Nový koncept bezpokladního obchodu 7-Eleven Pilots

Pilotní projekt využívá proprietární algoritmy a prediktivní technologii k oddělení zákaznických transakcí.

Musím vědět

• 7-Eleven testuje koncept bezpokladního obchodu se svými zaměstnanci ve svém sídle v Irvingu v Texasu.
• Nákupní zážitek začíná stažením aplikace. Zákazníci se přihlásí do aplikace a po příjezdu se ohlásí v obchodě. Jakmile se zákazníci zaregistrují, mohou nakupovat sortiment oblíbených položek 7-Eleven a po dokončení jednoduše opustí obchod.
• V aplikaci se zobrazí podrobná účtenka v okamžiku, kdy zákazník opustí obchod.
• Jednotlivé nákupy zákazníků jsou odděleny od ostatních nakupujících v obchodě pomocí kombinace proprietárních algoritmů a prediktivní technologie zabudované do systému.

Analýza

7-Eleven se připojuje k rozrůstajícímu se seznamu maloobchodních prostor, které mají první zákazníky, se svým novým pilotním projektem bez pokladny. S cílem vytvořit zákaznickou zkušenost bez tření začal řetězec obchodů se smíšeným zbožím testovat tento koncept s plány na testovací prodejnu o rozloze 700 čtverečních stop umístěnou v jeho sídle.

Koncept bude testován se zaměstnanci, ale pokud by testy dopadly, řetězec má s jeho zavedením velké plány. Naším cílem je nakonec překonat očekávání spotřebitelů ohledně rychlejších, snadnějších transakcí a bezproblémového nakupování, řekl Mani Suri, 7-Eleven SVP a CIO. Věk skladování řetězu .

V srpnu 2019 řetězec představil mobilní samoobslužné pokladny na místech v New Yorku. Mobilní samoobslužná pokladna, integrovaná s věrnostním programem 7Rewards v mobilní aplikaci prodejce, umožnila zákazníkům skenovat a platit za položky bez interakce se zaměstnanci obchodu.

Maloobchodní technologie se vyvíjí rychlým tempem a vývoj řídí očekávání zákazníků, řekl prezident a generální ředitel společnosti 7-Eleven Joe DePinto. Náš tým je oddán pokračování odkazu inovací 7-Eleven se špičkovými digitálními řešeními. V poslední době to zahrnuje naši oceňovanou věrnostní platformu 7Rewards, doručení na vyžádání 7NOW, mobilní pokladnu a nyní náš nový bezpokladní obchod.

Provozování franšíz a licencí ve více než 70 000 obchodech v 17 zemích, snaha řetězce o bezproblémové zákaznické zkušenosti je staví do lepší pozice v boji proti gigantům, jako je Amazon. Ačkoli se nemusí zdát, že by tito dva bojovali o stejného zákazníka, oba maloobchodníci nadále rozšiřují nabídku svých produktů a stírají hranice rozdílů.

Amazon Go — Bezhotovostní koncept společnosti Amazon — zaznamenal pro online prodejce obrovský úspěch. Ve svém posledním oznámení o rozšíření Amazon odhalil, že nová místa Amazon Go budou nyní obsahovat obchody se smíšeným zbožím, supermarkety a vyskakovací kiosky, což je posune blíže k území 7-Eleven.