Afterpay’s Journey Beyond Kupte nyní, plaťte později

Silné zaměření na zjišťování a loajalitu obchodníků dokazuje, že Afterpay je více než jen tlačítko Koupit hned, zaplatit později.

Jedním z největších maloobchodních trendů, které se objevily během pandemie, byla popularita řešení typu buy now, pay later neboli „BNPL“, jak se běžně označuje. BNPL, v podstatě digitalizovaná verze odkladiště, je podporována poskytovatelem třetí strany a umožňuje zákazníkům rozložit kupní cenu položky v průběhu času do stejných měsíčních splátek bez úroků.

Trh rychle roste. Po prudkém nárůstu během roku 2020 Bank of America stále předpokládá růst sektoru BNPL 10 až 15krát velikost toho, co to je. Mnoho poskytovatelů se však stále potýká s problémy obvykle spojenými s platbami v rané fáziřešení:Jak existujeme mimo stránku pokladny a tlačítko Koupit?

Odpověď je zakořeněna v sestavení a mentalitě přijdou. Jako jedna z největších platforem BNPL s více než 13 miliony uživatelů na celém světě si Afterpay uvědomila, že ideální strategie růstu neznamená jen přidávání nových online prodejců. Znamenalo to vybudovat platformu, která zákazníkům přináší takovou hodnotu, že může inspirovat nové nákupní cesty, spíše než aby byla odsunuta jako další platební možnost u pokladny.

Trik tohoto druhu rozšíření se skládá ze tří částí: loajalita, objevování a přidání obchodníka. Sladká tečka pro Afterpay zahrnuje vytvoření různorodého seznamu maloobchodních partnerů, kdy zákazník zjistí, že nový obchodník přijímá Afterpay, a poté se rozhodne u nich nakupovat – osobně nebo online. Aby to usnadnil, Afterpay spustil Shop Directory, platformu ve stylu tržiště, která katalogizuje každého obchodníka Afterpay. S Shop Directory si uživatelé mohou vybrat, že budou nakupovat pouze tam, kde je služba akceptována. Alex Fisher, viceprezident maloobchodu pro Afterpay, říká, že jde o to stát se destinací.

Naši zákazníci uvádějí, že hlavním rozhodujícím faktorem při nakupování je, zda je nabízena následná platba, vysvětluje. Shop Directory hraje důležitou roli jak při objevování nových prodejců, tak slouží jako odkaz na dříve nakupované oblíbené položky.

Musím vědět

• Afterpay, přední platforma typu buy now, pay later, za poslední dva roky rychle rostla a překonala celkem 13 milionů zákazníků s osmi miliony uživatelů v USA.
• Afterpay se letos v říjnu rozšířila do fyzických obchodů, přičemž 700 000 uživatelů si stáhlo digitální kartu Afterpay za jeden měsíc.
• 90 % nakupujících, kteří používají Afterpay, jsou opakovaní zákazníci.
• Počet obchodníků využívajících Afterpay vzrostl od roku 2019 do roku 2020 o 72 %.
• Adresář obchodů platformy se stal výkonným nástrojem, který zákazníkům umožňuje vyhledávat různé obchody, které přijímají následnou platbu, a to díky personalizovaným doporučením a slevám na míru.
• Shop Directory jen v listopadu 2020 odeslal 35 milionů doporučení prodejců.
• Afterpay je jedním z mála poskytovatelů BNPL, přičemž Klarna, PayPal a Affirm působí také v Severní Americe.

BNPL úspěch společnosti Afterpay

Jako digitální řešení BNPL dokonale zapadá do probíhajícího přechodu na online výdaje a v době, kdy je cash flow a rozpočtování důležitější než kdy jindy, umožňuje nakupujícím snadno vytvářet a plánovat malé (méně než 100 USD) i velké ( v některých případech až 10 000 $) nákupy.

