Amazon, Cadillac spouští koncept nákupu digitálního auta jako první

Díky hluboké digitální personalizaci, přizpůsobitelným brožurám a testovacím jízdám VR Amazon a Cadillac znovu objevují způsob, jakým spotřebitelé nakupují auta.

Musím vědět

• Cadillac se spojil s Amazon Web Services, Amazon Vehicles a ZeroLight, aby na CES 2020 předvedl nový koncept marketingu a nakupování vozidel s modelem Cadillac XT6.
• Koncepční přehlídka je čtyřfázová cesta zákazníka počínaje personalizovanými reklamami založenými na personách a konče personalizovanými digitálními brožurami.
• Přizpůsobení pokračuje u prodejce virtuální testovací jízdou prostřednictvím 4k konfigurátoru ovládaného iPadem, bezdrátovými zážitky VR a interaktivní aplikací AR. Pomocí řídicího panelu CRM pak prodejce nabídne zákazníkovi relevantní doporučení na základě jejich interakcí v rané fázi dema.

Analýza

Spotřebitelské cestě v automobilovém průmyslu již dlouho dominují offline zážitky, jako jsou testovací jízdy, osobní cesty do dealerství a telefonické rozhovory s prodejci. Prezentace Cadillacu CES a partnerství s Amazon Vehicles, AWS a poskytovatelem cloudových 3D interaktivních zážitků ZeroLight ilustrují, jak může průmysl využít technologie ke sledování spotřebitelů v různých fázích cesty pomocí platforem CRM a nástrojů digitálního marketingu.

Cloudová prezentace si klade za cíl vytvořit pro spotřebitele konzistentnější nákupní zkušenost napříč kanály, která je provede fázemi nákupní cesty a zároveň sleduje jejich interakce a preference.

Využili jsme sílu AWS k vybudování cesty k nákupu auta, která je zcela zaměřena na potřeby zákazníků, interakce a zařízení. Hyperpersonalizace a bezproblémová integrace do obchodu Amazon Vehicles v tomto konceptu demonstruje, jak agilní cloudová řešení ZeroLight mohou poskytovat futuristické nákupní zážitky, řekl François de Bodinat, CMO společnosti ZeroLight.

Proces začíná poskytováním reklam zákazníkům založených na personách. Reklama odkazuje nakupující na stránku Amazon Vehicles vylepšenou ZeroLight, kde si mohou přizpůsobit vše od barvy laku, kol a interiéru vozu v plně interaktivním 3D konfigurátoru. Zákazníkům se poté zobrazí personalizovaná reklama a e-mail s jejich přesnou konfigurací s obrázky a videi, které je vybízejí, aby vstoupili do fáze demoverze dealerství.

Odtud mohou spotřebitelé navštívit prodejce a zarezervovat si testovací jízdu VR a také použít interaktivní aplikaci AR. Když odjedou, dostanou digitální brožuru vysvětlující každou část cesty, včetně jejich upraveného vozu.

Pokud přijetí virtuálních testovacích jízd a přizpůsobitelných reklam přiláká nové kupce, Cadillac by mohl pomoci. Business Insider uvádí, že méně než 7 % luxusních vozů zakoupených Američany tvoří Cadillac. Nový koncept nakupování založený na datech a zaměřený na technologie dává prodejcům lepší pozici pro personalizaci reklam a uzavírání prodejů.

Cadillac využila technologie koncem minulého roku s Cadillac Live, virtuálním showroomem zaměřeným na získávání potenciálních zákazníků a pomoc při vytváření obsahu. Kromě skutečné testovací jízdy zákazníci získali celý zážitek, aniž by opustili pohodlí svého domova. Zdá se, že nejnovější interaktivní řešení automobilky tuto překážku s VR vyřešilo.

CES se již dlouho prokázalo, že je pro obchodníky s automobily nutností, a to díky vysoké úrovni účasti vývojářů a milovníků technologií s podporou technologií. Jen v letošním roce učinil Amazon řadu oznámení na automobilovém trhu, včetně tohoto partnerství s Cadillac, integrace Alexa s Telenav a Here Technologies a partnerství s JVC Kenwood a Fiserv.