fyzická karta, pravděpodobně mohou zaplatit. Apple karta musela být nejprve uvedena na trh digitálně a fungovat s každým prodejcem, jednoduše proto, že Apple Store nabízí omezenou sadu produktů.

prvočísla

Hlavní členové získávají nejvíce výhod z toho, že jsou držiteli karty (sleva jedno procento navíc na nákupy z webu), což je běžná strategie, kterou obrovský maloobchodník nasadil již dříve. V USA má Amazon kartu Visa, která poskytuje pětiprocentní cashback za nákupy na celém webu, ale pouze pro členy Prime. Gigant elektronického obchodu ví, že pokud se jim podaří přimět více zákazníků, aby se zaregistrovali k jejich předplatitelské službě, je ještě pravděpodobnější, že si u společnosti objednají a zůstanou v jejím ekosystému – viz výše uvedená čísla, kde předplatitelé Prime utratí každý rok o 800 dolarů více. než nečlenové Prime.

Toto je hlavní hodnotová nabídka nové karty, jako je tato od TD a Mastercard. Jednoduchost registrace spolu s přidanou hodnotou, kterou přináší, některé spotřebitele okamžitě přesvědčí, aby skočili na Prime. Pokud již zákazník utratí na Amazonu několik set nebo dokonce tisíc dolarů každý rok, proč se nezaregistrovat zdarma a ušetřit mezi 25 a 50 dolary ročně?

To je otázka, kterou Amazon potřebuje, aby se potenciální zákazníci zeptali. Pokud držitelé karet dokážou přijmout tuto mentalitu, Amazon vyhraje. Odtud seznam profesionálů, kteří se připojili k Prime, přidává ještě jednu odrážku: „Počkejte, dostaneme další jedno procento v hotovosti zpět, plus Prime Video a dvoudenní dopravu zdarma?“ Najednou se zaregistrujete na co-brandovém Amazonu. kreditní karta se stala klíčovou metodou získávání zákazníků Prime.

Každá vrstva loajality ke značce je pečlivě konstruována tak, aby doplňovala tu předchozí. Najednou by bezplatná kreditní karta, která potenciálně každému spotřebiteli ušetřila kolem 50 USD každý rok, mohla vést k ročnímu předplatnému ve výši 80 USD, což pak vede k nákupu více z webu – téměř dvakrát tolik. Co-brandové kreditní karty nemusí být žádnou novinkou, ale s postupným zvyšováním úrovně předních světových maloobchodníků bude následovat zcela nové klima loajality ke značce.