Na zadní straně tohoto základního předpokladu se Afterpay stal lídrem ve vesmíru. Po expanzi do USA před více než dvěma lety má společnost v zemi více než osm milionů zákazníků, což představuje nárůst o více než 200 % od roku 2019 do roku 2020. Celosvětově vzrostl počet obchodníků využívajících službu Afterpay o 72 %, přičemž 90 % uživatelů tvoří opakovaní zákazníci, což Afterpay považuje za potvrzení hodnoty, kterou slibuje.

Naši zákazníci uvádějí, že hlavním rozhodujícím faktorem v tom, kde nakupují, je, zda je nabízena následná platba.

Alex Fisher, viceprezident pro maloobchod, Afterpay.

Zde je návod, jak to funguje. Nejprve se zákazníci zaregistrují tak, že připojí svou afterpay kartu buď ke své debetní nebo kreditní kartě. Při nákupu online u akceptovaného prodejce jednoduše stisknou tlačítko Afterpay a platba se rozloží na čtyři části, zatímco Afterpay zaplatí obchodníkovi plnou cenu nákupu předem.

V červenci 2020 tento model rozšířen na nabídku v prodejnách . Zákazníci si nyní mohou stáhnout aplikaci Afterpay, nastavit si digitální kartu a přidat ji do Apple Pay nebo Google Pay. To je stejně bezproblémové jako použití jakékoli tradiční digitální platby a nákup je okamžitě rozdělen. Během jednoho měsíce od spuštění in-store řešení si kartu Afterpay přidalo do svých digitálních peněženek 700 000 lidí.

Podívejte se na platformu Afterpay Shop Directory.

Klademe velký důraz na to, abychom se s našimi zákazníky setkávali tam, kde jsou, a to jak online, tak mimo ně, říká Fisher. Stejně jako jsme investovali do rozvoje našich digitálních kanálů na podporu online zákazníků během jejich nákupní cesty, nyní zkoumáme offline kanály, které dělají totéž pro naše nakupující v obchodech.

Snadné použití je velkým lákadlem pro Afterpay. Díky tomu je sestavování rozpočtu a značné platby snadné jedním klepnutím nebo kliknutím. To je důvod, proč tato platforma přilákala fanoušky masivních značek, protože maloobchodníci se snaží setkat se se svými zákazníky tam, kde žijí, a nabídnout jim co největší flexibilitu.

Afterpay má desítky tisíc obchodníků, přičemž některé významné přírůstky přijdou v listopadu 2020. Ve stejném týdnu platforma přidal sadu značek The Gap (Old Navy, Banana Republic) a také Crocs, Krewe, Fabletics a další. Móda a krása je název hry právě teď, ale Afterpay má v plánu brzy expandovat do kuchyní a domácností, bytového zařízení a velkých krabic na každý den.

Stát se nákupní destinací

Partnerství s maloobchodními jmény domácností má obrovskou hodnotu. V případě Afterpay to dodává značce důvěru a důvěryhodnost a pro zákazníky je to místo, kde již nakupují, takže jedna další možnost platby, která je navíc cenově dostupná, je vždy dobrá. Existuje však hlubší příběh spojený s tisíci nepříliš rozpoznatelných maloobchodníků, který vysvětluje skutečné záměry Afterpay.

The Platforma Shop Directory se stal největším aktivem Afterpay. Zákazníci, kteří se skládají z jedinečných maloobchodníků, mohou na platformě naskočit a procházet různé šperky, oblečení, domácí potřeby a další značky, přičemž všechny přijímají následnou platbu. Je to trochu hybrid nákupního centra na tržišti třetí strany a to je to, co posouvá Afterpay z nástroje pokladny do nástroje doporučení. Ani odměna pro partnery není špatná – v průměru 72 % obchodníků vidí větší košíky.

Náš Shop Directory funguje jako nástroj pro vyhledávání nákupů, přizpůsobený historii nákupů zákazníků.

