AirAsia využívá Ada ke spuštění nového Chatbota

Toronto AI se opravdu rozjíždí.

Začátkem tohoto týdne společnost AirAsia oznámila nové partnerství se společností Ada se sídlem v Torontu s cílem vybudovat a spustit AirAsia Virtual Allstar (AVA). AVA je vždy aktivní samoobslužný chatbot, který může zákazníkům pomoci v osmi různých jazycích.



Zákazníci AirAsia mohou používat AVA pro přístup k aktualizacím letů v reálném čase, aktualizaci informací o účtu a změnu rezervace, to vše prostřednictvím automatizované platformy. Každý rok používá AirAsia více než 80 milionů hostů z 21 zemí, takže jedním z primárních zájmů bylo zajistit, aby byl chatbot přístupný v několika různých jazycích a byl zefektivněn pro snadné použití.



Samotný chatbot byl vytvořen týmem AirAsia pomocí platformy Ada's AI. Ada usnadňuje netechnickým týmům spouštět vlastní chatboty a zlepšovat interakce se zákazníky.

Jako partner pro automatizaci vybraný do vedení AirAsia spolupracujeme s leteckou společností, která vyvíjí svou strategii podpory, aby splnila a překonala očekávání zákazníků, řekl Mike Murchison, generální ředitel a spoluzakladatel společnosti Ada. Naše technologie nás jedinečně staví k podpoře AirAsia při škálování automatizovaných zákaznických zkušeností se stejně vysokou mírou empatie a přizpůsobení, jaké se od jejich zástupců očekává.



Aktualizace má také integrovat AVA s BigPay, finanční službou AirAsia. Když se zákazníci přihlásí, budou mít okamžitý přístup k nabídkám letů.

Neustále pracujeme na vylepšení našich zkušeností pro hosty a v nadcházejících měsících přidáme další funkce mobilních aplikací, takže to již není jen platforma pro rezervaci letenek, ale váš kompletní společník na cesty, řekla Aireen Omar, zástupkyně generálního ředitele pro digitální oblast AirAsia. proměna.

Ada spustila z utajení v polovině roku 2017 s a kolo financování ve výši 2,5 milionu dolarů a nedávno vychoval dalšího 19 milionů dolarů kolo . Mezi další klienty Ada patří Telus, Coinbase a Upwork.



Kategori: Zprávy