Alex Fisher

Afterpay využívá strojové učení k analýze předchozí historie nákupů zákazníka a přizpůsobení doporučení prodejců přímo pro ně. To vedlo k neuvěřitelnému růstu pro Afterpay i její obchodní síť. Jen v listopadu 2020 zaznamenali maloobchodní partneři společnosti Afterpay 35 milionů kliknutí na doporučení z adresáře obchodů (průměr je přibližně 20 milionů doporučení za měsíc). Ve spojení se skutečností, že velikosti košíků zákazníků s Afterpay vzrostly během prázdnin o 30 %, to znamenalo, že maloobchodníci všech velikostí byli schopni získat nové zákazníky a zvýšit prodej prostřednictvím kanálů, které ještě před dvěma lety neexistovaly.

Zákazníci si stále více uvědomují, že Afterpay je více než jen produkt pro platby na splátky, říká Fisher. Náš Shop Directory funguje jako nástroj pro vyhledávání nákupů, přizpůsobený historii nákupů zákazníků. Obsah se v pravidelných intervalech cykluje, aby bylo zajištěno, že zůstane relevantní a zákazníci budou mít důvod se vracet.

Platforma Shop Directory je způsob, jak Afterpay poroste horizontálně i vertikálně. Jako každá platební možnost bude růst BNPL stagnovat, jakmile se tato možnost stane všudypřítomnou, ale propojování nakupujících s novými maloobchodníky, přizpůsobení nabídek a slev a vytvoření personalizovaného concierge, který bude fungovat společně s BNPL? To je plán Afterpay fungovat zpětně od pokladny.

Shop Directory je místo, kde mohou zákazníci najít naše nejnovější obchodníky a mohou filtrovat značky podle kategorie, trendů, hodnot a těch, kteří nabízejí prodej, říká Fisher. Je to také domov pro naši mapu vyhledávání obchodů, která zákazníkům pomáhá najít obchody v jejich blízkosti, které přijímají následnou platbu. Ať už zákazníci chtějí procházet naše tisíce prodejců, nebo mají velmi konkrétní položku, kterou hledají, naše aplikace a webové stránky jsou navrženy tak, aby je podpořily na jejich nákupní cestě.

Afterpay také naslouchá nápadům zákazníků. Nová funkce, Oblíbené, která umožňuje zákazníkům sledovat všechny položky, pro které chtějí následnou platbu použít, je přímým důsledkem příchozích požadavků zákazníků.

Kompletní cesta BNPL

Poslední složkou růstové strategie Afterpay je věrnostní program Pulse . Pulse, který byl vyvinut z touhy uznat a odměnit tyto věrné zákazníky způsobem, který zůstal věrný našim hodnotám, podle Fishera odměňuje zákazníky Afterpay, kteří provádějí své platby včas a zvolí platformu jako hlavní možnost platby.

Pulse nabízí výhody, jako je žádná platba předem za způsobilé nákupy, dodatečné přeplánování plateb a přístup k exkluzivním produktům a slevám. Ještě důležitější je, že je to prostě věrnostní program, který nabízí hluboké odměny, kterým se debetní karty a většina kreditních karet nemohou rovnat.

Loajalita, kromě platformy Shop Directory, vede zákazníky k tomu, aby začali nakupovat na Afterpay.

Měli jsme neuvěřitelné štěstí, že jsme vybudovali komunitu věrných zákazníků Afterpay, kteří si bez formálních programů nebo pobídek vybírali, kde nakupovat na základě toho, zda byla nabízena Afterpay, říká Fisher. Zákazníci se skutečně zmobilizovali, aby požádali, aby jejich oblíbení prodejci uzavřeli partnerství s Afterpay.

Afterpay jde ve stopách nejúspěšnějších fintechů na planetě jako je PayPal tím, že uděláte vše pro to, abyste se dostali přes představu, že jde pouze o tlačítko nákupu. Tím, že zahrnul objevování v tandemu s flexibilitou, se Afterpay stala více než možností – proměnila se v cíl.

Od začátku jsme se vždy soustředili na poskytování služeb, které jsou výhodné pro naše zákazníky i maloobchodní partnery, říká Fisher.